Técnico de soporte remoto para escritorio MSP Nivel 3 (Área de la bahía SF: ciudad de San Francisco)

Técnico de soporte remoto para escritorio MSP Nivel 3 Ubicación: 100% Remoto Contratación directa / Empleado permanente 3 a 5 años de experiencia en soporte remoto con un MSP y 1 o más años de experiencia como técnico de escalación Salario: $75,000 por año Comprensión de los indicadores clave de desempeño (KPI) del equipo del servicio de asistencia; mantener una tasa de cierre de 6 a 8 TPDA Resolución eficiente de tickets de escalación - Análisis de causa raíz Conocimientos avanzados sobre infraestructura básica de red (firewall) - Sonicwall, Fortigate Diagnóstico y resolución de problemas en servidores, switches, redes inalámbricas, firewalls e infraestructura de red. Buen conocimiento de herramientas RMM - Datto y Huntress Familiaridad con ConnectWise, RMM Certificaciones Windows 10/11, Office 365, COMPTIA A+ y Network+ – muy valoradas Excelentes habilidades de documentación y provisión de servicio al cliente excepcional Si está interesado en esta excelente oportunidad, envíeme su currículum y un número de contacto. Espero tener noticias suyas pronto. Atentamente, Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, edad, ascendencia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil, discapacidad, condición médica, información genética, embarazo o condición de veterano o militar. Consideramos a todos los candidatos calificados, incluyendo aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales, incluyendo la Ley Caliente Justa de California, el Decreto sobre Iniciativa Laboral Justa del Ayuntamiento de Los Ángeles y el Decreto de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles. Para áreas no incorporadas del Condado de Los Ángeles, en la medida en que nuestros clientes requieran una verificación de antecedentes para ciertos puestos, la empresa enfrenta un riesgo significativo para sus operaciones y reputación comercial, salvo que se realice una revisión del historial penal para dichos puestos específicos.