Descripción

PROPÓSITO Bajo la supervisión frecuente del Supervisor de Entrada de Datos, el empleado de entrada de datos brindará asistencia a los clientes, técnicos y personal de ventas que llamen solicitando ayuda con su información de la estación central, señales, zonas, contraseñas y otros datos sensibles y confidenciales. Este puesto también interactuará y servirá como punto de coordinación entre la gerencia, técnicos en el campo, personal de ventas y facturación/contabilidad (funciones de auditoría y verificación de facturación) para asegurar que todas las instalaciones completadas, transferencias y sistemas cargados en la Estación Central procedan con mínima dificultad y resulten en una satisfacción excepcional del cliente. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES • Responde llamadas entrantes de clientes — brinda asistencia sobre consultas relacionadas con activaciones de alarmas, registros reales, etc. • Produce informes (sin prueba de temporizador, sin prueba de actividad, seguimiento de boletos de servicio) e introduce datos en el archivo de base de datos del cliente. • Revisa el historial de cuentas en MasWeb con el cliente y envía por fax/correo electrónico historiales según sea necesario. • Soluciona problemas o cuestiones que presenten los clientes respecto a sus cuentas (ya sea relacionadas al servicio o para ayudarles a comprender su actividad de alarma o sistema). • Garantiza la satisfacción del cliente respondiendo siempre las llamadas telefónicas oportunamente, con cortesía y profesionalismo, además de apoyar a todos los clientes internos de igual manera. • Ayuda en proyectos especiales según se requiera. • Asiste en la auditoría de la factura de NMC versus el sistema contable para garantizar que no estemos monitoreando sistemas cancelados. • Deriva preguntas e inquietudes fuera de lo común al supervisor. REQUISITOS ACADÉMICOS Y CALIFICACIONES • Educación - Título de escuela secundaria o equivalente. • Experiencia previa – Un mínimo de 3 años en labores de entrada de datos, oficina o servicio al cliente o un puesto relacionado. • Certificados, licencias, registros – Debe tener, o ser capaz de aprobar los requisitos actuales de registro para empleados de compañías de alarmas emitidos por la Oficina de Seguridad e Investigaciones de California. HABILIDADES REQUERIDAS • Habilidades especiales y/u otras deseables – Capacidad para manejar una gran cantidad de llamadas telefónicas con excelentes habilidades telefónicas. Experiencia en la coordinación de proyectos desde su inicio hasta su finalización con marcado énfasis en detalles. Capacidad para trabajar horas extras si es necesario. Buenas habilidades de gestión del tiempo, organización y multitarea. Debe poder trabajar durante periodos de alta carga laboral. Debe poder colaborar con una variedad de personas con distintos niveles de habilidad. • Habilidades lingüísticas – Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. Capacidad para leer y comprender instrucciones sencillas, correspondencia breve y memorandos. Capacidad para escribir correspondencia simple. Capacidad para presentar información eficazmente en situaciones individuales o ante pequeños grupos dirigidos a clientes, usuarios y otros empleados de la organización. • Capacidad de razonamiento – Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. Debe poder lidiar eficazmente con todos los problemas surgidos de la gestión simultánea de varios proyectos constructivos/proyectos de clientes. Eficaces habilidades de negociación y análisis. Fuertes capacidades de gestión del tiempo, organización y multitarea. Capacidad para planificar cada día adaptándose constantemente a interrupciones. Capacidad para mantener la confidencialidad de los empleados y tratarlos siempre con respeto. • Habilidades computacionales – Conocimientos básicos operativos de Windows XP, Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, Access y Outlook. DEMANDAS FÍSICAS Durante el desempeño de las funciones de este trabajo, el empleado regularmente/frecuentemente necesita utilizar las manos para tocar, manipular o sentir objetos, equipos o controles, así como hablar y escuchar. El empleado ocasionalmente debe levantar y/o mover hasta 25 libras. Debe ser capaz de conducir, sentarse, caminar, permanecer de pie, agacharse, alcanzar con las manos y brazos, inclinarse, arrodillarse, agacharse, gatear, trepar y equilibrarse. Las capacidades visuales específicas requeridas para este puesto incluyen visión cercana, visión a distancia, percepción de color, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. Se requiere asistencia regular. El nivel de ruido en el entorno laboral generalmente es medio a moderado. JMG es una empresa en crecimiento que necesita personas excepcionales que prosperen con el éxito y la recompensa. Si usted es uno de ellos, postúlese a través de nuestra página de Carreras en nuestro sitio web. https://jmgsecurity.com/about/careers/ JMG se enorgullece de ser un Empleador que Brinda Igualdad de Oportunidades - La oficina corporativa está ubicada en Fountain Valley, California.