LevelDesk es un proveedor de servicios gestionados de TI (MSP) enfocado en el mercado de pequeñas y medianas empresas (SMB). Nuestras ofertas incluyen computación para usuarios finales, infraestructura, virtualización, computación en red, seguridad e infraestructura privada en la nube como servicio (IaaS). Estamos buscando un técnico de nivel junior a intermedio con sede en la ciudad de Nueva York. El representante de soporte técnico será responsable de responder llamadas de clientes y brindar orientación y asesoramiento experto. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente y sentirse cómodo utilizando estas habilidades en un entorno de alto volumen. El representante de soporte técnico deberá abordar las inquietudes, quejas y consultas de los clientes de manera profesional y empática. Los representantes también deben ser capaces de explicar aspectos técnicos a los clientes utilizando un lenguaje fácil de entender. Aunque la mayoría de las llamadas se manejarán de forma remota, se requerirá que atienda problemas técnicos en el lugar cuando sea necesario (~20-40% del tiempo) en los cinco distritos y sus alrededores. Habilidades tecnológicas que estamos buscando: • Sistemas operativos de servidor Microsoft (2012 hasta la versión actual) • Sistemas operativos para estaciones de trabajo Microsoft (Windows 7 hasta la versión actual) • Conocimientos básicos de Mac y Linux • Administración de Active Directory • Administración de Exchange • Servicio VoIP basado en Asterisk • Proxmox, Azure, AWS • Microsoft Office (Windows/Mac) • Microsoft 365 y servicios relacionados • Tecnologías de red (Ethernet, TCP/IP, VPN, 802.11, VLANs) • Tecnologías móviles (iOS, Android) • Estrategias de copia de seguridad y antivirus • Redes Meraki • Redes Ubiquiti Debe poseer todas las siguientes habilidades blandas: • Agradable • Capaz de explicar temas complejos de forma simple y comprensible • Excelentes habilidades escritas • Ambicioso • Interés por la ciencia y la tecnología • Amable y paciente Beneficios: • Remuneración: entre $50,000 y $75,000 según experiencia • Configuración de oficina en casa, incluida laptop • Subsidio disponible para educación continua Debe contar con una licencia de conducir válida, así como autorización para trabajar en EE. UU. Por favor envíe un currículum y una carta de presentación a resumes@leveldesk.com. En su carta de presentación, explique brevemente cuál es su superhéroe favorito y por qué. LevelDesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, color, origen nacional, etnia, religión o creencias religiosas, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición militar o de veterano, discapacidad u otras características protegidas legalmente aplicables. LevelDesk es una empresa 100 % remota y seguirá siendo digital primero.