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Agente de Servicio al Cliente - ¡Hablante de español! (trabajar desde casa) (remoto)

$18/hora

5120 Hayter Ave, Lakewood, CA 90712, USA

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Descripción

eSalon es una marca de belleza con sede en Los Ángeles que crea coloraciones caseras personalizadas desde cero para cada uno de nuestros clientes. Hemos ganado 10 veces el premio Allure's Best Hair Color, y hasta ahora hemos elaborado más de 310.000 variaciones de color únicas. Estamos contratando a un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente (inglés y español) para que se una a nosotros y brinde un excelente soporte al cliente a nuestra base de clientes en rápido crecimiento. Buscamos personas compasivas y persuasivas que tengan una habilidad excepcional para conectar con los demás. Esa destreza que posees para conectar con los clientes y cambiar las situaciones es lo que buscamos para reducir la rotación de clientes, así como para recopilar información sobre nuestros productos, servicios y satisfacción del cliente. Este es un puesto remoto a tiempo completo y debes tener disponibilidad para trabajar un horario constante, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST. La tarifa por hora es de $18/hora con horas extras ocasionales. Lo que harás: - Brindar servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y chat tanto en inglés como en español. - Utilizar habilidades consultivas de ventas para evaluar los objetivos del cliente, educarlos sobre los beneficios de eSalon, proponer una solución personalizada de eSalon y evitar que los clientes cancelen el servicio. - Retener clientes de acuerdo con los requisitos de la empresa y las necesidades del cliente. - Cumplir y superar metas individuales. - Documentar con precisión las interacciones con los clientes. - Comunicar actividades y progresos continuos relacionados con la retención. - Responder a los clientes y reseñas a través de redes sociales. - Proyectar profesionalismo y colaborar con otros departamentos, buscando asesoramiento adicional cuando sea necesario. Requisitos: - Excelentes habilidades orales y escritas con fluidez nativa en inglés y español. - 1 año o más de experiencia en servicio al cliente o centro de llamadas (preferiblemente con énfasis en ventas de retención). - Experiencia vendiendo en un entorno de soluciones o servicios, con excelentes habilidades telefónicas. - Experiencia activa utilizando sistemas CRM para documentar llamadas diarias, reuniones y actividades. - Debes ser organizado, autónomo, ambicioso y tener deseos de triunfar. - Historial consistente de retención de un alto porcentaje de clientes. - Excelentes habilidades de redacción. - Historial laboral estable. - Debes contar con una velocidad estable de internet de al menos 50 MB. - Altamente motivado y con energía. - Experiencia con Zendesk es un plus. - Flexible y capaz de prosperar en un entorno dinámico y de rápido crecimiento. - Debes tener disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. PST. - Debes residir en Estados Unidos y poder desplazarte ocasionalmente a la sede central en El Segundo, CA para capacitaciones y eventos de trabajo en equipo. - Debes estar autorizado para trabajar en EE. UU. para cualquier empleador. Beneficios: - Planes de seguro médico, dental, de visión y de vida - Coinversión en 401K - 15 días de tiempo libre pagado + 12 días festivos de la empresa - Servicios y productos de color gratuitos - Equilibrio auténtico entre trabajo y vida personal - Cultura gratificante y entorno de equipo de apoyo - Puesto completamente remoto Para postularte, por favor sube tu currículum en esalon.com/careers

