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Despachador Líder (Anchorage)
RESUMEN DEL PUESTO:
El Despachador Líder supervisa y dirige todos los turnos, incluyendo la programación de trabajo 24/7, capacitación y cumplimiento. Asegura la eficacia operativa de todo el equipo de comunicaciones, sistemas y procesos para mantener operaciones de despacho fluidas y eficientes.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
El candidato seleccionado deberá:
• Supervisar y liderar a un equipo de despachadores mediante:
o Asignación efectiva de tareas y gestión de cargas de trabajo.
o Brindar orientación, tutoría y apoyo continuo a los despachadores.
o Capacitar y desarrollar a los despachadores para mejorar el desempeño y garantizar el cumplimiento de los protocolos.
o Abordar y resolver problemas disciplinarios de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Recibir, evaluar, priorizar solicitudes de transporte e ingresar datos en el sistema de despacho para transporte médico aéreo y terrestre.
• Asignar aeronaves, equipos médicos y ambulancias terrestres según ubicación, disponibilidad y urgencia.
• Monitorear vuelos y ambulancias en tiempo real, proporcionando actualizaciones sobre el estado del transporte, tiempos estimados de llegada y preocupaciones operativas, manteniendo comunicación constante con pilotos, técnicos de emergencias médicas, paramédicos y personal médico para garantizar el traslado seguro y oportuno de pacientes.
• Monitorear todo el tráfico de radio y llamadas telefónicas, detectando y retransmitiendo alertas previas de forma inmediata para facilitar la rápida movilización de unidades.
• Generar y presentar informes tras cada transporte.
• Completar y presentar informes diarios de estado, incluyendo excepciones en tiempos de respuesta, cumplimiento de tiempos de respuesta y reporte de incidentes inusuales como quejas, accidentes, lesiones o cancelaciones.
• Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la FAA para el transporte aéreo, las regulaciones del DOT para el transporte terrestre, las directrices de HIPAA y las políticas de la empresa.
• Completar con precisión formularios de preautorización según sea necesario.
• Otras funciones asignadas.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
• Capacidad para desenvolverse en un entorno de ritmo rápido y alto estrés mientras se realizan múltiples tareas, se mantiene la precisión y se toman decisiones rápidas.
• Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas.
• Brindar un servicio al cliente excepcional a clientes internos y externos.
• Dominio de sistemas informáticos, incluyendo software de despacho, Microsoft Office y entrada de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Gran atención al detalle, organización y capacidad para resolver problemas.
• Demostrada capacidad para manejar situaciones de crisis y tomar decisiones acertadas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente de manera positiva y productiva.
• Mantener la confidencialidad y proteger información sensible.
REQUISITOS MÍNIMOS:
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Certificación de Despachador Médico de Emergencias (EMD), requerida.
• Certificación de Despachador de Ambulancia (CAD), preferida.
• Cuatro (4) años de experiencia en despacho en servicios de emergencia, transporte, aviación o logística; o cualquier combinación equivalente de experiencia y capacitación que proporcione los conocimientos, habilidades y capacidades requeridos.
• Dos (2) años de experiencia previa en liderazgo o supervisión; o cualquier capacidad demostrada equivalente para coordinar equipos, comunicarse eficazmente y tomar decisiones críticas.
• Antecedentes penales limpios a nivel estatal y federal.
HORARIO Y ENTORNO DE TRABAJO:
• Operaciones 24/7 que requieren trabajo por turnos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
o 7 días trabajando, 7 días libres, turno de 12 horas
• Puesto basado en oficina utilizando computadoras, sistemas de telecomunicaciones y monitoreo de transporte en tiempo real.
REQUISITOS FÍSICOS:
• Permanecer sentado durante largos periodos: La mayor parte del turno se pasará en una estación de trabajo utilizando computadoras, teléfonos y sistemas de despacho.
• Destreza manual: Uso frecuente de teclado, ratón, equipos de radio y otros dispositivos de comunicación.
• Audición y habla: Es esencial una comunicación verbal clara para las comunicaciones por radio y teléfono con pilotos, equipos médicos y hospitales.
• Agudeza visual: Capacidad para leer múltiples pantallas, mapas, software de seguimiento de vuelos y registros de despacho.
• Capacidad para realizar múltiples tareas: Manejar múltiples llamadas, monitorear transportes en curso y responder a emergencias en tiempo real.
• Estacionamiento ocasional o caminar: Desplazarse dentro del entorno de oficina para acceder a documentos, pizarras blancas o coordinar con miembros del equipo.
• Gestión del estrés: Trabajar en un entorno de alta presión con responsabilidades de toma de decisiones urgentes y críticas.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
DECLARACIÓN DE PREFERENCIA NATIVA: De conformidad con la Ley de Autodeterminación e Instrucción de los Indios Americanos de 1975 (PL 93-638) y según lo establecido en la Política de Preferencia Nativa de Knik Tribe 6.120, Knik Tribe otorga preferencia en todas las fases de contratación a personas nativas de Alaska, indios americanos (AN/AI) y hawaianos nativos, incluidos descendientes directos y niños adoptados tradicionalmente o bajo tutela. También se incluyen miembros del hogar no nativos de familias nativas, que incluyan niños nativos adoptados tradicionalmente o bajo tutela.
DETALLES DEL EMPLEO:
• Ubicación: Anchorage
• Supervisor: Gerente General
• Horario: Rotativo, Tiempo Completo, No Exento
• Salario: $30.00 - $38.00 por hora
Para postularse: Envíe su currículum a:
Recursos Humanos en hr@kniktribe.org
Para obtener más información o descargar la descripción del puesto visite www.kniktribe.org/careers
1706 N Williwaw Way, Wasilla, AK 99654, USA
$30-38/hora
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