Gerente de Éxito del Cliente Empresarial

El Gerente de Éxito del Cliente (CSM) de PatientIQ es responsable del éxito, retención y crecimiento de los clientes de PatientIQ al ayudarles a obtener el máximo provecho del producto, red y servicios de PatientIQ. El CSM será el principal punto de contacto después de la implementación, generando valor al ayudar a los clientes a mejorar la recopilación de datos, los flujos de trabajo y la utilización de los datos recopilados para alcanzar los objetivos del cliente. Además de desarrollar e implementar estrategias específicas por cuenta para mejorar el crecimiento y la retención de clientes en una cartera de cuentas, el CSM actúa como la voz del cliente, trabajando transversalmente con los equipos de producto y desarrollo de PatientIQ para contribuir al mejoramiento continuo de la plataforma. RESPONSABILIDADES DEL CARGO Crear y mantener relaciones a largo plazo con ejecutivos clave del cliente, responsables del producto y otros dentro de una región geográfica Coordinar, desarrollar y presentar revisiones comerciales trimestrales a los clientes para mostrar progreso, valor y potencial de crecimiento Mantener una retención neta de ingresos positiva en la región geográfica asignada Actuar como experto en la plataforma PatientIQ y ayudar a nuestros clientes a aprovechar los recursos internos, mejores prácticas y procesos desarrollados por nosotros para alcanzar sus objetivos Trabajar de forma transversal con el equipo de implementaciones, así como con los equipos de producto e ingeniería, para proporcionar continuamente retroalimentación sobre las necesidades del cliente que oriente la hoja de ruta futura del producto y la estrategia de desarrollo Mantener y actualizar regularmente la documentación del producto PatientIQ y los wikis internos Gestionar Analistas de Éxito del Cliente para su región con el fin de brindar un soporte eficaz a los clientes Apoyar las operaciones de ventas de PatientIQ e identificar áreas donde podamos expandir nuestras ofertas y resolver nuevos problemas del cliente Apoyar y facilitar las renovaciones de clientes, modificaciones contractuales y nuevas oportunidades de productos en coordinación con el equipo de ventas Requisitos CALIFICACIONES IDEALES Título universitario o MBA en un campo relacionado 3 o más años de experiencia gestionando cuentas estratégicas de clientes en un entorno B2B SaaS Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, y capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente Capacidad para priorizar tareas, comunicar regularmente el progreso y cumplir con los plazos establecidos Debe tener aptitudes técnicas sólidas para el uso de correo electrónico, calendarios y trabajo con documentos compartidos Mentalidad colaborativa para trabajar eficazmente con diversos equipos internos de PatientIQ Capacidad para viajar al menos un 25 % anualmente Dominio de todos los productos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) DESEABLES Experiencia previa en el sector sanitario, tecnología sanitaria o haber trabajado en la industria médica Experiencia con un CRM y otras herramientas para hacer seguimiento de la comunicación con clientes, gestión del conocimiento y tickets de soporte Conocimientos básicos de SQL e interacción con bases de datos de software en producción Beneficios ¿POR QUÉ TRABAJAR AQUÍ? Excelentes beneficios: seguros médicos, dentales y de visión de alta calidad. Permisos adicionales disponibles, incluyendo 401K. Estamos impulsados por una misión: nuestro equipo está motivado para resolver problemas complejos, avanzar en la medicina y, en última instancia, mejorar los resultados para los pacientes. Verdadera meritocracia de ideas: las buenas ideas prevalecen. Animamos a todos los miembros del equipo a cuestionar el status quo porque nuestra misión lo exige. Tiempo libre flexible: confiamos en que tomarás el tiempo que necesites cuando consideres apropiado, dadas tu carga de trabajo y responsabilidades. No es necesario registrarlo ni acumularlo. Equipo de clase mundial: estamos a la vanguardia de nuestra industria gracias a nuestros empleados. Son la mejor inversión que podemos hacer, y nunca lo olvidamos. Crecimiento acelerado: estamos construyendo la plataforma más grande para que proveedores de atención médica, socios industriales, investigadores y otros colaboren en la misión de mejorar los resultados para los pacientes.