Descripción del Puesto El anfitrión es el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y desempeña un papel clave en la creación de una experiencia gastronómica sin problemas. Esta función se encarga de gestionar todas las reservas entrantes, coordinarse con el equipo de anfitriones y garantizar la precisión y profesionalismo en cada interacción. El candidato ideal es amable, detallista y capaz de destacar en un entorno de restaurante rápido y de alto volumen. Principales Responsabilidades Responder y gestionar llamadas, correos electrónicos y solicitudes de reserva en línea de forma oportuna y profesional. Registrar con precisión las reservas en el sistema de reservaciones del restaurante, asegurando que los detalles y preferencias de los huéspedes se anoten correctamente. Confirmar, modificar y cancelar reservas según sea necesario, siguiendo las políticas del restaurante. Comunicarse eficazmente con los anfitriones/anfitrionas y la gerencia para optimizar el acomodo de mesas y el flujo del servicio. Monitorear patrones de reservas, listas de espera y clientes sin reserva para maximizar la ocupación e ingresos. Atender solicitudes especiales (celebraciones, restricciones dietéticas, grupos grandes) y transmitir la información a los equipos de servicio. Proporcionar a los huéspedes información precisa sobre menús, horarios, políticas, promociones y eventos. Anticipar y resolver problemas de los huéspedes o conflictos de programación con profesionalismo. Apoyar al equipo de salón durante horas pico según sea necesario. Requisitos Experiencia previa en restaurantes, hospitalidad o servicio al cliente es preferible. Habilidades sólidas de comunicación e interpersonales con un trato telefónico cálido y acogedor. Excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno ocupado. Conocimiento del software de reservas de restaurantes (por ejemplo, OpenTable, Resy, SevenRooms) es un plus. Apariencia y comportamiento profesionales. Horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. Requisitos Físicos Capacidad para permanecer sentado y manejar teléfonos/computadoras durante largos períodos. Levantamiento ocasional de cargas ligeras (hasta 20 libras).