Ingeniero Senior de Soporte Técnico - Tow Club (San Mateo)

# Ingeniero Senior de Soporte Técnico - Tow Club Somos una empresa de software emergente muy pequeña para la industria de grúas. El puesto tendrá un período de formación y un período de prueba. ## Descripción del Puesto Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia para gestionar el soporte al cliente de nuestra plataforma de despacho de grúas, mientras nuestro equipo de ingeniería se enfoca en el despliegue de productos de nueva generación. Este puesto requiere una combinación única de experiencia técnica, conocimientos de infraestructura y habilidades excepcionales de comunicación para atender a nuestra comunidad de operadores de grúas. ## Responsabilidades Principales - Gestionar las escalaciones de soporte técnico para nuestra plataforma de despacho de grúas en aplicaciones web y móviles - Solucionar problemas específicos de las plataformas iOS y Android que afecten las operaciones en campo - Diagnosticar problemas de escritorio (Windows/macOS) que podrían atribuirse incorrectamente a la plataforma, diferenciando entre problemas de hardware, del sistema operativo y errores reales de la aplicación - Diagnosticar y resolver problemas de integración VoIP en diversas plataformas telefónicas utilizadas por empresas de grúas - Gestionar problemas de aprovisionamiento y configuración de dispositivos a través de diversas plataformas MDM (Gestión de Dispositivos Móviles) - Supervisar el estado de la infraestructura AWS y realizar respuesta a incidentes durante interrupciones del servicio - Ejecutar procedimientos de recuperación de AWS durante incidentes críticos - Documentar problemas recurrentes y mantener una base de conocimientos técnica - Coordinar con el equipo de ingeniería para problemas que requieran intervención técnica más profunda - Comunicarse eficazmente con operadores de grúas, traduciendo problemas técnicos en orientaciones prácticas ## Requisitos Obligatorios - 5 o más años en soporte técnico o roles de operaciones de TI - Experiencia práctica en solución de problemas en iOS y Android, incluyendo registros y diagnósticos de dispositivos - Sólidas habilidades de soporte en entornos de escritorio Windows y macOS, incluida la capacidad de distinguir entre fallos de hardware, problemas del sistema operativo y problemas específicos de la aplicación - Conocimientos prácticos de servicios AWS (EC2, RDS, CloudWatch como mínimo) - Experiencia con plataformas MDM (Intune, Workspace ONE o similares) - Comprensión básica de APIs RESTful y capacidad para interpretar registros de APIs - Conocimiento de sistemas VoIP y solución de problemas SIP - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal - Capacidad para mantener la paciencia y la profesionalidad al trabajar con usuarios finales no técnicos - Comodidad trabajando de forma independiente con mínima supervisión ## Requisitos Deseados - Certificación AWS Certified Cloud Practitioner o certificación similar - Experiencia en industrias de transporte, logística o servicios de campo - Conocimiento de Odoo o sistemas ERP similares - Conocimientos básicos de SQL para consultas de datos - Experiencia con herramientas de monitoreo de infraestructura ## Atributos Personales - Mentalidad centrada en el cliente con empatía genuina hacia trabajadores de campo - Capacidad para comunicar conceptos técnicos en un lenguaje sencillo - Comodidad al interactuar con profesionales de trabajo manual que podrían estar frustrados o en situaciones de alto estrés - Persona orientada a soluciones que pueda trabajar dentro de las limitaciones del sistema - Aprendiz autodidacta capaz de entender rápidamente tecnologías desconocidas ## Entorno de Trabajo - Trabajo mixto presencial y remoto desde nuestra ubicación de oficina - Turno de guardia para problemas críticos de infraestructura - Apoyo ocasional fuera del horario habitual durante las horas pico de remolque (tardes, fines de semana) - Entorno colaborativo con acceso directo a los equipos de ingeniería y producto Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar una profunda experiencia técnica mientras se impacta directamente en las operaciones diarias de proveedores de servicios esenciales. El candidato seleccionado se convertirá en un miembro clave de nuestra infraestructura de soporte, asegurando operaciones fluidas para nuestros clientes de empresas de grúas.