Vicepresidente de Operaciones con Clientes

Descripción

Resumen: El Vicepresidente de Operaciones de Servicios al Cliente lidera y mejora las operaciones con clientes, centrándose en los servicios al cliente, la ejecución operativa, la gestión de excepciones y la resolución de incidencias relacionadas con los clientes. Aspectos destacados: 1. Liderar y mejorar las operaciones con clientes dentro de una empresa global de servicios financieros. 2. Gestionar las relaciones y cuentas de los clientes mediante una comunicación proactiva. 3. Colaborar transversalmente para resolver problemas complejos e impulsar mejoras. Solicitar ahora Resumen del puesto El puesto de Vicepresidente de Operaciones de Servicios al Cliente es un rol fundamental en BNY, centrado en liderar y mejorar las operaciones con clientes. El candidato ideal destaca en servicios al cliente (tanto internos como externos), opera eficazmente bajo plazos ajustados y demuestra una atención rigurosa al detalle. Este rol respalda la ejecución operativa diaria, la gestión de excepciones y la resolución de incidencias relacionadas con los clientes, para garantizar un procesamiento preciso y oportuno, así como resultados excepcionales para los clientes. En este puesto, tendrá un impacto significativo de las siguientes maneras: Gestionar las relaciones con los clientes y administrar sus cuentas y solicitudes de servicio, brindando una comunicación clara y profesional, además de un seguimiento proactivo de incidencias dirigido a partes interesadas internas y clientes externos. Monitorear, investigar y resolver excepciones, desviaciones e inquietudes en los flujos de trabajo relacionados con efectivo, valores y papeles comerciales; escalar adecuadamente las incidencias. Colaborar con equipos multifuncionales (Operaciones, Servicio al Cliente, Riesgo/Compliance, Tecnología) para resolver problemas complejos e implementar planes correctivos. Apoyar la incorporación de nuevos clientes, la configuración de cuentas y la validación de instrucciones de liquidación, según corresponda. Preparar y mantener documentación procedimental, métricas e informes; contribuir a iniciativas de mejora continua. Garantizar el cumplimiento de los marcos de riesgo operativo, cumplimiento normativo y controles; seguir los procedimientos operativos estándar (SOP) mientras se identifican oportunidades de mejora de procesos. Para tener éxito en este puesto, buscamos lo siguiente: Título universitario en administración de empresas, finanzas o campo afín. Se prefiere título de posgrado o certificación profesional. Generalmente, entre 7 y 12 años de experiencia. Se prefiere conocimiento de utilities del mercado y sistemas de mensajería (por ejemplo, SWIFT, Fedwire, DTCC/NSCC, custodios, contrapartes). Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales para colaborar eficazmente con las partes interesadas. Experiencia comprobada en servicios al cliente tanto con partes interesadas internas como con clientes institucionales externos. Capacidad demostrada para operar bajo plazos ajustados y límites horarios del mercado, con alta precisión y responsabilidad. Atención excepcional al detalle, con mentalidad sólida de control y familiaridad con los requisitos de auditoría y gestión de riesgos. Habilidades y competencias Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales para colaborar eficazmente con las partes interesadas. Experiencia comprobada en servicios al cliente tanto con partes interesadas internas como con clientes institucionales externos. Capacidad demostrada para operar bajo plazos ajustados y límites horarios del mercado, con alta precisión y responsabilidad. Atención excepcional al detalle, con mentalidad sólida de control y familiaridad con los requisitos de auditoría y gestión de riesgos. Conocimiento sólido de los ciclos de liquidación, la infraestructura del mercado y los procesos estándar de mensajería y confirmación. En BNY, nuestra cultura nos permite gestionar mejor nuestra empresa y favorece el crecimiento y el éxito de nuestros empleados. Como una destacada empresa global de servicios financieros ubicada en el corazón del sistema financiero mundial, influimos en casi el 20 % de los activos globales disponibles para inversión. A diario, nuestros equipos aprovechan inteligencia artificial de vanguardia y tecnologías innovadoras para colaborar con los clientes, impulsando soluciones transformadoras que redefinen industrias y fortalecen comunidades en todo el mundo. Reconocida como uno de los principales destinos para innovadores, BNY es donde las ideas audaces se combinan con tecnología avanzada y talento excepcional. Juntos impulsamos el futuro de las finanzas —y esto es precisamente lo que significa #LifeAtBNY. Únase a nosotros y forme parte de algo extraordinario.Solicitar ahora