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Centric Services, Inc.
The Woodlands, TX, USA
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CompartirCentric Services ("Centric") ofrece servicios líderes en la industria de internet de alta velocidad a través de Centric Fiber y servicios de gas natural a través de su división UniGas. Centric atiende desarrollos comerciales y residenciales desde cero, así como comunidades planificadas en todos los mercados metropolitanos principales de Texas y Florida Central. Siendo el único proveedor integrado de telecomunicaciones y gas natural actualmente en el mercado, Centric está expandiéndose rápidamente a nuevas regiones debido a su ventajoso enfoque dual. Nuestro equipo está dedicado a cerrar brechas de infraestructura mediante la creación estratégica de valor y la innovación continua. El Representante de Servicio al Cliente es responsable de responder preguntas e incidencias planteadas por los clientes de Centric. El representante de servicio al cliente responderá a las consultas de los clientes y mantendrá las cuentas de los clientes según pautas y procedimientos específicos. Comunicar nuestras nuevas ofertas de servicios y promociones al cliente. Realizar llamadas de venta para ofrecer nuestro servicio a clientes que tienen nuestro servicio de gas pero no de fibra. Asegurarse de que nuestros clientes estén informados sobre facturación y conozcan las fechas de vencimiento de facturas y métodos de pago. General Defiende y promueve los valores y comportamientos fundamentales de Centric tal como se detallan en el Marco de Valores y Liderazgo de Centric. Asegurar que todas las operaciones se realicen de forma segura y en cumplimiento con todas las leyes, regulaciones, políticas y procedimientos aplicables. Fomentar una cultura de hacer siempre las cosas correctamente: la forma Centric (seguridad, apertura, integridad, atención al detalle, etc.). Colaborar estrechamente con otros miembros del departamento de Servicio al Cliente para garantizar que todos los compromisos y requisitos sean claramente comprendidos. Responsabilidades y Funciones Esenciales del Trabajo: Responsable de garantizar un proceso de incorporación fluido y eficiente para todos los clientes. Gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes. Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación. Proporcionar información precisa, válida y completa a todos los clientes. Actuar como soporte para clientes de fibra y gas. Comunicarse eficazmente con los clientes y explicar el valor agregado de nuestros servicios. Responder a todas las consultas de los clientes por llamada y correo electrónico. Mantener una actitud positiva al manejar quejas de clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas y realizar seguimiento para asegurar la resolución. Actualizar los registros de los clientes revisando su información de cuenta después de cada comunicación con el cliente. Atraer nuevos clientes promocionando nuestros servicios de fibra y gas. Recomendar productos y servicios potenciales que satisfagan las necesidades del cliente. Comunicar claramente sus expectativas respecto al trabajo en equipo y la colaboración. Realizar llamadas de marketing salientes para informar a los clientes sobre nuestro servicio de fibra. Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI) de llamadas salientes que serán establecidos por el supervisor. Disposición para aprender más funciones y crecer con Centric. Requisitos Diploma de escuela secundaria o GED. 2+ años de experiencia relacionada en servicio al cliente. Bilingüe en inglés y español. Conocimiento de diversas mejores prácticas, procesos y procedimientos relevantes para la interacción con servicio al cliente. Dominio del uso de computadoras y aplicaciones de software, incluyendo Microsoft Office. Requisitos Preferidos: Experiencia preferible en servicio al cliente. Experiencia con un sistema CRM. Beneficios Sueldo base competitivo + bonificación Excelentes beneficios (médico, dental, visión y más) Política generosa de días libres pagados (PTO) 10 días festivos pagados por la empresa Plan 401(k) con coincidencia de la empresa del 5% Centric Infrastructure Group es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.
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