Representantes del Centro de Llamadas (Centro de la Ciudad)

Representante del Centro de Llamadas Nuestro cliente, una agencia de tránsito de Filadelfia muy reconocida, SEPTA, planea contratar al menos once nuevos representantes del centro de llamadas para que se unan a su equipo como contratistas a largo plazo del Grupo Midtown. La mayoría de estos puestos están disponibles debido a promociones Las entrevistas presenciales se llevarán a cabo el miércoles 10 de septiembre, en 1234 Market Street. La capacitación comenzará el martes 16 de septiembre y será de lunes a viernes. La capacitación termina el viernes 3 de octubre y los nuevos empleados no pueden tomarse días libres durante la capacitación. El pago durante la capacitación es de $20.00 por hora y aumentará a $22.00 después del 26 de septiembre. Inicialmente, es obligatorio trabajar los domingos. No puede tener tiempo libre durante las primeras tres semanas del puesto (del 16 de septiembre al 3 de octubre). Horas de capacitación: de 7 a.m. a 4 p.m. de lunes a viernes Horas posteriores: debe estar disponible para cualquier turno, los 7 días de la semana. El horario de operación es de lunes a viernes de 7 a.m. a 4 p.m. y sábados y domingos de 7:30 a.m. a 4 p.m. Descripción general: La responsabilidad principal del representante del centro de llamadas es atender llamadas entrantes, trabajando principalmente con la comunidad de adultos mayores y personas con discapacidades al coordinar transporte. El agente de servicio al cliente deberá brindar un nivel de servicio conforme a todos los clientes de CCT, así como a los empleados de la empresa, los 365 días del año. Trabajará 5 días consecutivos, pero debe estar disponible para cualquier turno asignado. Funciones generales: · Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos del departamento. · Atender llamadas entrantes de manera profesional. · Procesar solicitudes de transporte, cambios, cancelaciones y viajes grupales recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, correo postal e internamente utilizando el software de programación actual. · Completar registros de llamadas. · Proporcionar a los clientes información sobre servicios y responder consultas con precisión. · Revisar la base de datos de Microsoft Access y el software DRTS para determinar la elegibilidad del cliente. · Coordinar con otras unidades dentro de CCT, incluyendo Programa de Elegibilidad y Cumplimiento Regulatorio (PERC), Programación y Departamentos del Centro de Control, para garantizar la precisión de la información del cliente y de viaje. · Proporcionar información sobre servicios de transporte puerta a puerta y servicios fijos accesibles; ayudar a los clientes con elegibilidad condicional con viajes alternativos (alimentador). (Un cliente con elegibilidad condicional es aquel que califica para el servicio de transporte puerta a puerta cuando ciertas condiciones (por ejemplo, barreras ambientales o arquitectónicas) impiden el uso del servicio fijo accesible.) · Derivar llamadas al recurso adecuado. · Realizar seguimiento de llamadas de clientes cuando sea necesario. · Reconocer, documentar e informar al supervisor sobre las tendencias en llamadas de clientes internos y externos. · Proporcionar retroalimentación regular sobre la efectividad y solidez de las políticas y procedimientos del Departamento de Reservas. · Ayudar en el proceso de capacitación mediante entrenamiento cruzado y entrenamiento lado a lado de nuevos empleados. · Tareas administrativas que incluyen enviar fax, archivar, enviar correos electrónicos, procesar y copiar documentación. · Otras funciones según se asignen. Competencias clave: · Profesionalismo · Puntualidad · Excelentes habilidades verbales y escritas · Habilidades de escucha · Excelentes habilidades para ingresar datos · Ortografía · Solución de problemas y análisis · Habilidades interpersonales · Habilidades organizativas · Atención al detalle · Iniciativa Se anima a los candidatos interesados y disponibles a enviar sus currículos de inmediato.