Líder de Calidad – Servicio de Habitaciones

Descripción

Resumen: Esta función implica mantener la limpieza de las habitaciones, responder a las solicitudes de los huéspedes y apoyar a la dirección en diversas tareas relacionadas con el equipo, todo ello manteniendo los estándares de servicio de lujo. Aspectos destacados: 1. Cumplir con los Estándares Dorados de The Ritz-Carlton en la hostelería de lujo 2. Formar parte de un equipo dedicado a la excelencia y al cuidado de los huéspedes 3. Oportunidad de crecimiento profesional dentro de Marriott International Solicitar ahora Información adicional Número de puesto26022193 Categoría del puestoServicio de Habitaciones y Lavandería UbicaciónThe Ritz-Carlton Naples, 280 Vanderbilt Beach Rd, Naples, Florida, Estados Unidos, 34108 VER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Ubicación remota?N Tipo de puestoSin gestión RESUMEN DEL PUESTO   Registrar el estado de las habitaciones limpias. Completar listas de verificación para informar sobre la limpieza y condición de cada área asignada. Completar la documentación requerida del departamento de Servicio de Habitaciones. Identificar las asignaciones de habitaciones y el tipo de limpieza requerido para cada una. Inspeccionar las habitaciones de los huéspedes tras su limpieza por parte del personal de Servicio de Habitaciones. Responder de forma inmediata a las solicitudes de los huéspedes y de otros departamentos. Entrar en las habitaciones de los huéspedes siguiendo los procedimientos establecidos para obtener acceso y asegurar que la habitación esté desocupada antes de entrar.   Asistir a la dirección en la contratación, formación, programación, evaluación, asesoramiento, disciplina y motivación y coaching del personal; servir como modelo a seguir. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa, así como los de seguridad y protección; informar sobre cualquier problema de mantenimiento, peligro para la seguridad, accidente o lesión; completar la formación y certificaciones en materia de seguridad; almacenar correctamente los materiales inflamables. Asegurar que el uniforme y la presentación personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticiparse y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad; identificar, recomendar, desarrollar e implementar nuevas formas de incrementar la eficiencia organizacional, la productividad, la calidad, la seguridad y/o los ahorros de costes. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional. Mover, levantar, transportar y colocar objetos de peso igual o inferior a 55 libras sin ayuda y superior a 55 libras con ayuda. Capacidad para empujar y jalar un carrito cargado de Servicio de Habitaciones y otras máquinas relacionadas con el trabajo sobre superficies inclinadas y desiguales. Alcanzar objetos por encima de la cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo agacharse, girar, tirar y encorvarse. Permanecer de pie, sentado, arrodillado o caminando durante un período prolongado a lo largo de toda la jornada laboral. Agarrar, girar y manipular objetos de distintos tamaños y pesos, requiriendo destrezas motoras finas y coordinación mano-ojo. Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo mediante computadoras y/o sistemas de punto de venta. Verificar visualmente e interpretar documentos escritos. Realizar otras funciones razonables solicitadas por los supervisores.   CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna       En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y garantizando el acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se aloje con nosotros, dicha experiencia permanece con él. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería mundial, quienes curan recuerdos para toda la vida, creemos que todos triunfan cuando se les otorga la libertad de ser creativos, reflexivos y compasivos.   Cada día, establecemos la norma mundial para un servicio de lujo raro y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes.   Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz-Carlton se apliquen con gracia y consideración cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz-Carlton y son lo que nos guía diariamente para superarnos a nosotros mismos. Esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, ha permitido que The Ritz-Carlton obtenga una reputación como líder global de marca en la hostelería de lujo. Como miembro de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa al Empleado, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja.   Al unirse a The Ritz-Carlton, se incorpora a un portafolio de marcas perteneciente a Marriott International. Trabaje donde pueda desempeñar su mejor labor, comience a cumplir su propósito, forme parte de un extraordinario equipo global y conviértase en la mejor versión de sí mismo. Solicitar ahora