Gestor de Clientes

Descripción

Resumen: Como Gestor de Clientes en Gallagher, garantizará una entrega excepcional de servicios, gestionará cuentas complejas con un enfoque en el negocio autofinanciado y orientará a los miembros junior del equipo. Aspectos destacados: 1. Gestionar cuentas complejas con un fuerte enfoque en el negocio autofinanciado 2. Liderar y capacitar a los Asociados de Servicio al Cliente, fomentando un entorno de aprendizaje 3. Construir relaciones profesionales y mejorar continuamente las competencias profesionales Solicitar ahora Introducción En Gallagher Benefit Services, usted es un socio de confianza para organizaciones que toman algunas de sus decisiones más importantes relacionadas con las personas. Ayudamos a los clientes a construir mejores lugares de trabajo, donde las personas se sientan apoyadas, empoderadas e inspiradas para prosperar. Ya sea diseñando estrategias de beneficios, creando programas de bienestar o asesorando sobre desafíos laborales, el trabajo que realiza aquí genera un cambio significativo para las empresas y las personas que las impulsan. Somos una comunidad de exploradores audaces, expertos de confianza y socios compasivos; trabajamos codo con codo para resolver problemas y dar forma al futuro del trabajo. Aquí se fomenta la curiosidad, la colaboración es algo natural y sus ideas tienen espacio para crecer. Si busca un lugar donde su contribución importe y donde pueda ayudar a construir un mejor mundo del trabajo, piense en Gallagher. Resumen general Como Gestor de Clientes, garantizará la entrega de un servicio excepcional a los clientes de Gallagher mediante la gestión activa de las cuentas de los clientes. Trabajará con nuestro equipo de ventas para asegurar la satisfacción del cliente. Contaremos con sus habilidades de liderazgo para ayudar a guiar a nuestros Asociados de Servicio al Cliente y crear un entorno de aprendizaje. Aplicará su conocimiento empresarial y su firme dedicación al servicio para profundizar nuestras relaciones con los clientes. Cómo generará impacto Gestionará cuentas cada vez más complejas con un fuerte enfoque en el negocio autofinanciado, colaborando con compañeros senior Utilizando los recursos y herramientas de Gallagher, creará entregables efectivos para los clientes Apoyará el ciclo de Servicio al Cliente de beneficios para empleados, garantizando un proceso de renovación sin interrupciones. Medimos el éxito según la retención, y nuestra meta de renovación es del 95 %. Resolverá de forma independiente los problemas relacionados con el servicio, pero sabrá cuándo elevar inquietudes a miembros más experimentados del equipo de servicio al cliente Preparará propuestas de solicitud de propuestas (RFP), coordinará respuestas de proveedores, apoyará negociaciones, analizará y registrará en hojas de cálculo los resultados de las propuestas, y desarrollará presentaciones para los clientes Realizará una «solución cruzada» con sus clientes para comunicar los recursos disponibles dentro de Gallagher que actualmente no les ofrecemos (práctica farmacéutica, servicios de jubilación, consultoría de RR. HH., beneficios voluntarios, etc.) Orientará y apoyará a nuevos empleados y asociados de cuentas Completará programas internos de desarrollo profesional para comprender la industria de seguros y los procesos de GBS Pedimos a nuestro equipo que ejemplifique los más altos estándares éticos, promueva comportamientos éticos y defienda «La forma Gallagher» ¿Qué habilidades me harán exitoso en este puesto? Posee excelentes habilidades de comunicación que le permitirán construir relaciones profesionales tanto con socios internos como externos. Somos un equipo colaborativo y buscamos compañeros que comprendan la importancia de cumplir con los plazos y estén abiertos a recibir retroalimentación constructiva. Adaptable y manteniéndose sereno en un entorno que exige equilibrar múltiples prioridades en cualquier día determinado Busca activamente desarrollar sus competencias profesionales y mejorar la eficiencia Es innovador y rara vez se conforma con el statu quo. Le encanta generar ideas nuevas y prácticas y aspira a mejorar continuamente Deseo de aprender las herramientas, sistemas y recursos compartidos de Gallagher Buscamos a las personas que dan la «milla extra» para lograr resultados que beneficien al cliente, a la sucursal y a Gallagher Sobre usted Requisitos: Título universitario con 3+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones — O — título de escuela secundaria/GED con 8+ años de experiencia en servicio al cliente y/o gestión de reclamaciones. Licencia vigente de Vida y Salud. Capacidad de viajar hasta el 25 % del tiempo. Competencia en Microsoft Office. Licencias adecuadas según lo requerido. Preferible: Conocimientos y experiencia previos en el sector de seguros y gestión de relaciones con clientes. Sólida capacidad financiera. Comportamientos: Competente en el uso de la tecnología como herramienta para maximizar la productividad y la calidad. