Whatcom Community College invita a presentar solicitudes para un puesto de Técnico de Soporte Informático 1 (Código de Clase 481C) que trabaje en nuestro mostrador de ayuda. El puesto de Técnico de Soporte del Mostrador de Ayuda es el primer punto de contacto para el soporte tecnológico de la facultad y el personal en el campus. Este puesto proporciona soluciones relacionadas con tecnología a los usuarios finales directamente si es posible, o registra y realiza seguimiento de tickets de soporte para que los técnicos realicen el trabajo necesario. Este puesto ofrece regularmente información y sesiones de capacitación durante todo el año a los usuarios finales sobre aplicaciones comunes y problemas técnicos frecuentes. El Técnico de Soporte Informático del Mostrador de Ayuda 1 reporta al Gerente de Soporte de Escritorio de Tecnología de la Información. Este puesto supervisa al personal del mostrador de ayuda estudiantil (SHD), incluyendo entrevistas y recomendación de selección de candidatos, capacitación de nuevos empleados, y asignación y programación de tareas. Documenta políticas y procedimientos de TI pertinentes al alcance de sus responsabilidades; crea documentación y material promocional para los usuarios finales; actualiza bases de datos de inventario y sitios web. Gestiona las cuentas de red para la facultad y el personal, así como las cuentas inalámbricas para invitados autorizados. Coordina con servicios generales, recursos humanos y otros departamentos del campus la configuración de nuevos empleados, así como la salida de empleados del colegio. Responsabilidades - Brinda servicio al cliente de primera línea para atender las necesidades tecnológicas de los interesados en el campus; programa citas y mantiene informados a los usuarios finales sobre la resolución o estado de su solicitud de soporte. - Asegura el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos, y brinda soporte técnico a los usuarios finales. Facilita talleres de desarrollo profesional para la facultad y el personal según se soliciten o sean necesarios. Asiste a los usuarios con problemas de aplicaciones o sistemas mediante tutoría y soporte individual. - Supervisa los presupuestos del mostrador de ayuda estudiantil (SHD), aprueba y envía las hojas de tiempo del personal a nómina, y compra los suministros necesarios para SHD. - Apoya a SHD cuando asisten a estudiantes con problemas tecnológicos, por ejemplo, resolver problemas de impresión de estudiantes, configurar cuentas de red para estudiantes o solucionar problemas de red de estudiantes. - Lidera el trabajo del personal del mostrador de ayuda estudiantil y es responsable de la disponibilidad de recursos para los usuarios finales, incluyendo equipos tecnológicos y de audio/video disponibles para préstamo. - Trabaja y colabora con otros departamentos del campus para satisfacer necesidades relacionadas con tecnología. - Otras funciones relacionadas según se asignen. Requisitos Requisitos Mínimos: - Graduación de escuela secundaria o GED. - Un año de experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales. O BIEN - Combinación equivalente de educación y experiencia. Y - Conocimientos sólidos del uso de aplicaciones de Microsoft Office, aplicaciones en la nube y navegadores de internet. - Conocimientos sólidos y experiencia en el uso de cámaras digitales, grabadoras de video y computadoras portátiles. Requisitos Preferidos: - Título de asociado. - Experiencia en un entorno de educación superior. - Experiencia con el sistema de gestión de aprendizaje Canvas de Instructure. - Experiencia creando y manteniendo sitios web y bases de datos. - Experiencia en supervisión, habiendo supervisado y programado a múltiples empleados. Salario: - Este es un puesto clasificado de tiempo completo, representado por WFSE (Federación de Empleados Estatales de Washington). El salario es Rango 42, comenzando en Paso C, $3.925,00 por mes, con incrementos periódicos hasta $4.882,00 por mes. Horario del Puesto: - El horario para este puesto es un turno de tarde/noche, probablemente de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. El horario puede variar dependiendo de la época del año y la disponibilidad de las personas que el puesto supervisa. Paquete de Beneficios: - El puesto incluye un paquete completo de beneficios, incluyendo seguro médico, dental, de vida, de discapacidad a largo plazo y un plan de jubilación. - Acumula 8 horas por mes de licencia por enfermedad y 11,33 horas por mes de vacaciones, con aumentos periódicos en la acumulación de vacaciones según antigüedad. - 11 días festivos pagados anualmente. - 1 día personal pagado anualmente después de 4 meses de empleo continuo. - 3 días de licencia personal anuales después de 4 meses de empleo continuo. -*Adicionalmente, como institución pública de educación superior del Estado de Washington, WCC ofrece lo siguiente: - Whatcom Community College es un empleador calificado para el Programa de Perdón de Préstamos para Servicio Público (PSLF). Si trabaja a tiempo completo para el Colegio, tiene préstamos directos y está en un plan de repago elegible, puede presentar solicitud. - Los empleados de tiempo completo pueden presentar solicitud y participar en el Programa de Matrícula para Empleados de Whatcom Community College, que proporciona exención de matrícula para cursos de WCC disponibles y elegibles. - Los empleados de tiempo completo pueden calificar para el beneficio de Licencia Familiar Médica Pagada del Estado de Washington (PFML). Fecha de Inicio: - Tan pronto como se pueda coordinar con el candidato seleccionado. Fecha Límite para Solicitar: - Las solicitudes deben presentarse antes del viernes 7 de noviembre de 2025 a las 5:00 p.m. La posición permanecerá abierta hasta cubrirse. Cómo Aplicar Una solicitud completa consiste en una solicitud en línea y: - Carta de presentación que incluya una declaración de diversidad en la que explique cómo ha demostrado compromiso con la equidad y la inclusión en el pasado y cómo podría apoyar un entorno laboral y educativo diverso a través de este puesto. - Currículum actualizado. - Transcripciones oficiales de cualquier título listado como parte de los requisitos mínimos serán requeridas al momento de la contratación, pero no como parte del proceso de solicitud. Para aplicar, visite: https://www.whatcom.edu/job-info