Gerente de Soluciones para Instalaciones

¿Eres excelente gestionando y conservando cuentas B2B? ¿También tienes sólidas habilidades de venta para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste que sí, considera esta oportunidad con City Wide! El Gerente de Soluciones para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales del área de servicios contratados asignada a un cliente. Este es un puesto externo de gestión de cuentas B2B que brinda apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación al iniciar nuevos clientes, inspecciones del desempeño de los contratistas y su cumplimiento con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Las responsabilidades adicionales incluyen negociar contratos, adquirir suministros de los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Compensación $50,000 - $55,000 salario base anual Lo que harás... Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo retención, expansión y diversificación de las soluciones y/o productos de edificios de City Wide. Formular y gestionar una estrategia y programación de servicio eficaz adaptada a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con clientes para servicios adicionales: determinar precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento de los contratistas y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que la estrategia del cliente se ejecute correctamente y que todos los servicios se realicen adecuadamente. Promover la venta, adquirir y monitorear suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas del cliente a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja con el cliente. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas para Gerentes Nocturnos, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes utilizando Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen del FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas MSDS para cada cliente atendido en armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén correctamente etiquetados. Notificar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente nuevas construcciones. Desarrollar e implementar un plan con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio y monitorear activamente el cumplimiento. Aprobar las planillas de pago de Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; asegurar su precisión. Asistir a Contabilidad en la recaudación de facturas vencidas de clientes y pagos a contratistas. Mantener actualizadas las planillas de rutas, planillas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos 2 o más años de experiencia en gestión de cuentas B2B externa; se prefiere experiencia en mantenimiento de edificios o gestión de instalaciones, pero no es obligatorio. Historial de 2 o más años de éxito en un puesto de retención de clientes. Alta orientación al detalle y excelente seguimiento en los compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; excelente para construir relaciones. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio de Microsoft Office y conocimiento de bases de datos CRM. Capacidad de viajar diariamente a las ubicaciones de los clientes localmente. Beneficios Un sólido plan de compensación por incentivos Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k) con coincidencia del 4% Eventos pagados de voluntariado y de formación de equipos trimestrales City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.