Soporte de TI de nivel inicial (Citrus Heights / Sacramento) Título del puesto: Técnico de mesa de ayuda Ubicación: Citrus Heights, CA (Presencial con algo de soporte remoto) Departamento: Servicios técnicos Reporta a: Propietario y Gerente de oficina Tipo de puesto: Tiempo completo Compensación: Según experiencia ($17-$19 por hora); nivel inicial con oportunidades de avance ________________________________________ Descripción general Prestwood IT busca un técnico de mesa de ayuda práctico y con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este puesto híbrido combina comunicación con clientes, soporte remoto y exposición tanto al trabajo técnico en banco como en campo, ideal para alguien que desea comenzar su carrera en TI con experiencia práctica real y una trayectoria clara de crecimiento. Serás parte de las operaciones diarias que mantienen los sistemas de nuestros clientes funcionando sin problemas, mientras trabajas junto a técnicos experimentados y te desarrollas hasta convertirte en un técnico completamente capacitado. ________________________________________ Principales responsabilidades Agendamiento • Ser uno de los primeros puntos de contacto para llamadas y correos electrónicos de clientes (a través de support@prestwood.com). • Crear, asignar y coordinar tickets de servicio en colaboración con la gerencia. • Apoyar los esfuerzos de programación y despacho en todo el equipo técnico. Técnico de mesa de ayuda • Brindar soporte remoto adicional mientras se atienden las llamadas. • Realizar tareas de mantenimiento para clientes en segundo plano, tales como actualizaciones, parches y verificaciones utilizando N-Central RMM. • Ayudar a gestionar y clasificar los tickets entrantes. Supervisión como técnico de banco • Observar el diagnóstico y reparación de sistemas traídos a la oficina. • Adquirir experiencia práctica en solución de problemas de software y hardware. • Asumir gradualmente tareas de reparación y configuración en el banco dentro de tu nivel de comodidad y habilidad. Supervisión como técnico de campo • Acompañar a técnicos senior en visitas a clientes para aprender procedimientos, protocolos e interacciones con clientes. • Ayudar en trabajos en campo y comenzar a realizar tareas sencillas in situ según la disponibilidad y preparación. ________________________________________ Requisitos • Pasión por la TI y disposición para aprender • Conocimientos básicos de Windows OS, Microsoft 365 y hardware de PC • Habilidades sólidas de comunicación y organización • Transporte confiable para acompañar en visitas de supervisión y al campo • Capacidad para realizar múltiples tareas, seguir instrucciones y trabajar de forma independiente cuando sea apropiado Preferible (pero no obligatorio) • Familiaridad con N-Central u otras plataformas RMM • Experiencia con mesas de ayuda, sistemas de tickets o solución técnica de problemas • Experiencia previa en trabajos o estudios relacionados con TI Trayectoria de crecimiento Este puesto está diseñado para crecimiento profesional. • Ascenso a Técnico de banco cuando se cumplan los requisitos y haya una vacante • Posterior ascenso a Técnico de campo I, según desempeño, nivel de comodidad y necesidades del negocio Estamos buscando a alguien entusiasmado por crecer con nosotros. Si estás listo para construir una base sólida en soporte de TI, este es el lugar ideal para comenzar.