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El estado de trabajo desde casa solo se otorga si se cumplen los criterios y tras completar 2 semanas (mínimo) de incorporación/capacitación en la oficina.**\r\n\r\n¿Quién es Centah?\r\nAdquirida por Financeit en 2017, Centah es una empresa de gestión de leads y flujos de trabajo que permite a algunas de las empresas más grandes de mejoras para el hogar en Norteamérica distribuir y gestionar leads, generando más de 3 mil millones de dólares en ventas anuales. Una de las fuerzas impulsoras detrás de la plataforma líder en la industria de Centah es un centro de contacto de servicio completo en Fort Lauderdale, Florida, que se especializa en soporte entrante y saliente para la industria de mejoras para el hogar. Los centros de llamadas y contactos de Centah se convierten en el punto principal de contacto para el cliente, asegurando que las expectativas se cumplan y gestionen durante toda la duración del proyecto.\r\nAcerca del puesto:\r\nEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente entusiasta y autónomo para unirse a nuestro equipo. Como representante de servicio al cliente, debe ser capaz de trabajar en un entorno acelerado, ser flexible y tener facilidad para aprender, comprender y transmitir información. También será responsable de tratar a cada cliente con la máxima cortesía mientras mantiene una actitud positiva en cada llamada. Son vitales para este puesto excelentes habilidades de comunicación, junto con disfrutar ayudar a los clientes de manera amable y respetuosa.\r\nResponsabilidades:\r\n Responder llamadas entrantes y atender solicitudes de los clientes\r\n Capacidad para trabajar en un entorno acelerado.\r\n Programar citas para miembros con un alto grado de precisión en los datos\r\n Mantener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal de forma constante\r\n Identificar y escalar problemas a los supervisores\r\n Responsable de adaptarse rápidamente a las pautas cambiantes con los clientes\r\n Informar a los clientes explicando procedimientos; respondiendo preguntas; proporcionando información\r\n Mantener y mejorar los resultados de calidad mediante el cumplimiento de estándares y directrices\r\n Requisitos\r\nRequisitos generales:\r\n Título de escuela secundaria o G.E.D.\r\n Se prefiere un mínimo de un año de experiencia en un centro de llamadas entrantes/salientes o en un entorno minorista\r\n Excelentes habilidades orales y escritas de comunicación \r\n Capacidad para realizar múltiples tareas hablando por teléfono, usando simultáneamente la computadora y el teclado\r\n Se prefiere capacidad de escribir al menos 25 palabras por minuto\r\n Experiencia en brindar un servicio al cliente excepcional y mantener los requisitos de calidad establecidos\r\n Debe poder pasar una verificación de antecedentes\r\n \r\nRequisitos de desempeño (**DEBE LEERSE**):\r\n Tiempo promedio de conversación: Menos de 4 minutos por llamada mientras se resuelven los problemas del cliente.\r\n Relación de conversión de llamadas: Se requiere una relación de leads a llamadas del 60% o superior.\r\n Llamadas procesadas con disposición: Exigir prueba de manejo de 80+ llamadas por turno con codificación precisa de disposición y de manera oportuna.\r\n Asistencia: Se requiere un historial de asistencia del 98% o superior durante más de 6 meses, con pocas o ninguna ausencia injustificada.\r\n Puntuación de control de calidad: Debe alcanzar consistentemente puntajes de aseguramiento de calidad del 90% o superior en evaluaciones mensuales de llamadas.\r\n Tiempo promedio en espera: Debe mantener tiempos promedio de espera de menos de 60 segundos por llamada; este es un entorno de alto volumen de llamadas.\r\n Llamadas atendidas por hora: Exigir experiencia procesando 10+ llamadas por hora con disposiciones precisas, notas y escalaciones.\r\n Descansos/Almuerzos: adherencia a descansos y almuerzos programados: dos descansos de 15 minutos, un almuerzo de 30 minutos.\r\n Documentación sin errores: Debe demostrar una precisión del 99% o superior en el procesamiento de llamadas y actualizaciones del CRM. Todas las notas serán revisadas.