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E Burnside & NE 28th, Portland, OR 97214, USA
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El Especialista en Recepción de Clientes desempeñará un papel fundamental como uno de los primeros miembros del programa con los que interactuará el cliente, utilizando ese tiempo con ellos para recopilar información demográfica personal y del hogar, responder preguntas sobre el programa y coordinar los próximos pasos incluyendo verificación de ingresos y una visita al hogar. Esta posición tendrá la oportunidad de conectar con muchos residentes diversos de Portland hablando múltiples idiomas y es ideal para candidatos organizados que disfrutan conectarse y apoyar a personas en su comunidad. Actualmente CEP opera de forma híbrida con una oficina física basada en Portland y posibilidad de trabajar remotamente cuando sea posible. Sin embargo, se espera que este puesto participe regularmente en reuniones presenciales y coordine horas de oficina e información en distintas ubicaciones dentro de la ciudad de Portland. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Recepción de Clientes y Verificación de Ingresos a. Interactuar directamente con los clientes (por teléfono y en persona) para ayudarles a completar su inscripción en el programa. b. Conectar a los clientes que requieran ayuda adicional o adaptaciones con nuestro equipo de Navegador de Clientes, quien les ayudará a superar cualquier barrera para acceder o navegar por el programa, entender su elegibilidad y completar la verificación. c. Verificar los ingresos siguiendo el proceso y documentación aprobados por el programa. d. Aprender y adaptar los procesos del programa según sea necesario para garantizar conciencia y competencia cultural. e. Registrar cualquier problema del programa o proceso y participar anualmente en sesiones de retroalimentación y solución de problemas con el equipo general para asegurar que se satisfacen las necesidades del cliente. 2. Gestión y Organización de Datos a. Supervisar la entrada de datos puntual y detallada para asegurar que la información del hogar y datos demográficos del cliente se documenten con precisión. b. Recopilar, almacenar y analizar datos personalmente sensibles. c. Utilizar plataformas incluyendo pero no limitadas a Salesforce, Google Suite, Microsoft Suite. d. Ayudar en análisis de datos y elaboración de informes, incluidos informes trimestrales contratados. CALIFICACIONES Y REQUISITOS 1. Experiencia en manejo de datos: introducción de datos, solución de problemas, tecnología de datos, análisis de datos. 2. Se requiere licencia de conducir válida y acceso regular a un vehículo. 3. Mínimo 4 años de experiencia trabajando directamente con clientes, incluyendo gestión de casos, inscripción en programas o verificación de ingresos, centro de llamadas o puestos similares. 4. Interés y entusiasmo por realizar llamadas telefónicas regulares (y reuniones en persona) con clientes. 5. Debe poder trabajar con horario flexible incluyendo algunas noches y fines de semana (con aviso previo). 6. Excelentes habilidades interpersonales — capaz de comunicarse eficazmente por teléfono y en persona con individuos y grupos diversos de personas de varias maneras. 7. Bilingüe en español, ruso o vietnamita es preferible. 8. Pasión por servir a la comunidad y justicia ambiental. 9. Experiencia profesional o personal demostrada brindando servicios informados culturalmente a grupos diversos y tradicionalmente marginados. 10. Experiencia y soltura usando Salesforce, Excel, Google Suite es preferible. 11. Experiencia trabajando con intérpretes o como intérprete es preferible. BENEFICIOS: CEP se enorgullece en ofrecer un completo paquete de beneficios que incluye cubrir el 100% de la prima mensual para cobertura médica individual. CEP también contribuye con el 3% del salario anual del empleado a su cuenta 403(b). Ofrecemos 10 días de vacaciones pagadas al año, 12 días de enfermedad pagados al año, 11 días de ausencia remunerada para festividades nacionales reconocidas, así como días pagados entre Navidad y Nochevieja. Ocho semanas de sabático pagado a los seis años. DECLARACIÓN DE INCLUSIÓN: Community Energy Project es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Community Energy Project valora y opera bajo una política de inclusión, brindando oportunidades iguales a todas las personas sin discriminación por su condición protegida, incluyendo raza, color, credo, religión, sexo, edad, origen nacional, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y/o cualquier otra categoría determinada por la ley.
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