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Resumen: El Representante de Servicio al Cliente atiende las consultas, quejas y solicitudes de seguimiento de los clientes, manteniendo un alto nivel de cortesía y profesionalismo mediante llamadas telefónicas y correo electrónico. Aspectos destacados: 1. Resolver los problemas de los clientes con cortesía, integridad y profesionalismo 2. Trabajar en un entorno dinámico con sólidas habilidades de comunicación 3. Oportunidad de una carrera a largo plazo con un líder del sector Postular ahora Puesto: Representante de Servicio al Cliente Descripción del puesto: El Representante de Servicio al Cliente recibe las preguntas, quejas e inquietudes sobre el seguimiento de envíos provenientes de clientes externos, demostrando el más alto grado de cortesía, integridad y profesionalismo para resolver los problemas de los clientes mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. Funciones y responsabilidades principales: Responder las llamadas entrantes de los clientes y proporcionar información detallada Notificar diariamente a los clientes sobre la disponibilidad de la carga Ingreso de datos (facturas nacionales e internacionales) Mantener un registro de entrada de conductores Mantener un archivo de efectivo Mantener los archivos ordenados y según lo establecido en los procedimientos operativos y el manual de políticas Realizar auditorías diarias de todos los envíos salientes Registrar los manifiestos entrantes y cerrar los manifiestos salientes en el sistema AS400 Monitorear constantemente las solicitudes por correo electrónico y proporcionar información detallada de forma oportuna Asistencia regular y confiable Preparar documentación para mercancías bajo régimen aduanero especial (solo en estaciones pequeñas) Recibir «contenedores» y gestionar su documentación adecuada (solo en estaciones pequeñas) Limpieza de oficina: aspirado y vaciado de basura (solo en estaciones pequeñas) Procesar recibos de muelle para reservas de exportación y mantener la hoja de cálculo (solo en estaciones pequeñas) Otras funciones asignadas Requisitos: Capacidad comprobada para llevar a cabo las tareas asignadas hasta su conclusión y cumplir con los plazos establecidos Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales efectivas con empleados y gerentes Deseo de desarrollar una carrera a largo plazo con una empresa líder del sector Capacidad para proyectar y mantener una imagen corporativa positiva en un entorno dinámico Establecer y mantener proactivamente relaciones efectivas de trabajo en equipo con todos los departamentos de apoyo Debe ser competente en el uso de productos Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc. Capacidad para realizar tareas administrativas generales: archivar, ingresar datos, fotocopiar, etc. Capacidad para manejar una alta carga de trabajo y desempeñarse bien bajo presión Conocimiento de documentos del sector (conocimiento de embarque, conocimientos aéreos maestros, formularios de la TSA, etc.) Título de escuela secundaria o equivalente (GED) Debe aprobar la capacitación básica en materiales peligrosos Habilidades: El candidato ideal debe poseer una actitud de «sí se puede» y una ética de trabajo de «lo haré» Debe tener capacidad para trabajar en un entorno dinámico Sólidas habilidades verbales y escritas de comunicación Experiencia con sistemas operativos AS400 es un valor agregado Conocimiento y experiencia en el sector del transporte es un valor agregado Habilidades informáticas, incluidos MS Office/Excel y funciones AS400: conocimientos aéreos, manifiestos, clientes, servicio al cliente, informes, etc. Forward Air es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. #LI-KK1 #LI-Onsite Postular ahora