\r\n Beneficios\r\n Oportunidad de continuar trabajando desde casa en nuestro lugar de trabajo post-pandemia\r\n Bono de retención a los 6 meses y al año\r\n Elegible para seguro médico, dental y visual después de 60 días de empleo continuo\r\n Seguro de vida de $15,000 (pagado por la empresa)\r\n Elegibilidad para plan 401K después de 1 año de servicio con coincidencia de la empresa de hasta el 4%\r\n Tiempo libre pagado: Ganar 10 días por año después del período de prueba de 90 días\r\n Plan de bonificación mensual (hasta $300)\r\n Sorteos/concursos semanales/mensuales de tarjetas de regalo por alcanzar objetivos\r\n Programas de aprendizaje y desarrollo profesional\r\n Código de vestimenta informal\r\n Salario: $14.50/hora\r\n \r\nFinanceit es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las adaptaciones están disponibles bajo solicitud para candidatos que participan en todas las etapas del proceso de selección.\r\n\r\nPróximos pasos:\r\nSi lo que acaba de leer le entusiasma, ¡nos gustaría saber de usted! 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Al fomentar una cultura basada en la experiencia cripto unida a servicios profesionales, estamos construyendo un puente hacia el mundo financiero tradicional. Estamos buscando a una persona motivada y centrada en el cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Éxito del Cliente. En este puesto, apoyará a nuestra base de clientes global asegurando transacciones sin problemas, resolviendo problemas y creando relaciones duraderas.\r\nLo que nos gustaría ver:\r\nBuscamos a un Especialista en Éxito del Cliente o a una persona dinámica con antecedentes que le permitan transferir sus habilidades ya bien desarrolladas. El candidato ideal será un experto en desarrollar relaciones a largo plazo con clientes, fomentando la confianza y satisfacción, además de contar con un profundo conocimiento del entorno de las criptomonedas o tener pasión por su especialidad y desempeño funcional. Este puesto ofrece una oportunidad extraordinaria para contribuir al crecimiento de nuestra empresa mientras trabaja en un entorno de alto rendimiento pero solidario, que valora los resultados y logros, pero sobre todo, prioriza a las personas.\r\nResponsabilidades:\r\n Brindar soporte rápido, amable y profesional mediante chat, teléfono y correo electrónico.\r\n Ayudar a los clientes con consultas, solución de problemas y comprensión de nuestra plataforma de negociación y procesos operativos.\r\n Colaborar con Corredores Senior, Asociados y equipos internos para ejecutar operaciones, depósitos y retiros.\r\n Supervisar y facilitar las transacciones de los clientes para garantizar una experiencia fluida.\r\n Gestionar y resolver casos únicos o complejos de clientes en colaboración con equipos multifuncionales.\r\n Documentar y hacer seguimiento de las interacciones con los clientes utilizando herramientas como Zoom Phone, Intercom, Slack, Asana y Salesforce.\r\n Clasificar tickets internos de soporte y contribuir a la depuración de problemas relacionados con productos.\r\n Contribuir a mejorar los procesos de soporte al cliente y ofrecer un servicio de cinco estrellas en todos los puntos de contacto.\r\n Construir relaciones a largo plazo con los clientes, fomentando la confianza y satisfacción.\r\n Requisitos\r\n\r\n Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.\r\n Fuertes habilidades de resolución de problemas y analíticas, con atención al detalle.\r\n Capacidad para manejar múltiples tareas y destacarse en un entorno acelerado.\r\n Empatía, paciencia y mentalidad centrada en el cliente.\r\n Dominio de herramientas de soporte al cliente como Zoom Phone, Intercom, Slack, Asana y Salesforce es preferido (se proporciona formación).\r\n Conocimiento modesto de los mercados e infraestructura de criptomonedas es preferido, aunque no obligatorio.\r\n Beneficios\r\n\r\n Aprender de un equipo de expertos en criptomonedas con experiencia ubicado en nuestra oficina de Fort Lauderdale\r\n Oportunidades continuas de formación y desarrollo en la industria por parte de un equipo directivo solidario\r\n Paquete salarial competitivo, que incluye incentivos basados en el rendimiento y potencial de crecimiento significativo.\r\n Acceso a tecnología de vanguardia y análisis del mercado.\r\n Cultura de equipo colaborativo y solidario con pasión por los activos digitales.