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Passport Online - Servicio al Cliente (Pacoima)

$18-25/hora

11779 Sheldon St, Sun Valley, CA 91352, USA

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Descripción

Título del puesto: Representante de Servicio al Cliente de Pasaporte en Línea Ubicación: Sun Valley (Presencial) Tipo de empleo: Tiempo completo ⸻ Acerca del puesto Buscamos representantes de servicio al cliente en línea para pasaportes, detallistas y orientados al cliente, para ayudar a los solicitantes con sus consultas relacionadas con pasaportes. Este puesto consiste en brindar orientación durante el proceso de solicitud, responder preguntas sobre la documentación requerida, solucionar problemas con envíos en línea y garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente. ⸻ Principales responsabilidades • Responder consultas de clientes por correo electrónico, chat y teléfono de manera profesional y oportuna • Llenado de formularios e impresión de etiquetas de envío • Verificar la información del cliente y guiar a los solicitantes sobre los documentos requeridos • Solucionar problemas técnicos básicos que los clientes puedan tener en el portal • Derivar casos complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes • Brindar un excelente servicio cumpliendo con los estándares de confidencialidad y seguridad ⸻ Requisitos • Experiencia previa en servicio al cliente o centro de llamadas • Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal • Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples consultas simultáneamente • Habilidad básica para solución de problemas técnicos (navegación en sitios web, guiar a clientes en formularios en línea) • Gran atención al detalle y habilidades organizativas Adicional • Velocidad de escritura - 40 ppm o más • Photoshop ⸻ Beneficios • Pago por hora competitivo $18-25 • Opciones de horarios flexibles (turnos entre semana y fines de semana disponibles) • Capacitación remunerada y apoyo continuo ⸻ Cómo postularse Envíe su currículum

