Descripción

PROPÓSITO Bajo la supervisión frecuente del supervisor de entrada de datos, el operador de entrada de datos brindará asistencia a los clientes, técnicos y personal de ventas que llamen solicitando ayuda con su información de la estación central, señales, zonas, contraseñas y otros datos sensibles y confidenciales. Este puesto también interactuará y servirá como punto de coordinación entre la gerencia, los técnicos en el campo, el personal de ventas y facturación/contabilidad (funciones de auditoría y verificación de facturas) para garantizar que todas las instalaciones completadas, transferencias y sistemas cargados en la Estación Central se realicen con la menor dificultad posible y den como resultado una satisfacción excepcional del cliente. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES • Responder llamadas entrantes de clientes: brindar asistencia sobre activaciones de alarmas, registros, etc. • Elaborar informes (sin prueba de temporizador, sin prueba de actividad, seguimiento de órdenes de servicio) e introducir datos en el archivo de base de datos del cliente. • Revisar el historial de cuentas en MasWeb con el cliente y enviar por fax/correo electrónico historiales según sea necesario. • Resolver problemas o dificultades que presenten los clientes respecto a sus cuentas (ya sea relacionadas al servicio o para comprender su actividad o sistema de alarma). • Garantizar la satisfacción del cliente respondiendo las llamadas telefónicas oportunamente, con cortesía y profesionalismo en todo momento, además de apoyar a todos los clientes internos de la misma manera. • Brindar apoyo en proyectos especiales según sea necesario. • Ayudar en la auditoría de la factura de NMC versus el sistema contable para asegurar que no estemos monitoreando sistemas cancelados. • Derivar preguntas e inquietudes no rutinarias al supervisor. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN Y EDUCACIÓN • Educación - Título de escuela secundaria o equivalente. • Experiencia previa – Mínimo 3 años de experiencia en entrada de datos, funciones administrativas o servicio al cliente, o un puesto relacionado. • Certificados, licencias, registros – Debe poseer o ser capaz de aprobar los requisitos actuales de registro de empleados de compañías de alarmas emitidos por la Oficina de Seguridad e Investigaciones de California. HABILIDADES REQUERIDAS • Habilidades especiales y/u otras deseables – Capacidad para manejar una gran cantidad de llamadas telefónicas con excelentes habilidades telefónicas. Experiencia coordinando proyectos desde su inicio hasta su finalización, con marcada orientación al detalle. Capacidad para trabajar horas extras si es necesario. Buen manejo del tiempo, habilidades organizativas y de multitarea. Debe poder trabajar durante periodos de alta carga laboral. Debe ser capaz de interactuar con diversidad de personas con distintos niveles de habilidad. • Habilidades lingüísticas – Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para leer y comprender instrucciones sencillas, correspondencia breve y memorandos. Capacidad para redactar correspondencia simple. Capacidad para presentar información eficazmente en situaciones individuales o en pequeños grupos ante clientes, usuarios y otros empleados de la organización. • Capacidad de razonamiento – Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. Debe ser capaz de abordar eficazmente todos los problemas surgidos de la gestión simultánea de varios proyectos de construcción/clientes. Habilidades efectivas de negociación y análisis. Fuertes habilidades de gestión del tiempo, organización y multitarea. Capacidad para planificar cada día adaptándose constantemente a interrupciones. Capacidad para mantener la confidencialidad de los empleados y tratarlos con respeto en todo momento. • Habilidades en computación – Conocimientos básicos en Windows XP y Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, Access y Outlook. DEMANDAS FÍSICAS Al desempeñar las funciones de este trabajo, el empleado regularmente o con frecuencia deberá usar las manos para tocar, manipular o sentir objetos, equipo o controles, así como hablar y oír. El empleado ocasionalmente deberá levantar y/o mover hasta 25 libras (aproximadamente 11.3 kg). Debe ser capaz de conducir, sentarse, caminar, permanecer de pie, agacharse, alcanzar con las manos y brazos, inclinarse, arrodillarse, agacharse, gatear, trepar y mantener el equilibrio. Las capacidades visuales específicas requeridas incluyen visión cercana, visión a distancia, percepción de colores, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque. Se requiere asistencia regular. El nivel de ruido en el entorno laboral normalmente es medio a moderado. JMG es una empresa en crecimiento que busca personas excepcionales que se motiven por el éxito y las recompensas. Si usted se identifica con esto, postúlese a través de nuestra página de Carreras en nuestro sitio web https://jmgsecurity.com/about/careers/ JMG se enorgullece de ser una Empresa que Promueve la Igualdad de Oportunidades - La oficina corporativa está ubicada en Fountain Valley, California.