Operador de Centro de Llamadas (Dublín / Pleasanton / Livermore)

Descripción de la empresa: Axis Community Health, una organización sin fines de lucro fundada en 1972, ofrece servicios integrales de atención médica a más de 15.000 personas de todas las edades en el área de Tri-Valley. La misión de Axis Community Health es proporcionar servicios de atención médica de calidad, asequibles, accesibles y compasivos que promuevan el bienestar de todos los miembros de la comunidad. Nuestra misión se basa en ofrecer una atención al paciente de alta calidad, que incluye atención médica primaria, apoyo de salud mental y servicios dentales. Estamos comprometidos a garantizar el acceso a servicios esenciales de atención médica para cada miembro de nuestra comunidad, independientemente de su situación financiera, condiciones de vida o cobertura de seguro. Resumen del puesto: Las principales responsabilidades de un operador de centro de llamadas incluyen transferir y redirigir llamadas telefónicas, verificar la elegibilidad del seguro del paciente y colaborar con el personal médico para garantizar servicios eficientes al paciente. Es fundamental tener un conocimiento completo de las operaciones y procedimientos de la clínica y ofrecer un servicio al cliente excepcional para mantener una imagen positiva de Axis Community Health. HAGA CLIC AQUÍ PARA POSTULARSE: HAGA CLIC AQUÍ Requisitos: • Título de escuela secundaria o equivalente. • Experiencia mínima de un (1) año en tareas de oficina médica. • Conocimientos en programación de citas, deseable. • Excelente etiqueta telefónica. • Demostrada capacidad para establecer relaciones con pacientes y personal; debe tener orientación al servicio. • Personalidad optimista que vea oportunidades, no solo problemas. • Dominio de terminología médica. • Conocimientos en OCHIN Epic, deseable. • Experiencia en archivos alfanuméricos. • Dominio bilingüe de español, farsi, hindi o chino mandarín, muy valorado. • Excelentes habilidades de gestión del tiempo para cumplir metas y objetivos. • Enfocado en procesos y plazos. • Capacidad para realizar múltiples tareas eficazmente; persona confiable, organizada y autónoma. • Capacidad para actuar y responder consultas de pacientes de manera cortés y profesional. • Dominio bilingüe de español, farsi, hindi o chino mandarín, muy valorado. • Fuertes habilidades analíticas, de relaciones laborales e interpersonales. • Excelentes habilidades de redacción, comunicación empresarial, edición y corrección de textos. • Capacidad para interactuar eficazmente y de forma solidaria con personas de todos los orígenes. • Proactivo, autónomo y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno dinámico, así como en equipo, con capacidad para ejercer un buen juicio independiente. • Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad y una actitud profesional, y representar positivamente a la organización en todo momento. • Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales positivas y profesionales. • Capacidad para organizar y establecer prioridades, y ajustarlas rápidamente según las circunstancias. • Debe asistir al trabajo regularmente y puntualmente. • Debe ser una persona dinámica y autónoma, con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente o en grupo. • Actitud positiva, orientada a lograr resultados, con atención al detalle. • Capacidad para teclear un mínimo de 35 palabras por minuto con errores mínimos. • Buenas habilidades informáticas con Microsoft Office y capacidad para utilizar los sistemas departamentales de Axis. • Debe saber utilizar equipos de oficina (por ejemplo, fotocopiadora, fax, etc.). Funciones y responsabilidades esenciales: • Transferir y redirigir llamadas telefónicas al personal y departamentos correspondientes. • Verificar la elegibilidad del seguro del paciente. • Tener un conocimiento completo y comprensión total de las operaciones y procedimientos de la clínica. • Colaborar con los registros médicos, enfermeras y personal clínico para gestionar eficazmente los servicios al paciente. • Ofrecer un servicio al cliente excepcional a los clientes y asegurar una imagen positiva de Axis Community Health. • Participar en reuniones de personal y asistir a otras reuniones y eventos de formación según se asignen. • Podría requerirse realizar otras funciones, responsabilidades y proyectos especiales relacionados según se asignen. Beneficios: • Cobertura médica, dental y de visión pagada por el empleador para el empleado. • Opción de participar en un plan de jubilación 403(b) con aportación coincidente del empleador. • Reembolso parcial de estudios. • 12 días festivos pagados. • Tiempo libre acumulable con cada período de pago. • Programas de descuentos para empleados. • Programa de bonificación por referencias de colegas. Conéctese con Axis: Página de la empresa: https://www.axishealth.org Facebook: https://www.facebook.com/axiscommunityhealth LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/axis-community-health Informe Anual de Gratitud: https://issuu.com/axiscommunityhealth/docs/gratitudereport2024 Demandas físicas y condiciones de trabajo: El trabajo normalmente se realiza en un entorno de oficina clínica típico (y, en algunos casos, en sitios de teletrabajo). Las demandas físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales de este puesto, siempre que dicha adaptación no cause una carga excesiva. Físicas: Ocasionalmente se requiere cargar/levantar/empujar/halar/mover hasta 20 libras. Con frecuencia se requiere realizar tareas manipulativas moderadamente difíciles, como teclear, escribir, alcanzar por encima del hombro, por encima de la cabeza, hacia afuera, sentarse, caminar sobre diversas superficies, estar de pie y doblarse. Se requiere viajar ocasionalmente a otros centros de salud de Axis y otros viajes ocasionales. Equipos: Con frecuencia se requiere usar movimientos repetitivos de manos y pies para operar un teclado de computadora, teléfono, fotocopiadora y otros equipos de oficina durante períodos prolongados. Sensoriales: Con frecuencia se requiere leer documentos, informes escritos y señalización. Debe poder distinguir sonidos normales con algo de ruido de fondo, como al contestar el teléfono o interactuar con el personal, etc. Debe poder hablar con claridad, entender la comunicación normal y ser comprendido. Debe tener buena visión y capacidad para juzgar distancias y relaciones espaciales para ver objetos donde y como realmente son. Cognitivas: Debe poder analizar la información recibida, contar con precisión, concentrarse y enfocarse en la tarea asignada, resumir la información recibida, interpretar con exactitud datos escritos, sintetizar información de múltiples fuentes, redactar resúmenes cuando sea necesario, interpretar instrucciones escritas o verbales y reconocer señales de comportamiento social o profesional. Condiciones ambientales: Exposición frecuente a diversos entornos de oficina (clínica médica/oficina). Exposición rara al polvo y ruidos fuertes. Descargo de responsabilidad: Esta descripción de puesto no es necesariamente una lista exhaustiva de todas las responsabilidades esenciales, habilidades, tareas o requisitos asociados con este puesto. Aunque se pretende que sea una representación precisa del puesto anunciado, Axis Community Health se reserva el derecho de modificar o cambiar los requisitos del trabajo según la necesidad del negocio. Palabras clave para búsqueda: Operador de centro de llamadas, Centro de llamadas, Servicio al cliente, Operador de servicio al cliente, Operador de salud, Profesional de la salud, Trabajador de la salud, Soporte de centro de llamadas, Interacción con pacientes, Habilidades de comunicación, Multitarea, Resolución de problemas, Habilidades organizativas, Tareas de asistente, Tareas clínicas, Relaciones con pacientes, Procedimientos administrativos, Microsoft Office, EHR, EPIC