Representante de Servicio al Cliente

Representante de Servicio al Cliente $29 000 - $40 000 Descripción general: Como representante de servicio al cliente, apoyará la producción en las siguientes áreas: gestión de pedidos de ventas, gestión de pronósticos e interacción con el cliente. Responsabilidades: Revisar e ingresar pedidos de ventas individuales y confirmar fechas de envío. Revisar y gestionar excepciones de EDI del cliente para garantizar el cumplimiento de todas las políticas, incluyendo, entre otras: precios, violaciones de plazos de entrega y cambios de demanda dentro del periodo de planificación. Revisar y gestionar los elementos descritos en el Portal del Cliente, como pronósticos, confirmaciones de pedidos, programaciones de envíos y otras tareas indicadas por el cliente. Supervisar los precios de los pedidos entrantes para asegurarse de que coincidan con las cotizaciones y evitar pagos insuficientes, trabajando con el equipo de ventas interna para corregir errores. Notificar al cliente en caso de incumplimiento de las programaciones de envío. Trabajar con los clientes y el planificador de producción para evitar paradas de línea en las instalaciones del cliente. Realizar seguimiento de solicitudes del cliente sobre información de envíos. Coordinar envíos programados con el Departamento de Envíos. Supervisar y solicitar todos los contenedores retornables para pedidos del cliente, colaborando con control de inventario y el equipo de envíos para garantizar la coordinación. Solicitar pronósticos actualizados a los clientes cada dos semanas o mensualmente. Revisar y evaluar los pronósticos recibidos mediante EDI, fax, correo, etc. Ingresar los pronósticos por número de pieza en el sistema para reflejar la información recibida del cliente. Completar la entrada de fechas de entrega durante la revisión de pedidos de venta. Responder solicitudes de terminación o cancelación provenientes del departamento de ventas. Trabajar estrechamente con ingeniería para implementar cambios técnicos. Registrar entregas a tiempo, así como envíos tardíos indicando la causa de retraso por departamento. Requisitos: Título de asociado en un campo relacionado; o 2 a 3 años de experiencia o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia.