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Ingeniero de Aseguramiento de Calidad

Salario negociable

Continental Disc Corporation

Liberty, MO, USA

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Descripción

Continental Disc Corporation, LLC ("CDC") diseña y fabrica productos críticos para la seguridad que protegen a los recipientes a presión contra fallos catastróficos. CDC tiene su sede en Liberty, Missouri (fuera de Kansas City) y cuenta con operaciones de fabricación en Houston, Texas, y Ahmedabad, India, además de oficinas de ventas en India, Países Bajos y China. CDC se beneficia de una de las marcas más reconocidas en su sector y de una reputación por la calidad excepcional ganada durante sus 60 años de operación. Los clientes de CDC incluyen empresas líderes en los sectores químico, petróleo y gas, farmacéutico, industrial general, aeroespacial, defensa, alimentos y bebidas, municipal y otros mercados globales. Bajo la supervisión del Gerente de Aseguramiento de Calidad - Disc, este puesto es responsable de ayudar a definir, implementar y mantener todos los aspectos de las prácticas y procedimientos del sistema de gestión de calidad (SGC), así como las certificaciones PED, ATEX y NQA-1. Este puesto trabajará estrechamente con el Gerente de QA del sitio para garantizar que el personal del sitio cumpla con los procesos y procedimientos dentro del SGC y también para asegurar que estos procesos empresariales asociados estén alineados. En conjunto con el Gerente de QA del sitio, este rol será responsable de la ejecución de auditorías internas a nivel del sitio y de gestionar auditorías externas. Además, la Ingeniería de QA asistirá al Gerente de QA en el análisis de discrepancias en las medidas de desempeño y cumplimiento e iniciará acciones con los gerentes del sitio para garantizar el cumplimiento con dichas medidas. Requisitos - Desarrollar e implementar sistemas de calidad, manuales y procedimientos para cumplir con AS9100/ISO9001, PED, ATEX, NQA-1, requisitos de clientes y otros reglamentarios. - Realiza auditorías internas e informa a la gerencia sobre la efectividad del SGC y sugerencias para mejoras. - Realiza auditorías de sistemas en otras instalaciones de la empresa y proveedores. - Representa a la empresa en auditorías regulatorias y de clientes, inspecciones de instalaciones y verificaciones de terceros. - Trabaja para facilitar acciones correctivas para resolver no conformidades, especialmente relacionadas con el cumplimiento de sistemas y estándares y conformidad del producto. - Asiste y asesora al Gerente de QA y al Supervisor de Calidad sobre temas relacionados con el cumplimiento según sea necesario. - Garantiza el cumplimiento con las agencias regulatorias, procedimientos documentados, especificaciones de ingeniería y requisitos de los clientes. - Proporciona programas de capacitación e instrucción a empleados relacionados con el cumplimiento regulatorio y legal. - Trabaja para mantener y desarrollar documentación del SGC (procedimientos, manuales, etc.) que cumpla con todos los requisitos legales y reglamentarios. - Asiste en la revisión de contratos y revisiones de proyectos para identificar todos los requisitos y realizar análisis sobre la capacidad de CDC para cumplirlos. - Trabaja en conjunto con el supervisor de control de calidad para ayudar y responder preguntas que surjan de los inspectores de QC. - Coordina equipos de resolución de problemas para identificar e implementar actividades de mejora. - Realiza otras funciones según se asignen, basado en la carga de trabajo y necesidades comerciales. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: - Título universitario o equivalente con tres (3) años de experiencia en aseguramiento de calidad en un entorno de fabricación. - Conocimiento de procesos de fabricación tales como soldadura, metalurgia, pruebas de discos de ruptura/válvulas y técnicas de control de procesos. - Experiencia en el mantenimiento del SGC. - Experiencia como auditor interno en normas como ISO9001, AS9100, IATF16949, NQA-1. - Experiencia trabajando con proveedores y cadena de suministro para resolver problemas. - Experiencia liderando y facilitando RCCA. TÉCNICO / ESPECÍFICO POR FUNCIÓN: - Habilidades sólidas en computación