James Allen es un minorista en línea líder en anillos de compromiso con diamantes, y nuestro Centro de Servicio al Cliente las 24 horas está ubicado con orgullo en Frederick, MD. Nos especializamos en crear una experiencia de compra virtual personalizada e inmersiva, donde los clientes pueden explorar miles de diamantes y monturas desde la comodidad de su hogar. Nuestro equipo se conecta con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y mensajes de texto para guiarlos durante una de las compras más significativas de sus vidas. ¿No tiene experiencia previa en joyería? Perfecto. Ofrecemos una formación completa y remunerada para dotarle de conocimientos profundos sobre nuestros productos, servicios y enfoque de atención al cliente. Además, la formación continua y el apoyo ayudan a fomentar su desarrollo profesional y crecimiento laboral a largo plazo dentro de la empresa. Actualmente estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, ayudará a los clientes a navegar por nuestra plataforma virtual, responderá preguntas sobre productos y pedidos, y se asegurará de que cada interacción refleje nuestro compromiso con un servicio y atención excepcionales. Responsabilidades - Verificar la precisión de la información del cliente y del pedido, contrastándola con información previamente obtenida según sea necesario. - Preparar recibos y documentos de envío para los clientes. - Seguir los procedimientos, políticas y normas del servicio administrativo. - Supervisar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales para garantizar la calidad y rapidez del servicio. - Hacerse cargo de los problemas del cliente y seguirlos hasta su resolución. - Revisar y procesar directamente compras de alto valor y alto riesgo, y evaluar posibles pérdidas. - Mantener registros precisos y documentar acciones y discusiones relacionadas con el servicio administrativo. - Desarrollar e implementar iniciativas, estrategias y programas para alcanzar métricas clave de nivel de servicio. - Mejorar los resultados de calidad del servicio al cliente mediante la supervisión y la organización. Requisitos - Se requiere experiencia administrativa de 2 o más años, manejando clientes con alto nivel de atención y resolución de cuentas. - Excelentes habilidades de comunicación. Se requiere experiencia previa en manejo de correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats en vivo. - Conocimientos básicos de informática. - Se requiere disponibilidad para turnos en horarios vespertinos y fines de semana. Beneficios En James Allen, muchos de nuestros puestos ofrecen un paquete de beneficios completo y de alta calidad, que incluye atención médica, tiempo libre remunerado, planes de jubilación y oportunidades de crecimiento profesional. Algunos beneficios dependen del puesto, tipo de empleo, horario o ubicación: - Tiempo libre remunerado - Seguro médico, dental, de visión y farmacéutico - Plan de jubilación 401(k) con aporte equivalente de la empresa - Cuenta de gastos flexibles - Cuenta de ahorro para la salud - Reembolso de matrícula - Descuento para empleados - Licencia parental - Seguro de vida Salario por hora: $15.00 - $18.00. La remuneración final se determinará según la experiencia y calificaciones. Por el momento, James Allen no patrocinará una nueva solicitud de autorización de empleo para este puesto. Información adicional: R2NET INC. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que se compromete con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar sexo (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), raza, color, edad, origen nacional, religión, discapacidad, información genética, estado civil, orientación sexual, identidad de género, reasignación de género, ciudadanía, estatus migratorio, condición de veterano protegido o cualquier otra base prohibida por leyes federales, estatales o locales aplicables. R2NET INC. considerará candidatos calificados con antecedentes penales de manera coherente con los requisitos de la ley aplicable. #LI-WK1