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RESUMEN: Como parte de nuestro equipo de servicio B2B automotriz, el Especialista y Formador en Sistemas de Gestión de Talleres (SMS) desempeña un papel fundamental al ofrecer experiencia técnica y capacitación a clientes sobre nuestros Sistemas de Gestión de Talleres y productos SaaS relacionados. El candidato ideal es un profesional conocedor y motivado que combine experiencia técnica en el sector automotriz, habilidades de soporte de producto y capacidades de formación al cliente. Este puesto brinda apoyo a talleres de reparación mediante la implementación remota, capacitación detallada, demostraciones del producto, asistencia en solución de problemas y recopilación continua de comentarios para mejorar las soluciones SMS. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Incluyen las siguientes. Se pueden asignar otras funciones: • Actuar como experto temático (SME) en nuestras plataformas de Sistema de Gestión de Talleres (SMS) y punto de venta. • Realizar capacitaciones y onboarding remotos del producto para clientes. • Brindar soporte técnico y asistencia al cliente por teléfono, correo electrónico y web. • Traducir los comentarios de los clientes en mejoras concretas del producto. • Solucionar problemas técnicos, incluyendo software, integraciones API y entornos basados en la nube. • Apoyar a los equipos de desarrollo redactando requisitos comerciales y casos de uso para mejoras del SMS. • Presentar demostraciones del producto y presentaciones atractivas. • Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo marketing y desarrollo de productos, para mejorar la experiencia del cliente. • Ayudar en el desarrollo y pruebas de funciones móviles como escaneo de VIN e interfaces para clientes. • Representar profesionalismo y un servicio al cliente destacado. CALIFICACIONES: • Más de 5 años de experiencia trabajando con Sistemas de Gestión de Talleres o plataformas SaaS automotrices. • Experiencia impartiendo formación o educación a clientes en entornos remotos. • Conocimiento de plataformas SMS como ShopMonkey, VIP, R.O. Writer, MotoSHOP, ALLDATA, Mitchell1 o equivalentes. • Experiencia trabajando con APIs, herramientas en la nube y ecosistemas SaaS. • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. • Experiencia en entornos de soporte al cliente o centros de llamadas es un plus. • Antecedentes en la industria automotriz son preferibles.

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Starland School Of Music en Alameda lleva más de 30 años ofreciendo clases de música de calidad a personas de todas las edades. También somos un establecimiento minorista que vende instrumentos musicales y accesorios al público en general y a nuestros estudiantes. El Miembro del Equipo de Servicio al Cliente tiene la responsabilidad directa de crear un ambiente cálido y amigable, satisfaciendo eficazmente las necesidades de nuestros clientes con nuestros productos musicales. En relación con la escuela, participará directamente en la inscripción de estudiantes, programación y colaboración con nuestro excelente grupo de profesores de música profesionales para garantizar que nuestros estudiantes, profesores y Starland tengan éxito. En cuanto a la tienda minorista, ayudará en ventas, servicio al cliente, exhibición e inventario. Requisitos: Aunque no tenemos un conjunto específico de calificaciones requeridas, el candidato ideal probablemente tenga una combinación de lo siguiente: - Experiencia en servicio al cliente... aún mejor si es en un entorno minorista o escolar. - Actitud positiva y mentalidad de iniciativa propia. - Probablemente tenga al menos algo de educación universitaria (estudiante universitario y/o estudiante de música es un plus). - Manejo avanzado de computadoras y experiencia con software de punto de venta (POS). - Le gusta aprender y está abierto a recibir retroalimentación y crecer. - Probablemente le encante la música y crea que es una experiencia fundamental y vital. Puede tocar un instrumento usted mismo o tener interés en aprender. - Disponibilidad para turnos en las tardes de semana y algunos sábados. Si busca un trabajo para ganar algo de dinero con el menor esfuerzo posible, este no es el trabajo adecuado para usted. Por otro lado, si le entusiasma aprender cosas nuevas y se encuentra en una etapa de su vida en la que está listo para crecer personal y profesionalmente, esta es una excelente oportunidad. Beneficios: Para este puesto de tiempo parcial (18-22 horas/semana), ofrecemos una remuneración competitiva ($20 - $23 por hora), una política excepcional de descuentos en instrumentos y clases, y oportunidades de crecimiento personal y profesional. Por último, debe saber que realizamos sesiones de capacitación para el equipo cada miércoles a las 11 a.m. Aunque se recomienda altamente asistir al 100%, es obligatorio asistir al 80% (8 de cada 10). Si cree que podría encajar bien, le animamos a postularse aquí: https://jobs.gusto.com/boards/starland-school-of-music-94bf0a37-2e56-469f-bb55-c79d73acf5d2 Cargue su currículum y carta de presentación. NOTA: actualmente no estamos aceptando solicitudes en persona.

Nuestros representantes se reúnen de forma remota con personas que se han inscrito para recibir beneficios complementarios que ayudan a proteger a sus familias más allá de lo que cubre su empleador. Su función consiste en asesorar a la familia, explicar las opciones disponibles y ayudarles a seleccionar el mejor plan según las necesidades de su familia. Los representantes exitosos son excelentes comunicadores, ambiciosos, motivados y organizados. Piensan como empresarios y son miembros comprometidos del equipo. Requisitos del trabajo: Contactar a personas que han solicitado más información sobre los beneficios que ofrecemos Programar reuniones por Zoom con estos miembros Personalizar nuevos planes de beneficios y ajustar los planes existentes para adaptarlos a las necesidades actuales de cada cliente Establecer y mantener relaciones con clientes nuevos y existentes Realizar revisiones de beneficios para clientes existentes, así como ayudar con cualquier reclamación o ajuste necesario Brindar un servicio al cliente atento y el apoyo administrativo necesario en respuesta a las necesidades de los miembros Responder y resolver preguntas e inquietudes de los clientes respecto a sus beneficios Asegurarse de que toda la documentación sea precisa y completa, y realizar cualquier actualización necesaria según el cronograma establecido Beneficios: Seguro médico (BlueCross BlueShield) Seguro dental, de visión y auditivo Opciones de acciones de la empresa disponibles Programa integral de capacitación remunerada Horario de trabajo flexible con posibilidad de trabajar desde casa (nuestras oficinas están disponibles si trabajas más eficientemente en un entorno de oficina) Pago semanal basado en el desempeño y bonificaciones, en promedio entre $65,000 y $68,500 anuales durante el primer año