suficientes para utilizar con éxito el sistema ERP de la empresa, MS Office y métodos estadísticos. - Conocimiento práctico de metodologías y aplicaciones de mejora de procesos (por ejemplo, Lean, Six Sigma, Principios de Calidad). - Matemáticas y cálculos. - Resolución de problemas y RCCA. - Recolección y análisis de datos. - Pensamiento crítico, razonamiento y análisis. - Comprensión detallada de sistemas de gestión de calidad (ISO, AS, APEX, etc.). - Habilidades efectivas de comunicación verbal, escrita y presentación. - Habilidades bien desarrolladas de planificación y organización. - Conocimiento de normas y códigos de certificación aplicables. COMPORTAMENTALES: - Es bueno estableciendo direcciones claras; fija objetivos exigentes; distribuye adecuadamente la carga de trabajo; organiza el trabajo de manera bien planificada y organizada; mantiene un diálogo bidireccional con otros sobre el trabajo y los resultados; saca lo mejor de las personas; es un comunicador claro. - Atención al detalle. - Toma buenas decisiones basadas en una mezcla de análisis, sabiduría, experiencia y juicio; la mayoría de las soluciones y sugerencias resultan ser correctas y precisas con el tiempo; otros buscan su consejo y soluciones. - Puede encontrar rápidamente puntos en común y resolver problemas para beneficio de todos; puede representar sus propios intereses y aún así ser justo con otros grupos; puede resolver problemas con colegas con un mínimo de conflicto; es visto como un jugador de equipo y cooperativo; gana fácilmente la confianza y el apoyo de sus compañeros; fomenta la colaboración; puede ser franco con sus compañeros. - Utiliza eficazmente y eficientemente el tiempo; valora el tiempo; concentra sus esfuerzos en las prioridades más importantes; logra más en menos tiempo que otros; puede atender a una gama más amplia de actividades. - Tiene los conocimientos funcionales y técnicos necesarios para hacer el trabajo con alto nivel de desempeño. - Es hábil para descubrir los procesos necesarios para llevar las cosas a cabo; sabe cómo organizar actividades; entiende cómo separar y combinar tareas en flujos de trabajo eficientes; sabe qué medir y cómo medirlo; puede ver oportunidades de sinergia e integración donde otros no pueden; puede simplificar procesos complejos; obtiene más resultados con menos recursos. - Se puede contar con que supere metas exitosamente; orientado a resultados; impulsa firmemente a sí mismo y a otros hacia los resultados. - Dedicación sincera al mejor interés de la empresa, sus clientes y empleados. - Crea un clima en el que las personas quieran dar lo mejor de sí mismas; puede motivar a muchos tipos de subordinados directos y equipos; puede identificar el punto clave de cada persona y usarlo para obtener lo mejor de ellos; delega tareas y decisiones; empodera a otros; invita aportes de cada persona y comparte propiedad y visibilidad; hace que cada individuo sienta que su trabajo es importante; es alguien con quien a la gente le gusta trabajar y estar. - Proporciona tareas y asignaciones desafiantes y exigentes; sostiene discusiones frecuentes de desarrollo; conoce las metas profesionales de cada persona; construye planes de desarrollo convincentes y los ejecuta; impulsa a las personas a aceptar movimientos de desarrollo; ayudará a quienes necesiten ayuda y desarrollo adicional; coopera con el sistema de desarrollo en la organización; es un constructor de personas. - Preocupación por la calidad, precisión y seguridad. REQUISITOS FÍSICOS: - Destreza manual suficiente para utilizar con éxito una computadora. - Capacidad para sentarse durante largos períodos, hasta 8 horas diarias, aunque posiblemente más cuando se requiera tiempo extra. - Frecuentemente se requiere estar de pie y/o caminar, hasta 2 horas diarias, y hacer frecuentes viajes desde el área de oficina al área de fabricación. - Capacidad para usar todo el equipo de protección personal requerido cuando esté en el área de fabricación, incluyendo, entre otros, gafas de seguridad y calzado de seguridad. - Puede requerirse viajar ocasionalmente (Beneficios Seguro médico, dental, visual, FSA y 401K con coincidencia desde el primer día. Programa de Asistencia al Empleado, Discapacidad a Corto Plazo, Discapacidad a Largo Plazo, Vida Básica, Vida Voluntaria, Accidente Voluntario, Indemnización Hospitalaria Voluntaria, Plan Voluntario de Cáncer, Gimnasio, Reembolso de Calzado de Seguridad, Ayuda para Gafas Recetadas, 12 días festivos* (uno flotante), Tiempo libre pagado, Reembolso de Matrícula y mucho más. Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades Como Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades, CDC no discrimina en sus decisiones de empleo por raza, religión, color, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, embarazo, estado familiar, edad, discapacidad, condición de veterano o militar, información genética, ni ninguna otra base que violaría cualquier ley federal, estatal o local aplicable. Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Liberty, MO, USA
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Ingeniero Sénior de Garantía de Calidad - Redes para Consumidores
Sobre nosotros: Con sede en los Estados Unidos, TP-Link Systems Inc. es un proveedor global de dispositivos de red confiables y productos para el hogar inteligente, clasificado constantemente como el principal proveedor mundial de dispositivos Wi-Fi. La empresa se compromete a ofrecer productos innovadores que mejoren la vida de las personas mediante una conectividad más rápida y confiable. Con un compromiso con la excelencia, TP-Link atiende a clientes en más de 170 países y continúa expandiendo su presencia global. Creemos que la tecnología cambia el mundo para mejor. En TP-Link Systems Inc., estamos comprometidos a crear productos confiables y de alto rendimiento para conectar a usuarios de todo el mundo con las maravillas de la tecnología. Abrazando la profesionalidad, la innovación, la excelencia y la simplicidad, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr un rendimiento global excepcional y permitir a los consumidores disfrutar de un estilo de vida sin interrupciones y sencillo. Descripción general: Ingeniero Sénior de Garantía de Calidad - Redes para Consumidores ¡Estamos buscando un ingeniero de pruebas de productos para consumidores con experiencia para unirse a nosotros! En nuestro equipo, siempre puedes mantenerte a la vanguardia de la tecnología, tener acceso y aprender sobre la última generación de tecnologías de red a nivel mundial. Junto con otros ingenieros destacados del equipo, crearás productos de acceso a red confiables, estables y de alta velocidad para los usuarios, proporcionarás soluciones inteligentes para el hogar fáciles de usar y convenientes, y llevarás comodidad a la vida de millones de usuarios en todo el mundo. Principales responsabilidades: Liderar los esfuerzos de garantía de calidad para productos de redes para consumidores, como enrutadores Wi-Fi, sistemas Mesh Wi-Fi, adaptadores de red y accesorios USB. Responsable de ejecutar casos de prueba a nivel de sistema que requieren amplia experiencia y buen criterio. Simular evaluaciones de medios para asegurar que los resultados de las pruebas cumplan con las expectativas. Diseñar, desarrollar e implementar planes de prueba y casos de prueba completos basados en especificaciones de productos y estándares de la industria. Explorar escenarios de usuario y establecer estándares locales de pruebas que se alineen con la percepción del usuario. Liderar discusiones sobre estrategias de prueba, orientar a ingenieros juniors e impulsar mejoras de procesos. Colaborar con el equipo de I+D para solucionar problemas y depurar errores. Requisitos Requisitos: 5 o más años de experiencia en pruebas de productos de red, familiaridad con métodos y procesos de prueba. Conocimiento actualizado sobre protocolos de red (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi 7, etc.) y tendencias de la industria. Conocimientos básicos sobre métodos de depuración de problemas de Wi-Fi. Experiencia práctica con herramientas de prueba de red (por ejemplo, iPerf, Wireshark, IxChariot). Fuertes habilidades de análisis y resolución de problemas, capacidad para completar tareas de prueba de forma independiente. Excelentes habilidades de comunicación y espíritu de trabajo en equipo, capacidad para colaborar eficazmente con diferentes equipos. Habilidades adicionales deseables: Experiencia en el desarrollo y pruebas de enrutadores Wi-Fi y sistemas Mesh