Soporte técnico (Andersonville, Chicago)

Booklog busca un técnico de soporte nivel 1 – 3. Esta posición tiene como finalidad brindar un soporte técnico excelente para el software Booklog y diversas interfaces, además del proceso de incorporación de nuevos clientes, pruebas del software y capacitación en su uso. Buscamos a una persona motivada que forme parte de nuestro comprometido equipo. Necesitamos ser expertos para que nuestros clientes no tengan que serlo. Ubicado en el barrio Andersonville de Chicago; se ofrece la posibilidad de trabajar desde casa. Requisitos • Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente por teléfono. • Experiencia con sistemas operativos Microsoft Windows. • Conocimientos sobre bases de datos y resolución de problemas relacionados. • Entendimiento de sistemas informáticos de red. • Capacidad para resolver problemas del software y ofrecer soluciones por teléfono. • Buenas habilidades para resolver problemas con atención al detalle. • Excelentes habilidades verbales, escritas, interpersonales y organizativas. • Capacidad para trabajar de forma independiente y dentro de un entorno colaborativo. • Experiencia con SQL Server 2022, aplicaciones y bases de datos Sybase SQL. • Deseo y capacidad para aprender nuevas habilidades. • Mentalidad creativa orientada a pensar “fuera de la caja”. • Experiencia en servicio al cliente. • Experiencia en capacitación de software es un plus. • Experiencia previa en la formación de clientes sobre el uso del software. • Experiencia en el uso de dispositivos periféricos. • Viajes inferiores al 10 % a ubicaciones dentro de Estados Unidos para capacitación e instalación del software. Beneficios • Ambiente distendido junto a un gran grupo de personas apasionadas por su trabajo. • Opciones de trabajo presencial o remoto. • Seguro médico pagado al 100 %. • Dos semanas de vacaciones al comenzar. • Generosos planes de jubilación 401K. • Contratación permanente a tiempo completo.