Agente de Centro de Llamadas/Gestor de Casos

CDR Health Care, Inc. está contratando Agentes de Centro de Llamadas/Gestores de Casos para brindar apoyo esencial al gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los clientes desde el inicio hasta la finalización. Este puesto será responsable de manejar llamadas entrantes y salientes, responder preguntas, ofrecer orientación detallada y garantizar la resolución oportuna y precisa de los problemas de los clientes. Los candidatos seleccionados deberán demostrar sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de manejar situaciones complejas con profesionalismo y empatía en un entorno dinámico. Este es un puesto remoto; sin embargo, los candidatos deben estar ubicados en Miami, FL, para realizar la capacitación presencial en nuestra oficina corporativa. FUNCIONES ESENCIALES: Recibir y documentar casos, solicitudes e consultas de clientes entrantes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico u otros canales de comunicación. Evaluar la naturaleza, urgencia y complejidad de cada caso para asegurar una priorización y clasificación adecuadas. Recopilar información detallada de los clientes para comprender completamente el problema y su contexto. Mantener una comunicación constante con los clientes durante todo el ciclo de vida del caso, manteniéndolos informados sobre el progreso, las acciones realizadas y las resoluciones previstas. Registrar notas detalladas del caso, acciones realizadas y resoluciones en el sistema de gestión de casos de la empresa. Aplicar habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para identificar causas raíz y recomendar soluciones que prevengan casos similares en el futuro. Tomar decisiones bien fundamentadas que equilibren la satisfacción del cliente y las políticas de la empresa. Manejar llamadas entrantes y salientes de los clientes, abordando sus consultas, inquietudes y solicitudes de forma profesional y cortés. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes, escuchar activamente sus preocupaciones y proporcionar soluciones o orientación efectivas. Resolver problemas técnicos, escalando a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Adquirir un conocimiento profundo de los servicios, políticas y procedimientos de la empresa para abordar eficazmente las consultas de los clientes. Cumplir con los guiones, procesos y pautas establecidos del centro de llamadas para garantizar un servicio al cliente consistente. Otras funciones que puedan surgir ocasionalmente y/o sean acordes al cargo y posición. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se valorará positivamente educación adicional o certificaciones en servicio al cliente, atención médica o gestión de casos. Se requiere dominio fluido del inglés y el español para comunicarse eficazmente con nuestra base diversa de clientes. Flexibilidad para trabajar horarios variables, incluyendo noches o fines de semana según sea necesario. Experiencia comprobada en servicio al cliente por teléfono, preferiblemente en un centro de llamadas o en un entorno de gestión de casos. Conocimiento de sistemas y herramientas de gestión de casos, con capacidad para aprender rápidamente nuevo software. Dominio de Microsoft Outlook y del paquete Microsoft Office (Word, Excel, etc.). Sólidas habilidades verbales y escritas, con capacidad para interactuar eficazmente con una amplia variedad de personas y en diferentes entornos. Capacidad para mantener la calma, compostura y eficacia en situaciones de alta presión o emergencias. Compromiso con el mantenimiento estricto de la confidencialidad del cliente y el manejo adecuado de información sensible. Sólidas habilidades para tomar decisiones, con capacidad para ejercer un buen criterio al resolver problemas. Demostrada capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico cumpliendo con los plazos establecidos. Resistencia bajo presión, con excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. CDR Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades M/F/D/V y EO/AAN/D. Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos para poder postularse.