Salario negociable
25891 Belle Porte Ave, Harbor City, CA 90710, USA
Descripción del puesto: El Representante de Servicio al Cliente (CSR) desempeña un papel fundamental para apoyar tanto las operaciones administrativas como la satisfacción del cliente. Este puesto actúa como el primer punto de contacto para los clientes, coordina la programación interna y las comunicaciones, y garantiza que todas las interacciones con los clientes se manejen de forma profesional y eficiente. El CSR trabaja estrechamente con supervisores de campo, presupuestistas y personal de operaciones para asegurar una entrega de servicios oportuna y de alta calidad en proyectos de mantenimiento y construcción de paisajismo. Principales responsabilidades: • Soporte al cliente y comunicación • Recibir y asistir a los clientes por teléfono, correo electrónico y en persona con profesionalismo y cortesía. • Responder consultas sobre servicios, precios, problemas de mantenimiento y programación. • Actuar como enlace entre los clientes y el personal de campo para garantizar que se cumplan las expectativas y plazos del proyecto. • Evaluar las nuevas solicitudes de servicio para obtener un alcance preciso y asignarlas al presupuestista o supervisor correspondiente. • Desarrollar y mantener relaciones positivas con los clientes, asegurando un alto nivel de servicio. • Gestionar seguimientos y mantener una comunicación continua sobre actualizaciones y resoluciones de servicios. • Programación y coordinación • Programar citas para supervisores y presupuestistas de campo; ayudar con la programación de equipos y coordinación de propuestas. • Imprimir y distribuir las hojas semanales de rutas para los supervisores de mantenimiento; realizar el seguimiento y recopilación de las hojas completadas. • Auxiliar al personal de mantenimiento y operaciones con la programación, el seguimiento por GPS y la coordinación telefónica. • Llevar registro de los días de enfermedad de los empleados y mantener los registros de asistencia. • Soporte administrativo • Mantener registros precisos y organizados de clientes y trabajos en las bases de datos de la empresa. • Compilar, copiar, clasificar y archivar documentación relacionada con las actividades de la empresa. • Ayudar en la recepción y registro de tarjetas de tiempo diarias, hojas de solicitud de trabajo e informes de campo. • Gestionar el inventario de suministros de oficina y realizar pedidos según sea necesario.