Agente de recepción a tiempo parcial/Sirviente de hotel (río ruso)
14711 Armstrong Woods Rd, Guerneville, CA 95446, USA
Descripción
Como agente de recepción, representará nuestra marca ante nuestros huéspedes durante todas las etapas de su estancia. Creemos en el diseño moderno, elementos interesantes, líneas simples y limpias, sostenibilidad, igualdad, y la más alta calidad en servicio e instalaciones.
Como agente de recepción, tendrá múltiples responsabilidades, incluyendo pero no limitándose a:
*Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos para realizar reservaciones del hotel y del spa, recibir depósitos y contestar consultas.
*Utilizar una correcta ética telefónica y por correo electrónico. Debe tener mentalidad comercial. Presentar opciones, alternativas y utilizar técnicas de venta sugerida para promover otros servicios y ofrecer ayuda en la toma de decisiones.
*Leer las notas de reservación y atender a VIPs y solicitudes especiales antes de la llegada del huésped.
*Realizar revisiones de habitaciones tras la salida de los huéspedes para verificar artículos olvidados, recoger cartas de menú, agregar artículos adquiridos a la cuenta del huésped e imprimir/enviar el estado final de cuenta.
*Realizar verificaciones de control de calidad, preparar notas manuscritas y organizar las habitaciones antes de las llegadas.
*Cobrar el pago final y registrar a los huéspedes al hacer el check-in. Confirmar que toda la información en nuestro sistema sea correcta. Comunicar las políticas del establecimiento, brindar recorridos por las instalaciones y acompañar a los huéspedes a sus habitaciones.
*Planificar, preparar y entregar el desayuno.
*Mantener limpia y ordenada el área de recepción, vestíbulo y cocina.
*Reponer el minibar y los artículos del área de piscina.
*Seguir correctamente los procedimientos de apertura y cierre.
*Tomar notas completas y comunicarse claramente con otros miembros del personal. Esforzarse por facilitar un turno exitoso a sus compañeros de trabajo.
*Coordinar actualizaciones sobre el estado de las habitaciones con el departamento de limpieza notificando salidas, salidas tardías, entradas anticipadas y solicitudes especiales.
*Coordinar solicitudes de mantenimiento y reparaciones.
*Leer diariamente las notas y tablero de comunicaciones del gerente del alojamiento. Estar informado sobre las actividades diarias, eventos especiales, bodas, grupos y reuniones que se lleven a cabo en el hotel.
*Reportar cualquier queja, situación inusual o solicitud al gerente.
REQUISITOS
*Se valorará experiencia previa en hoteles o en el sector hospitalidad.
*Conocimiento de Google Drive, Excel y Word es deseable.
*Capacidad para ejecutar las tareas asignadas con atención a los detalles, rapidez, precisión, seguimiento, cortesía, cooperación y trabajar con mínima supervisión.
*Habilidad para tratar eficazmente con clientes internos y externos, algunos de los cuales requerirán niveles altos de paciencia, tacto y diplomacia para calmar situaciones de enojo.
*Capacidad para trabajar bien bajo presión durante los períodos de entrada y salida de huéspedes, y manejar múltiples tareas simultáneamente.
*Asistencia puntual, regular y confiable.
*Habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bien con compañeros de trabajo y el público.
*Debe hablar, leer, escribir y entender inglés para comunicarse con huéspedes, compañeros de trabajo y dirección.
BENEFICIOS
Pago por enfermedad y vacaciones
Descuentos en Boon Hotel + Spa, Boon Eat and Drink y Road Trip Kitchen
Salario por hora más propinas
PARA APLICAR:
Por favor responda a esta publicación adjuntando una copia de su currículum vitae.
$22-27
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