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Analista de Soporte Técnico (Richmond)

$19-26/hora

Broad + 9th, Richmond, VA 23219, USA

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Descripción

RESUMEN: Proporciona soporte técnico a la comunidad universitaria. Resuelve problemas técnicos moderadamente complejos (nivel 1 y algunos del nivel 2), y puede proporcionar orientación funcional a empleados estudiantiles según sea necesario. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Brindar soporte telefónico en el centro de llamadas del Servicio de Ayuda. Analizar problemas informáticos; recopilar necesidades específicas del cliente; gestionar flujos de trabajo con una explicación clara de los problemas y su resolución. Crear tickets de flujo de trabajo o llamadas para soporte telefónico, visitas presenciales y correos electrónicos dirigidos al Servicio de Ayuda. Brindar soporte para comunicaciones mediante chat en vivo. Cuando sea necesario, derivar solicitudes de servicio o flujos de trabajo a los técnicos adecuados u otros departamentos dentro de los Servicios de Información, manteniendo niveles acordados de servicio. Brindar soporte en el Servicio de Ayuda presencial; ayudar con problemas de servicios informáticos y ofrecer soporte para dispositivos móviles. Asignaciones a comités según se designen. Otras tareas según se asignen. CONDICIONES DE TRABAJO/ESFUERZO FÍSICO: Levantar y transportar equipos informáticos, incluyendo CPU, monitores, impresoras pequeñas, escáneres y otros periféricos. REQUISITOS: Experiencia previa con la suite de software Microsoft Office. Soporte de hardware para computadoras de doble núcleo y modelos más recientes. Experiencia previa con sistemas operativos. Conocimientos deseables en plataformas PC y Mac, tanto para hardware como software. Capacidad para trabajar directamente, cara a cara o por teléfono, con el cliente. Capacidad para analizar problemas informáticos moderadamente complejos. Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto oral como por escrito. Excelentes habilidades organizativas. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Experiencia relacionada con servicio al cliente preferida. Diploma de escuela secundaria requerido. Se valora tener estudios universitarios parciales o formación profesional en tecnología. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; puesto no exento. Lunes a viernes de 10:30 a.m. a 7:30 p.m., aunque puede requerirse un horario variable, incluyendo turnos ajustados según las necesidades. Trabajo los fines de semana durante el período de regreso a clases y fines de semana rotativos (sábado y domingo de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.). ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 5 (Rango de contratación de $19.72 a $26.13 por hora)

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Broad + 9th, Richmond, VA 23219, USA
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Lo que harás: Desarrollar y aportar información para arquitecturas de red para nuestros sistemas y clientes Desarrollar configuraciones para switches y enrutadores Traducir los requisitos del usuario y del sistema a funcionalidades y realidad del sistema Desarrollar e implementar arquitecturas de seguridad de red con HAIPE, IPSEC, TLS y otros protocolos Configuración y solución de problemas de WAN, LAN, WLAN, VOIP Apoyar los esfuerzos de diseño, desarrollo y pruebas para un sistema de red táctica aérea Implementar protocolos de enrutador incluyendo OSPF, EIGRP, RIP, BGP, PPPoE y MANET Implementar controles de IA y garantizar el cumplimiento con el RMF del Departamento de Defensa (DoD) Trabajar en equipo durante todo el proceso de diseño, apoyando sesiones de planificación de sprints, revisiones de código y scrums Interactuar con operadores del mundo real para comprender necesidades y requisitos desde el punto de vista del usuario final Requisitos Título universitario en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería o campo técnico relacionado, o 5 años de experiencia equivalente Certificación Cisco Certified Network Associate (CCNA) – Enrutamiento y Conmutación (o CCNA Seguridad) 5 o más años de experiencia como ingeniero de redes Conocimiento de los fundamentos de redes, incluyendo VLANs, subredes, protocolos y estándares Experiencia demostrada con el sistema operativo Linux Experiencia en administración de sistemas Linux, firewalls y configuraciones Experiencia en aplicaciones y administración de sistemas virtualizados (VMWare, Esxi, KVM) Excelentes habilidades de comunicación Ciudadano estadounidense Capacidad de obtener o mantener una autorización de seguridad secreta ¡Tus talentos únicos! Si cumples con algunos de los requisitos de este puesto pero no con el 100 % de las calificaciones descritas anteriormente, cuéntanos por qué serías un excelente candidato para este rol basado en tus características específicas que se alinean con nuestros valores y objetivos. Debe ser una persona autónoma y ágil, entusiasmada con la tecnología y con capacidad para pensar fuera de lo convencional y proponer nuevas ideas poderosas. Deseable: CISSP Experiencia con o desarrollo de redes para aplicaciones basadas en contenedores Experiencia con GNS3 u otros entornos de modelado Certificado en Sistemas Operativos de Red CompTIA Security+ Conocimiento de controladores inalámbricos (CISCO, Juniper), puntos de acceso inalámbricos y capacidad para implementarlos y configurarlos Autorización de seguridad secreta vigente Familiaridad con enlaces de datos de radio de banda ancha en línea de vista (900 MHz y superiores) Familiaridad con servicios de datos satelitales de banda ancha (Inmarsat, Viasat, Intelsat, etc.) y redes tolerantes a retrasos Familiaridad con cifrado NSA Tipo 1, especialmente dispositivos de cifrado IP de alta confianza (HAIPE) Conocimientos prácticos o experiencia con sistemas de red militar y/o enlaces de datos tácticos Experiencia con redes de comunicaciones de la Armada de EE. UU., como ADNS/ISNS/CANES Conocimiento de los sistemas de Comando, Control, Comunicaciones, Computadoras e Información de la Armada (C4IR) Más sobre Fuse: Fundada en 2010, Fuse es una empresa pequeña de rápido crecimiento propiedad de veteranos. Nuestra empresa con sede en San Diego ha obtenido reconocimiento como líder emergente en redes aéreas, marítimas y terrestres. Poniendo al combatiente en el centro de cada proceso de diseño, Fuse ofrece productos intuitivos, ágiles y resilientes que superan los requisitos de seguridad nacional, proporcionando utilidad duradera y resultados revolucionarios. Nos enorgullecemos de nuestro brillante y talentoso equipo, así como de nuestro entorno dinámico y colaborativo y creativo. Desarrollamos productos de hardware y software de vanguardia que resuelven desafíos complejos de seguridad nacional para nuestros combatientes en el borde táctico. Rango salarial: $110,00 - $155,000 Beneficios Médico, dental y de visión La cobertura para empleados está completamente financiada; también se financia una parte de la cobertura para los dependientes 11 días festivos federales pagados Tiempo libre pagado (PTO) Desde la fecha de contratación hasta el segundo año: 10 días/año (acumulados) Después de dos años: ilimitado 40 horas de licencia por enfermedad pagada por año 401k con coincidencia del empleador Bonos anuales Reembolso de teléfono celular: $100/mes
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$110,000-155,000/año
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