\r\n Tarifas de negociación 0% con Caleb and Brown\r\n \r\n\r\n","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758807653000","seoName":"customer-success-specialist","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city-flagami/cate-cust-service-facing/customer-success-specialist-6384737962073712/","localIds":"203","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"896e4c8b-ef43-4b5c-8673-00fa618ca6eb","sid":"41a80d9f-26f3-4d0e-acb5-c207cb9edd98"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Apoyar a clientes globales en transacciones cripto","Colaborar con corredores senior y equipos","Salario competitivo con incentivos de rendimiento"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4071","location":"Oakland Park, FL, USA","infoId":"6384707067635512","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Anfitrión de Recepción Vespertino","content":"Buscamos personas positivas y amables que puedan conectar con niños y padres, apoyándolos en cada paso del camino mientras realizan tareas administrativas sencillas con gran atención al detalle. ¡Este puesto tiene un impacto real en la vida de las familias de nuestra comunidad, involucrándolas en experiencias divertidas y motivadoras que se convierten en recuerdos duraderos!\r\n¡Estamos buscando un Agente de Recepción Vespertino para unirse a nuestro dinámico y creciente equipo! El candidato seleccionado será responsable de saludar a los clientes al entrar o salir, comunicarse con ellos por correo electrónico, SMS y teléfono, procesar transacciones, resolver consultas e incidencias, promocionar programas y eventos, y mantener las instalaciones. Este puesto requiere una actitud amable y optimista, excelentes habilidades organizativas, alta atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno rápido.\r\nRequisitos\r\nComunicación con el cliente:\r\n Saludar a todas las personas al entrar o salir de las instalaciones.\r\n Responder llamadas y devolver mensajes de voz rápidamente.\r\n Responder correos electrónicos y mensajes SMS de clientes y posibles clientes de manera oportuna.\r\n Procesamiento de transacciones/resolución de consultas e incidencias:\r\n Procesar transacciones con tarjeta de forma precisa.\r\n Resolver cualquier problema relacionado con transacciones o cuentas.\r\n Responder consultas o preguntas en persona.\r\n Realizar seguimiento de tareas y asegurar su cumplimiento.\r\n Promoción de programas y eventos:\r\n Promocionar programas y próximos eventos utilizando conocimientos sobre la empresa y habilidades de marketing presencial.\r\n Si es necesario o de interés, asistir a eventos para ayudar a promocionar AGS.\r\n Mantenimiento de las instalaciones:\r\n Mantener el área de recepción ordenada y limpia.\r\n Organizar y mantener exhibiciones de folletos, trípticos y otros materiales promocionales.\r\n Otros:\r\n Gestionar el inventario y garantizar un seguimiento preciso y niveles adecuados de existencias.\r\n Asegurar que toda la tecnología de servicio al cliente funcione correctamente y notificar a la gerencia sobre problemas técnicos.\r\n Requisitos:\r\n Título de escuela secundaria o equivalente; certificación adicional o título en hostelería o comunicaciones es un plus.\r\n Experiencia demostrada en funciones administrativas, preferiblemente en servicio al cliente o departamento de operaciones.\r\n Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.\r\n Alta atención al detalle y precisión.\r\n Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir plazos.\r\n Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.\r\n ","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Workable","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1758805239000","seoName":"evening-front-desk-host","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://us.ok.com/es/city-flagami/cate-cust-service-facing/evening-front-desk-host-6384707067635512/","localIds":"3568","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"b50e2c07-df8d-48b9-ba8a-aea2228df7fa","sid":"41a80d9f-26f3-4d0e-acb5-c207cb9edd98"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Saludar a los clientes y gestionar la comunicación","Procesar transacciones y resolver problemas","Promocionar programas y mantener las instalaciones"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null}]},"isFavorite":false},{"category":"4000,4068,4071","location":"Miami, FL, USA","infoId":"6339348580403312","pictureUrl":"https://uspic1.ok.com/post/image/fc2dfa4f-dccd-4b5b-b64c-e4037dc4d35f.jpg","title":"Embajador de Servicio","content":"Sobre nosotros \nMuseum of Ice Cream es una marca inclusiva e inmersiva diseñada para cautivar tu fantasía más dulce y tus sueños diurnos llenos de azúcar, tanto en línea como en persona. En Museum of Ice Cream, te invitamos a creer en la magia de la creatividad, a recordarte que existen espacios inclusivos y a mostrarte que la maravilla infantil vale la pena disfrutarla. En nuestro mundo, el helado es el agente de cambio y el vehículo para encender el espíritu creativo que vive en todos nosotros. Impulsado por el poder de la imaginación, MOIC es un universo de posibilidades con mucho espacio para que tú lo explores.