Técnico de Mesa de Ayuda MSP I

Descripción

Resumen: Este puesto de Técnico de Mesa de Ayuda MSP I de nivel inicial implica brindar soporte técnico de primer contacto y un servicio al cliente de primera calidad para problemas informáticos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un equipo comprometido en un puesto de soporte técnico de nivel inicial 2. Enfoque en la resolución de problemas, el servicio al cliente y la asistencia técnica 3. Excelente base para una carrera en TI con formación y desarrollo Título del puesto: Técnico de Mesa de Ayuda MSP 1 Departamento: Operaciones / Servicios de Mesa de Ayuda Supervisado por: Coordinador de la Mesa de Servicio Tipo de puesto: Posición permanente a tiempo completo Ubicación del puesto: Plant City, FL Detalles de remuneración: Desde $38.500,00 anuales más bonos por obtención de certificados ACTS360 busca un técnico de mesa de ayuda MSP I comprometido para unirse a nuestro equipo. En este puesto de nivel inicial, usted será el primer punto de contacto para nuestros clientes que experimenten problemas informáticos. Brindará soporte técnico para hardware y software, diagnosticará y resolverá diversos problemas técnicos, y ofrecerá un servicio al cliente de primera calidad. Si le apasiona la tecnología y está deseoso de ayudar a los demás, este puesto constituye una excelente base para su carrera en TI. Nota importante: Esta es una oferta de empleo activa y continua. Buscamos constantemente personas talentosas para unirse a nuestro equipo. La duración durante la cual esta publicación ha estado abierta no refleja la urgencia ni la importancia del puesto. Animamos a todos los candidatos calificados a presentar su solicitud, independientemente de la fecha de publicación. Responsabilidades: Responder a las consultas de los clientes y brindar soporte técnico por teléfono o correo electrónico. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y redes. Documentar y hacer seguimiento de los problemas y sus soluciones en nuestro sistema de tickets. Asistir en la configuración e instalación de hardware y software. Realizar seguimientos para garantizar la satisfacción del cliente tras la resolución de los problemas. Colaborar con los miembros del equipo para escalar, según sea necesario, problemas técnicos complejos. Participación activa en la rotación de guardias. Requisitos Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. Conocimientos básicos sobre sistemas informáticos, redes y técnicas de solución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Mentalidad orientada al cliente y pasión por ayudar a los demás. Capacidad para levantar e instalar equipos informáticos. Debe estar autorizado para trabajar en los Estados Unidos. Presencia en las instalaciones y en sitio durante el horario laboral habitual (lunes a viernes, de 8:00 a 17:00) Cualificaciones preferidas: Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente o soporte técnico Obtención de certificaciones informáticas relevantes, tales como A+, Network+, Security+ y/o MS-900 Nota importante: Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de referencias y antecedentes como parte del proceso de entrevista o incorporación. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) y coincidencia de aportaciones Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Formación y desarrollo Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.