Fuentea:  craigslist Ver publicación original

Ubicación
11779 Sheldon St, Sun Valley, CA 91352, USA
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Teguar es un proveedor líder de soluciones informáticas industriales y médicas de vanguardia, diseñadas específicamente para ofrecer un rendimiento confiable en los entornos y aplicaciones más exigentes. Fundada en 2010, somos una empresa en rápido crecimiento incluida en la lista Inc 5000 y creemos en la excelencia en la calidad de nuestros productos, en la calidad de nuestro servicio al cliente y en la calidad de nuestro equipo. Estamos buscando un Gerente de Producto experimentado para liderar nuestro segmento médico, el de más rápido crecimiento. Este puesto impulsará la adopción del hardware informático avanzado de Teguar en aplicaciones médicas de vanguardia. RESUMEN: El Gerente de Producto ayudará a los clientes a hacer realidad sus visiones de producto asegurando que las soluciones de Teguar se alineen estrechamente con sus necesidades, comprendiendo las demandas de cada mercado, gestionando la hoja de ruta del producto y garantizando la entrega exitosa de soluciones. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Propiedad del producto: Obtener un profundo conocimiento de los productos actuales: rendimiento, comentarios de los clientes, desafíos y oportunidades. Manipular directamente el hardware y software para construir credibilidad técnica y documentación. Hoja de ruta y estrategia: Desarrollar y mantener una hoja de ruta de producto que refleje las necesidades del cliente, los cambios industriales, la base de proveedores y su disponibilidad. Anticipar cuándo lanzar nuevos productos y cuándo retirar los obsoletos. Posicionar los productos frente al panorama competitivo para maximizar su valor y diferenciación. Influenciar a proveedores y proyectos internos de diseño para llevar productos al mercado que aborden las brechas identificadas. Crear una visión de producto que ofrezca productos elegantes y robustos a nuestros clientes y motive a los proveedores a alinearse con nuestros conceptos de diseño y hacerlos realidad. Integrar nuevos socios/proveedores si es necesario para lograr su visión de producto. Comunicación e influencia Comunicar claramente planes de producto, requisitos y hojas de ruta a equipos internos y partes interesadas externas como clientes y proveedores. Representar a Teguar en reuniones clave con clientes, ferias comerciales internacionales y eventos del sector. Capacidad para crear contenido de marketing y mantenerse informado sobre el lenguaje y tono específico del sector. Ingeniería y soporte de ventas Trabajar estrechamente con ventas para recopilar los requisitos del cliente y determinar la idoneidad del producto. Comunicar información y conceptos a los clientes según su nivel de comprensión técnica. Guiar con éxito a los clientes hacia resultados mutuamente beneficiosos para ellos y para nosotros. Ser capaz de dirigir de forma independiente reuniones críticas con clientes sobre temas técnicos. Fortalecimiento del equipo Compartir aprendizajes, mentorear a colegas y fomentar la colaboración en toda la empresa. Actuar como recurso de conocimiento para especialistas en producto e ingenieros de aplicaciones, desarrollando su experiencia en productos y permitiéndoles apoyar eficazmente a ventas y clientes. Gestionar directamente un equipo dentro de sus áreas verticales y asignar tareas eficazmente a todos en el departamento. Análisis de mercado y financiero Analizar datos de mercado y aportes de clientes para orientar decisiones de producto. Sopesar múltiples factores y emitir juicios sólidos sobre cuándo reducir márgenes para cerrar acuerdos o tener éxito en un nuevo mercado/sector. Ser completamente responsable de la rentabilidad de las líneas de producto asignadas. REQUISITOS: Título universitario de cuatro años de una universidad o institución equivalente y 6 años de experiencia relevante; o un mínimo de 9 años de experiencia a falta de título, o una combinación equivalente de educación y experiencia. Requisitos Experiencia en la industria médica o conocimiento directo de pruebas de seguridad eléctrica médica (IEC 60601-1-2). Experiencia directa liderando y lanzando nuevos productos técnicos en un mercado B2B. Experiencia previa comunicándose con proveedores globales es obligatoria. Conocimiento de algunas de las tecnologías más recientes utilizadas en computadoras, como pantallas y tecnología táctil, conectividad inalámbrica, entradas/salidas comunes, CPU, almacenamiento, memoria Una verdadera pasión por aprender y aprovechar nuevas tecnologías Experiencia previa liderando un equipo es un plus. Beneficios Cobertura de coincidencia en 401K Cuenta de Reembolso de Salud (HRA) que cubre gastos médicos, dentales y de la vista Membresía de gimnasio Días festivos pagados y días libres remunerados (PTO) Día libre por cumpleaños y día de voluntariado Programa del Comité de Cultura Programa de bonificación por referidos de empleados Entorno de trabajo moderno con bebidas y bocadillos gratuitos
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Acerca de GBG Habilitando vidas digitales seguras y gratificantes para personas genuinas, en cualquier lugar Nuestra misión consiste en garantizar que más personas genuinas tengan acceso digital a oportunidades, y que las empresas tengan acceso a más personas genuinas. Nuestra tecnología utiliza datos diversos y confiables para crear un punto único de verdad para la verificación de identidad y dirección. Con más de 30 años de experiencia, nuestro equipo y tecnología se centran en permitir vidas digitales seguras y gratificantes para todos. Independientemente de la edad, ubicación o procedencia, las personas genuinas en cualquier lugar deberían poder demostrar digitalmente quiénes son y dónde viven. Acerca del equipo y el puesto Equipo de Producto de Identidad y Fraude Se incorporará a un equipo estratégico de producto enfocado en desarrollar y escalar soluciones globales de identidad basadas en datos autorizados. Este equipo es responsable de integrar y gestionar relaciones con agencias de crédito, fuentes de registros públicos y otros proveedores de datos autorizados, asegurando los más altos estándares en verificación de identidad. Jefe de Producto – Soluciones de Identidad por Datos Autorizados Como Jefe de Producto, liderará la estrategia global y su ejecución para soluciones de identidad basadas en datos autorizados. Tendrá la responsabilidad de mantener y desarrollar relaciones con proveedores clave de datos, incluyendo agencias de crédito y fuentes de registros públicos, y gestionará un equipo de producto distribuido globalmente. Su liderazgo será fundamental para dar forma al futuro de la verificación de identidad mediante asociaciones de datos confiables y desarrollo innovador de productos. Sus responsabilidades Definir y ejecutar la estrategia global de producto para soluciones de identidad por datos autorizados. Administrar y gestionar relaciones con agencias de crédito, proveedores de datos de registros públicos y otras fuentes autorizadas. Liderar un equipo de producto distribuido globalmente, fomentando la colaboración y un alto rendimiento. Colaborar con partes interesadas internas, incluidos equipos de ingeniería, ciencia de datos y cumplimiento normativo. Identificar oportunidades de mercado y necesidades del cliente para impulsar la innovación y diferenciación del producto. Garantizar el cumplimiento del producto con estándares regulatorios globales, incluidos KYC, AML y GDPR. Representar la visión del producto en interacciones con clientes, foros del sector y alianzas estratégicas. Competencias que buscamos Experiencia amplia en liderazgo de productos, preferiblemente en verificación de identidad o productos basados en datos. Amplio conocimiento sobre fuentes de datos autorizadas, incluidas agencias de crédito y registros públicos. Demostrada capacidad para gestionar e inspirar equipos distribuidos globalmente. Excelentes habilidades de gestión de relaciones y negociación con socios externos. Pensamiento estratégico con historial comprobado en la entrega de resultados significativos del producto. Conocimiento profundo de marcos regulatorios como KYC, AML y GDPR. Excepcionales habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. Para obtener más información Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, estamos comprometidos a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo donde todos se sientan valorados y empoderados. Informe a su representante de Adquisición de Talento de GBG si necesita ajustes razonables en el proceso de entrevista. Para conversar con el equipo de Adquisición de Talento y conocer más sobre nuestros beneficios y por qué somos un excelente lugar para trabajar, envíe un correo electrónico a behired@gbgplc.com y nos pondremos en contacto. También puede obtener más información sobre oportunidades laborales en GBG y consultar nuestras vacantes actuales en gbgplc.com/careers. Libere su potencial y forme parte de nuestra misión de impulsar vidas digitales seguras y gratificantes.
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