\n\nEl perfil del puesto \nUn Embajador de Servicio prospera apoyando la excelencia operativa en áreas tras bambalinas, servicio de alimentos y bebidas, programación, eventos y otras áreas clave de atención al cliente en Museum of Ice Cream. Este puesto se centra en garantizar la eficiencia, mantener los estándares y ofrecer un servicio y soporte fluido para las operaciones diarias. Eres apasionado por la hospitalidad y te encanta crear momentos inolvidables mediante un servicio amable y operaciones eficientes, manteniendo siempre el más alto nivel de interacción con los huéspedes y los estándares de la marca.\n\nTu día a día: \n Excelencia en el servicio: Brinda un servicio excepcional interactuando con los huéspedes y miembros del equipo, ofreciendo apoyo personalizado durante toda la visita al museo. \n Mantenimiento de instalaciones: Sigue todas las pautas de manipulación de alimentos, limpieza y saneamiento, asegurando que todas las áreas del museo cumplan con los estándares de seguridad y de la marca. \n Preparación de alimentos: Organiza suministros y prepara componentes de alimentos y bebidas (A&B) para mejorar la experiencia del huésped y apoyar las operaciones del museo. \n Entrega de helados y dulces: Sirve helados y dulces a los huéspedes según sea necesario, manteniendo altos estándares de presentación, seguridad y limpieza. \n Preparación y cierre: Prepara y mantiene las áreas destinadas a los huéspedes, asegurando que todas las estaciones, espacios y exhibiciones estén surtidas, limpias y organizadas. \n Preparación para eventos y VIP: Ayuda a preparar eventos especiales y experiencias VIP, asegurando que los huéspedes de alto perfil reciban un servicio excepcional y personalizado. \n Realizar otras tareas: Realiza otras tareas asignadas por la gerencia. \n Posibilidad de capacitación cruzada: Oportunidad de recibir capacitación cruzada en funciones del Show Team, permitiéndote contribuir a experiencias interactivas y actuaciones con los huéspedes según sea necesario.\n\nSalario: Desde $18 por hora\n\nRequisitos \nImprescindibles \nMayor de 18 años \nDisponibilidad abierta, incluyendo fines de semana \nCapacidad para estar de pie y caminar durante largos períodos de tiempo \nTrabajo en equipo y capacidad para funcionar eficazmente en un entorno de alta energía \nInclinarse/levantar objetos pesados de hasta 40 libras (18 kg) \nAptitudes deseables: \nExperiencia en servicio al cliente, servicios de limpieza, retail o preparación de alimentos en un entorno de alto volumen \nExperiencia básica en preparación de alimentos e inventario \nCertificación en manipulación de alimentos o ServeSafe (la proporcionamos en el trabajo) \nExperiencia previa en instalaciones, mantenimiento o saneamiento \nExperiencia en servicio al cliente o hospitalidad con interacción directa con huéspedes\n\nBeneficios \nLo bueno: \n Salario competitivo y bono por desempeño \n Programa de Asistencia al Empleado (EAP) \n Programa del empleado del mes \n Snacks en la sala de descanso e ilimitado helado \n Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa \n Evaluación anual de desempeño y bono \n Salidas grupales \n Celebración anual del equipo, Pinkball (temática de “lazo rosa” y puedes traer una cita) \n Entrada gratuita para ti en cualquier ubicación de MOIC \n 4 entradas gratuitas al museo por trimestre (16 por año) para amigos y familiares + descuentos en entradas adicionales \n 50 % de descuento en productos de venta al público \n Día flexible: Un día adicional de descanso para detenerte, divertirte o descansar —lo que más te llene el cono.\n\nMuseum of Ice Cream es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. 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