Ayudar en la implementación de sistemas técnicos, software, hardware o soluciones. Desarrollar un conocimiento profundo en una o más tecnologías para actuar como SME para el equipo de Soporte en Tienda, así como para el equipo de Soporte Corporativo (por ejemplo, conteo de tráfico, gestión de red, sistemas Verizon, sistema de tickets, gestión de dispositivos móviles). Responder a llamadas telefónicas, envíos de tickets y soporte presencial según el orden de prioridad. Se requiere capacidad para clasificar tickets, priorizarlos adecuadamente y comunicarse con los clientes de forma oportuna. Debe ser altamente organizado y buen comunicador. Proporcionar soporte de SME al Servicio de Asistencia sobre el estado y resolución de incidencias, manteniendo los incidentes y problemas dentro del sistema de tickets. Brindar soporte rápido y centrado en el cliente según sea necesario. Serán necesarias buenas habilidades de gestión del tiempo para manejar las múltiples llamadas de soporte (tickets escritos, verbales y/o presenciales). Probar, implementar y documentar proyectos con orientación y asistencia de otras personas. Investigación y pruebas de tecnología moderna (según sea necesario para el trabajo del proyecto). Utilizar y contribuir a la documentación de la base de conocimientos para el servicio de asistencia y soporte de TI, asumiendo la responsabilidad de su(s) área(s) de experiencia técnica para garantizar una documentación precisa y efectiva. Requisitos Se prefiere título universitario, preferiblemente en TI o Administración de Sistemas, de una universidad o colegio acreditado de cuatro años, o experiencia equivalente. Experiencia mínima de 2 años trabajando como analista de soporte o puesto similar. Experiencia mínima de 2 años implementando aplicaciones empresariales, hardware y proyectos (preferiblemente con enfoque en retail) o experiencia equivalente. Certificación A+ o equivalente deseable. Experiencia mínima de 2 años dando soporte a Apple iPad. Conocimiento profundo de sistemas de gestión de dispositivos móviles (MDM) y sistemas de monitoreo de red. Capacidad para comunicarse clara y positivamente con proveedores y partes interesadas del negocio. Amplia capacidad para resolver problemas y conocimientos técnicos en tecnología de retail. Capacidad para realizar múltiples tareas y equilibrar varias prioridades simultáneas. Disponibilidad para trabajar algunas noches, fines de semana y días festivos.