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Ubicación
5120 Hayter Ave, Lakewood, CA 90712, USA
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Nuestra promesa es garantizar que una estancia sea una experiencia y que un recuerdo signifique hacer amigos y tener historias que contar. Entender por qué existe, es entender que The Standard es una plataforma para que las personas se encuentren, participen, aprendan, cenen, duerman, bailen, se escondan, hagan creer y lo hagan siendo ellos mismos y divirtiéndose. Nos consideramos un escenario, no solo un hotel. Aquí puedes convertirte en quien quieras, aunque solo sea por una noche. Aquí conocerás nuevos amigos, encontrarás nuevos retos, probarás nueva comida, te quedarás despierto hasta tarde, dormirás más, y a veces ni siquiera saldrás del establecimiento. Nos sentimos cómodos sin pedir disculpas por alterar las expectativas. ¡Eso es QUIÉNES SOMOS! #FamiliaStandard Título del puesto: Agente de recepción Departamento: Recepción Ubicación: The Standard, High Line Reporta a: Director de Operaciones de Recepción / MOD Objetivo del puesto: Dar la bienvenida cálidamente a los huéspedes y asistirlos con un servicio excepcional, asegurando entradas y salidas sin contratiempos, y proporcionando información local valiosa para mejorar su experiencia general en The Standard. Principales funciones y responsabilidades • Dar la bienvenida a los huéspedes de forma amable, rápida y profesional. • Realizar los procedimientos de entrada y salida utilizando Opera. Obtener la información del huésped y asegurarse de que el tipo de habitación asignada y la tarifa sean correctos. Revisar la cuenta con el huésped al momento de salir y obtener su firma. • Registrar a los huéspedes, entregar llaves de habitación, proporcionar información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones. Responder llamadas telefónicas de forma rápida y cortés. • Ofrecer habitaciones de mayor categoría cuando sea posible para maximizar los ingresos del hotel. • Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos, incluyendo, entre otros, registrar todos los cargos, completar informes de caja y otros reportes, preparar depósitos y contar/guardar la caja asignada. • Comunicar cualquier solicitud o problema pendiente del huésped a la gerencia que pueda requerir monitoreo adicional o seguimiento. • Comunicar los estados de las habitaciones con el servicio de limpieza para coordinar entradas y salidas oportunas. Informar al servicio de limpieza sobre llegadas anticipadas y habitaciones urgentes. • Comunicarse con los botones para entregar equipaje u otros artículos a las habitaciones de los huéspedes. Informar a los botones sobre solicitudes de los huéspedes. • Coordinar el transporte hacia y desde el aeropuerto. • Revisar el libro de registro y el libro de comentarios/reclamaciones al inicio del turno. Añadir cualquier información importante durante el turno. • Revisar todas las llegadas y salidas programadas en Opera y anotar los horarios estimados. • Coordinar cualquier cambio o traslado de habitación. • Informar a los huéspedes sobre visitantes. • Posiblemente ofrecer recomendaciones a los huéspedes sobre restaurantes, compras y otras solicitudes. Tener un conocimiento amplio y detallado de la zona. Proporcionar direcciones a los huéspedes. • Posiblemente confirmar reservas de almuerzo o cena con cualquiera de los restaurantes internos o externos para los huéspedes. • Asegurarse de que los artículos en el cajón de comodidades estén surtidos y organizados. • Asegurarse de que la iluminación en el vestíbulo sea adecuada. • Tomar reservas cuando el departamento de reservas no esté disponible o cuando se soliciten en persona. • Mantener una caja de efectivo. Imprimir el libro mayor y cerrar la caja al final del turno. • Responder adecuadamente a las quejas de los huéspedes. Realizar gestos apropiados de recuperación del servicio para garantizar la satisfacción total del huésped. • Puede encargarse regularmente de reservar habitaciones para individuos y/o grupos solicitadas por teléfono o dentro del hotel; procesar cancelaciones, modificaciones y actualizaciones de información. • Comunicar información importante con el turno anterior y el siguiente. • Promover el trabajo en equipo y el servicio de calidad mediante comunicaciones diarias y coordinación con otros departamentos. • Mantener una actitud cortés y profesional en todo momento. • Tener un conocimiento profundo de la propiedad del hotel y sus servicios. • Garantizar la privacidad y confidencialidad de todos los huéspedes del hotel. Requisitos específicos: Esenciales: • Capacidad para leer, comprender y ejecutar instrucciones, preferiblemente bilingüe. • Tener al menos de 1 a 3 meses de experiencia previa en un puesto similar. • Capacidad para aplicar el sentido común para seguir instrucciones escritas u orales detalladas pero sencillas. • Capacidad para sumar y restar números de dos dígitos y multiplicar y dividir por decenas y centenas; realizar estas operaciones usando unidades monetarias estadounidenses, medidas de peso y distancia. • Capacidad para manejar problemas que impliquen algunas variables concretas en situaciones estandarizadas. • Tener habilidades organizativas. • Tener conocimientos de saneamiento. • Debe considerarse disponibilidad abierta. • Debe considerarse el medio de transporte adecuado. • Se recomienda, aunque no es obligatorio, nivel de experiencia en un hotel de alto volumen y gama alta. Físicos: • Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos o igual a 50 lb. sin ayuda. • Requiere agarrar, escribir, estar de pie, sentarse, caminar, movimientos repetitivos, doblarse, subir escaleras, escuchar y capacidad auditiva, y agudeza visual. • Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos periodos o durante todo el turno laboral. • Alcanzar por encima de la cabeza y debajo de las rodillas, incluyendo flexiones, torsiones, tirones y agacharse. • Permanecer en una posición estacionaria durante largos periodos. • Trabajar con objetos afilados de manera segura. • Estar expuesto a temperaturas extremas, tanto calientes como frías.
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