Técnico de soporte técnico - 100% remoto (OR/WA) o híbrido (Portland)

Resumen del puesto: El puesto de Técnico de Soporte Técnico requiere una persona excepcional que posea la capacidad de apoyar tanto el aspecto humano como técnico de la tecnología. El Técnico de Soporte Técnico dependerá de excelentes habilidades de servicio al cliente, resolución de problemas y comunicación para brindar soporte técnico con el fin de resolver la mayoría de los problemas cotidianos. El éxito en este puesto requiere una persona versátil con entusiasmo genuino por la tecnología y un interés claro por ayudar a las personas a lograr más mediante la adopción cuidadosa y el apoyo a las tecnologías de información. Principales responsabilidades: • Proporcionar soporte técnico remoto por teléfono, en persona y a través de nuestro sistema de tickets para la mayoría de los problemas relacionados con software, hardware y dispositivos periféricos de escritorio • Ser el primer punto de contacto para todas las llamadas entrantes de clientes y tickets dirigidos al Soporte Técnico • Mantener un contacto cercano y comunicación abierta con los clientes hasta que se resuelva un problema • Trabajar dentro de nuestro sistema de tickets para crear registros detallados de trabajo y documentación técnica • Clasificar y elevar adecuadamente los problemas complejos a los Administradores de Sistemas, Ingenieros y Gerentes de Cuenta • Brindar soporte remoto de hardware y software, incluyendo la instalación de nuevo software y actualizaciones cuando sea necesario, en todos los sitios soportados • Monitorear proactivamente la infraestructura tecnológica del cliente para identificar y resolver problemas antes de que ocurra una caída del sistema • Realizar soporte técnico siguiendo los procedimientos documentados; mantener inventarios de hardware, software y red, diagramas y documentación relacionada según sea necesario • Proporcionar informes regulares a la gerencia sobre los problemas comunes encontrados e identificar posibles soluciones o mejoras a largo plazo para reducir futuros problemas • Utilizar canales de comunicación para informar al equipo sobre asuntos e información importantes que ayuden a mejorar el desempeño del equipo Requisitos preferidos: • Título de Associate's Degree o certificación en un campo relacionado con TI, o experiencia de 2+ años trabajando en un puesto de soporte técnico, mesa de ayuda o apoyo informático • Experiencia laboral en un rol técnico de soporte técnico • Experiencia exitosa en un puesto de atención al cliente durante 1+ año • Demostrada capacidad para instalar, actualizar, reparar, trasladar y reemplazar computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos periféricos • Amplia experiencia en la detección y resolución de problemas de hardware, software, sistemas y redes • Licencia de conducir válida con transporte confiable Beneficios: • Plan de jubilación 401k, beneficios médicos, reembolso de smartphone, oportunidades de crecimiento Responda a esta publicación adjuntando su currículum. Este anuncio permanecerá publicado hasta que se cubra la vacante. Para obtener más información visite https://www.pavelcomm.com - Esperamos tener noticias suyas.