Programador de Scripts Amtelco

Programador de Scripts Amtelco Durante más de una década, AnswerHero ha trabajado con miles de pequeñas empresas para satisfacer sus necesidades de atención telefónica. Lo mantenemos simple: AnswerHero cuida a sus empleados, y nuestros empleados cuidan a nuestros clientes. A medida que seguimos creciendo y fortaleciéndonos, estamos buscando un Programador de Scripts Amtelco talentoso para que se una a nuestro equipo y desempeñe un papel fundamental en la creación de flujos de llamadas eficientes, innovadores y centrados en el cliente. Sus Funciones Como Programador de Scripts Amtelco, usted: Diseñará, desarrollará e implementará flujos/scripts de llamadas, chat, SMS y correo electrónico para operaciones de centro de contacto entrantes. Supervisará, evaluará y perfeccionará los flujos de llamadas para lograr un rendimiento óptimo y la satisfacción del cliente. Analizará el éxito de las cuentas del centro de llamadas para identificar oportunidades de mejora y optimización. Colaborará con los equipos de Desarrollo de Negocios, Centro de Contacto y Servicio al Cliente para alinear los scripts con las necesidades del cliente y los objetivos empresariales. Creará y mantendrá documentación completa sobre los flujos de llamadas y los sistemas asociados. Brindará apoyo en la resolución técnica de problemas y garantizará una integración perfecta del sistema. Mantendrá un horario rotativo de guardia para emergencias. Colaborará estrechamente con miembros internos de equipos multifuncionales y con clientes para asegurar que se cumplan los estándares de optimización. Requisitos Usted prosperará en este puesto si: Tiene facilidad para comprender conceptos técnicos como variables, lógica condicional (si/entonces) y escenarios de casos con bifurcaciones. Comunica efectivamente y disfruta colaborar con diversos equipos. Puede trabajar tanto de forma independiente como en equipo para cumplir con los plazos. Dominio del software Amtelco Intelligent Series. Tiene experiencia en el desarrollo de guiones para llamadas entrantes (obligatorio). Conocimientos de SQL, JSON o sistemas de telefonía (deseable). Es detallista, orientado a soluciones y motivado por resultados. Calificaciones Deseadas Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. Al menos cuatro años de experiencia laboral con la plataforma Amtelco, con sólidas habilidades de redacción y mentalidad orientada a negocios. Dominio de MS Office y orientación al detalle. Actitud positiva y entusiasta por mejorar procesos y resolver desafíos. Beneficios Lo que nos hace diferentes En AnswerHero, no somos solo un centro de llamadas. Ofrecemos servicios profesionales de atención telefónica en vivo y de recepción virtual personalizados para satisfacer las necesidades únicas de pequeñas y medianas empresas en todo Estados Unidos. Priorizamos la comunicación, la profesionalidad y las relaciones duraderas con los clientes mediante servicios confiables y de confianza que superan las expectativas. Usted trabajará en un entorno que fomenta el trabajo en equipo, la innovación y el compromiso con la entrega de experiencias excepcionales al cliente. Creemos en empoderar a nuestros empleados con capacitación, apoyo y oportunidades de crecimiento profesional. Oportunidades de Crecimiento Somos una empresa en crecimiento con muchas oportunidades de progreso profesional. ¡Creemos en crecer juntos! Ofrecemos un completo paquete de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión, así como un plan de jubilación 401k, tiempo libre pagado y muchos otros beneficios adicionales. ¿Listo para ser un Héroe? Si le entusiasma utilizar su experiencia técnica para mejorar los servicios de AnswerHero y crear flujos de llamadas con impacto, ¡nos encantaría saber de usted! Postúlese hoy para unirse a un equipo donde sus contribuciones marcarán una diferencia real.