Estamos buscando un Gerente de Experiencia del Huésped, una persona energética y orientada al servicio, que pueda ofrecer experiencias excelentes y memorables a través de habilidades profesionales y auténticas de comunicación, una actitud rigurosa para la resolución de problemas y la capacidad de realizar múltiples tareas. Este puesto es responsable de gestionar las experiencias de nuestros huéspedes. Usted gestionará todo el recorrido del huésped, desde consultas hasta la comunicación posterior al checkout y reseñas, y trabajará estrechamente con miembros del equipo y proveedores de servicios para asegurar que todos los alojamientos estén adecuadamente mantenidos y preparados para los huéspedes. Buscamos a alguien que dé el ejemplo, se comunique eficazmente y que se apasione por los pequeños detalles, creando experiencias positivas en cada interacción con miembros del equipo, huéspedes y propietarios. Debe ser residente actual de la zona de Key West, FL para ser considerado para este puesto. Responsabilidades Comunicación con huéspedes: coordinará toda la comunicación con huéspedes en nombre de la empresa. Responderá llamadas entrantes de reservas y llamadas de servicio durante la estancia lo más rápidamente posible. Responder todos los mensajes de chat y correos electrónicos de forma oportuna, incluyendo atención al cliente, consultas de reservas y reservas web. Ayudar a los clientes con consultas generales, el proceso de reserva, el proceso de llegada, check-ins remotos, resolución de problemas y recomendaciones locales. Ingresar órdenes de trabajo y comunicarse con otros miembros del equipo, departamentos y socios de servicios según sea necesario. Durante las horas de la noche y los fines de semana, según sea necesario, asistir a huéspedes con check-in remoto y emergencias (principalmente manejado de forma remota). Otras funciones según se asignen. Requisitos Se requieren habilidades técnicas en computación en todos los tipos de hardware: portátiles, tabletas y dispositivos móviles. Debe tener transporte confiable con capacidad para desplazarse por el mercado. Disponibilidad para trabajar de domingo a sábado, en horas de la mañana y noche según sea necesario. Podría requerirse viajar a otros mercados en el centro de Florida. Ser profesional en todas las formas de comunicación, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat, videollamadas y mensajes de texto. Capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno ágil y acelerado. Excelentes habilidades de gestión del tiempo con la capacidad de cambiar frecuentemente de actividad y manejar interrupciones. Altamente receptivo y confiable. Fluidez en inglés. Beneficios Paquete completo de beneficios que incluye cobertura de salud, dental, visión, y discapacidad a corto y largo plazo. Plan 401(k) con aporte coincidente discrecional Política de tiempo libre pagado