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Gerente de Relaciones con Clientes

$60,000-72,000/año

Aristotle

Washington, DC, USA

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Descripción

El Gerente de Relaciones con Clientes será el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones para varios clientes de servicios tecnológicos y de sitios web para programas PAC y de promoción. El Gerente de Relaciones con Clientes supervisará todas las actividades posteriores a la venta asociadas con el cliente y será responsable de garantizar que los proyectos del cliente se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. El Gestor de Cuentas también será responsable de gestionar las expectativas del cliente, comunicar información sobre el estado de los proyectos, aumentar la satisfacción del cliente, asegurar la retención de clientes, mantener una comunicación proactiva, identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional, y resolver problemas relacionados con productos o negocios que experimenten los clientes. Responsabilidades Ser el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones con los clientes asignados. Medir y supervisar continuamente la satisfacción del cliente y detectar e implementar programas para aumentarla cuando sea necesario. Proporcionar orientación estratégica a los clientes sobre la implementación de sus programas PAC y/o de promoción. Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en programas PAC y/o de promoción para alcanzar objetivos legislativos, de membresía y/o de comunicación. Redactar boletines informativos, llamados a la acción o contenido web para los clientes según sea necesario. Actuar como gerente de proyectos para la configuración y lanzamiento del conjunto de software PAC y/o de promoción del cliente. Capacitar a los clientes en el uso adecuado del software PAC y/o de promoción para cumplir sus metas y objetivos programáticos. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos internos, traduciendo requisitos comerciales generales en especificaciones técnicas generales. Documentar los requisitos técnicos personalizados del producto originados por los clientes y probar dichas funciones personalizadas una vez implementadas por el equipo de desarrollo. Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional. Asistir a eventos y conferencias como representante de la empresa y del departamento. Rango salarial: $60 000 - $72 000 anuales Requisitos Título universitario (BA/BS) en ciencias políticas, comunicaciones, negocios, asuntos internacionales o campo relacionado. 2-5 años de experiencia laboral relevante. Trayectoria comprobada en el área de gestión de relaciones con clientes. Habilidades profesionales e interpersonales necesarias para desarrollar y fomentar relaciones positivas. Competencia en gestión de proyectos. Competencia técnica en aplicaciones basadas en web. Conocimientos básicos de HTML. Excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas). Excelentes habilidades analíticas y organizativas. Fuertes capacidades para resolver problemas. Capacidad para investigar problemas rápida y exhaustivamente y elaborar mensajes concisos basados en dicha investigación. Capacidad para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión, así como en equipo. Dominio del paquete de software y herramientas de Microsoft. Conocimiento general del proceso legislativo e interés en política. Beneficios Todos los puestos son a tiempo completo, con compensación competitiva, beneficios médicos, vacaciones pagadas, plan 401k y opciones de acciones. Un código de vestimenta informal y un ambiente no corporativo hacen de este un lugar divertido para trabajar y aprender en un entorno de equipo. Por favor visite nuestro sitio web en www.aristotle.com.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Washington, DC, USA
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En Xenon7, trabajamos con empresas líderes y startups innovadoras en proyectos emocionantes y de vanguardia que aprovechan las últimas tecnologías en diversos dominios de TI, incluyendo Datos, Web, Infraestructura, IA y muchos otros. Nuestra experiencia en el desarrollo de soluciones de TI y recursos bajo demanda nos permite asociarnos con clientes en iniciativas transformadoras, impulsando la innovación y el crecimiento empresarial. Ya sea potenciando organizaciones globales o colaborando con startups pioneras, estamos comprometidos a ofrecer soluciones avanzadas e impactantes que enfrenten los desafíos más complejos de hoy. Acerca de Nuestro Cliente Nuestro cliente es un líder global en salud y ciencias de la vida, reconocido por su innovación, transformación digital y compromiso para mejorar los resultados de millones de personas en todo el mundo. Están ampliando su portafolio de servicios digitales para acelerar la velocidad de lanzamiento al mercado, reducir costos operativos y prepararse para un futuro impulsado por la IA y la arquitectura orientada a servicios. Esta es una oportunidad única para contribuir en iniciativas de impacto mientras se trabaja con una organización de clase mundial. Descripción del Puesto Estamos buscando Propietarios de Productos para unirse al equipo de Servicios Digitales en Titusville, NJ. Este puesto híbrido requiere estar presencial 3 días por semana. Será responsable de gestionar un portafolio de servicios digitales e interfuncionales, impulsar la estrategia y garantizar la alineación con las prioridades comerciales en múltiples grupos de productos. Este puesto comienza como un contrato de 6 a 12 meses, con una fuerte posibilidad de transición a empleado de tiempo completo, y está disponible únicamente para ciudadanos o titulares de tarjeta verde. No se ofrece patrocinio de visa. Responsabilidades Actuar como voz del cliente y del negocio dentro de iniciativas digitales multifuncionales. Definir, priorizar y gestionar listas de productos alineadas con los objetivos estratégicos del negocio. Colaborar con partes interesadas internas y externas para expandir el alcance y la adopción de servicios digitales. Liderar la creación de un modelo de tipo hub-and-spoke para conectar diferentes grupos de productos y servicios. Crear hojas de ruta y establecer hitos claros para permitir una mayor velocidad de lanzamiento al mercado y mejor interoperabilidad. Apoyar las necesidades de servicios regulatorios comprendiendo los requisitos, construyendo listas de tareas y entregando soluciones cumplidas. Impulsar la alineación sobre la sindicación de canales de contenido y la integración de servicios entre productos. Comunicar efectivamente la estrategia, visión y actualizaciones del producto a las partes interesadas y al liderazgo. Requisitos Más de 5 años de experiencia como Propietario de Producto, Gerente de Producto o cargo similar en una organización grande y compleja. Sólida experiencia en servicios digitales, gestión del ciclo de vida del producto y participación con partes interesadas. Experiencia demostrada en la creación y gestión de hojas de ruta y listas de productos. Conocimiento de arquitectura orientada a servicios, APIs e integraciones multiplataforma. Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y liderazgo. Sólidas habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos. Residir en Nueva Jersey, con disponibilidad para trabajar presencialmente al menos 3 días por semana. Beneficios Oportunidad de ser contratado directamente por el cliente como empleado de tiempo completo después de 6-12 meses. Modelo de trabajo híbrido (3 días presenciales en NJ + teletrabajo).
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