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Participa con comodidad en conversaciones consultivas. Gestiona y equilibra eficazmente múltiples prioridades, a veces contradictorias. Trabaja de forma autónoma. #LI-AM3 Compensación y beneficios Ofrecemos un paquete competitivo y completo de compensación y beneficios. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado para este puesto. La compensación real estará influenciada por una amplia variedad de factores, entre ellos, aunque sin limitarse a, la experiencia previa, la educación, el mercado salarial/geografía, la complejidad o alcance, el conjunto de habilidades especializadas, las líneas de negocio/área de práctica, la oferta/demanda y las horas programadas. Además de un salario competitivo, excelentes equipos y emocionantes oportunidades profesionales, también ofrecemos una amplia gama de beneficios. A continuación figuran los beneficios básicos mínimos que obtendrá, dependiendo de su nivel de puesto, estos beneficios podrían mejorar: Planes médicos, dentales y de visión, ¡que comienzan desde el primer día! Seguro de vida y contra accidentes Planes 401(k) y Roth Cuentas con ventajas fiscales (HSA, FSA) Reembolso de gastos educativos Licencia remunerada por paternidad/maternidad Otros beneficios incluyen: Servicios digitales de salud mental (Talkspace) Horarios laborales flexibles (disponibilidad sujeta a variaciones según oficina y función laboral) Programas de capacitación Programa Gallagher Thrive: mejora de su salud mediante desafíos, talleres y programas digitales de acondicionamiento físico para su bienestar integral Programa de donaciones benéficas con contrapartida de Gallagher Y más... **El resumen anterior de beneficios aplica únicamente a puestos a tiempo completo. Si no está solicitando un puesto a tiempo completo, se proporcionarán detalles sobre los beneficios durante el proceso de selección. Valoramos la inclusión y la diversidad Haga clic aquí para revisar nuestros Requisitos de Elegibilidad en Estados Unidos La inclusión y la diversidad (I&D) son parte fundamental de nuestro negocio y están integradas en la esencia misma de nuestra organización. Durante más de 95 años, Gallagher ha liderado con un compromiso hacia la sostenibilidad y el apoyo a las comunidades donde vivimos y trabajamos. Gallagher acoge las diversas identidades, experiencias y talentos de sus empleados, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades. Consideramos la inclusión como un compromiso consciente y la diversidad como una fortaleza vital. Al abrazar la diversidad en todas sus formas, vivimos plenamente «La forma Gallagher». Gallagher considera que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades laborales y prohíbe cualquier forma de discriminación por parte de sus gerentes, empleados, proveedores o clientes basada en raza, color, religión, credo, género (incluido el estado de embarazo), orientación sexual, identidad de género (lo que incluye personas transgénero y otras personas no conformes con el género), expresión de género, expresión capilar, estado civil, condición parental, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, condición de veterano o militar, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida (denominadas en lo sucesivo «características protegidas») por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La igualdad de oportunidades laborales se extenderá a todos los aspectos de la relación empleador-empleado, incluidos, entre otros, reclutamiento, contratación, capacitación, promoción, traslado, degradación, remuneración, beneficios, despido temporal y terminación. Además, Gallagher realizará adaptaciones razonables a las limitaciones físicas o mentales conocidas de una persona con discapacidad debidamente calificada, a menos que dicha adaptación imponga una carga excesiva sobre el funcionamiento de nuestro negocio. Solicitar ahora