Wi-Fi. Experiencia en certificación Wi-Fi y pruebas reglamentarias. Comprensión profunda de la experiencia del usuario, atención al detalle y capacidad para pensar y analizar problemas desde la perspectiva del usuario. Beneficios Rango salarial: $120,000 - $160,000 Beneficios: Seguro médico, dental y de visión completamente pagado (cobertura parcial para dependientes) Aportes a fondos 401k 15 días de vacaciones acumuladas 11 días festivos pagados Aumentos salariales semestrales Beneficios para la salud y el bienestar, incluyendo membresía gratuita en gimnasios Eventos trimestrales de formación de equipos Almuerzo gratuito los viernes En TP-Link Systems Inc., estamos constantemente buscando personas ambiciosas apasionadas por su trabajo. Creemos que la diversidad alimenta la innovación, la colaboración y fomenta nuestro espíritu emprendedor. Como empresa global, valoramos enormemente las perspectivas diversas y estamos comprometidos a cultivar un entorno en el que todas las voces sean escuchadas, respetadas y valoradas. Estamos dedicados a ofrecer oportunidades de empleo equitativas a todos los empleados y solicitantes, y prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso basado en raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Más allá del cumplimiento, nos esforzamos por crear un lugar de trabajo solidario y orientado al crecimiento para todos. Si compartes nuestra pasión y conexión con esta misión, te invitamos a postularte y unirte a nosotros para construir un equipo vibrante e inclusivo en TP-Link Systems Inc. Por favor, no se aceptan consultas de agencias de terceros, y en este momento no podemos ofrecer patrocinio de visa.
Irvine, CA, USA
$120,000-160,000/año
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Ingeniero Senior de QA - Electrónica de Consumo
Sobre nosotros: Con sede en los Estados Unidos, TP-Link Systems Inc. es un proveedor global de dispositivos de red confiables y productos para el hogar inteligente, clasificado constantemente como el principal proveedor mundial de dispositivos Wi-Fi. La empresa se compromete a ofrecer productos innovadores que mejoren la vida de las personas mediante una conectividad más rápida y confiable. Con un compromiso con la excelencia, TP-Link atiende a clientes en más de 170 países y continúa expandiendo su presencia global. Creemos que la tecnología cambia el mundo para mejor. En TP-Link Systems Inc., estamos comprometidos a crear productos confiables y de alto rendimiento para conectar a usuarios de todo el mundo con las maravillas de la tecnología. Abrazando la profesionalidad, la innovación, la excelencia y la simplicidad, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr un rendimiento global excepcional y permitir a los consumidores disfrutar de un estilo de vida sin interrupciones y sin esfuerzo. Descripción del puesto de Ingeniero Senior de QA - Electrónica de Consumo ¡Estamos buscando un Ingeniero de Pruebas de Productos de Consumo experimentado para unirse a nosotros! En nuestro equipo, siempre puedes mantenerte a la vanguardia de la tecnología, tener acceso y aprender sobre la última generación de tecnologías de red en todo el mundo. Junto con otros ingenieros destacados del equipo, crearás productos de acceso a red confiables, estables y de alta velocidad para los usuarios, proporcionarás soluciones inteligentes para el hogar fáciles de usar y convenientes, y llevarás comodidad a la vida de millones de usuarios en todo el mundo. Responsabilidades principales: Liderar y ejecutar esfuerzos de aseguramiento de calidad para productos de hogar inteligente, incluyendo cámaras de seguridad, bombillas inteligentes, interruptores, enchufes, sensores, aspiradoras robot, etc. Desarrollar e implementar planes de prueba, casos de prueba y estándares exhaustivos para garantizar la funcionalidad, confiabilidad y rendimiento del producto. Realizar pruebas de extremo a extremo de los ecosistemas de hogar inteligente, incluyendo conectividad dispositivo-a-nube, integración con aplicaciones móviles y compatibilidad con asistentes de voz. Realizar pruebas de rendimiento inalámbrico (Wi-Fi, Zigbee, Z-Wave, Thread, Matter) y depurar problemas de conectividad. Capacitar a ingenieros de QA juniors, impulsar mejoras en los procesos. Liderar las pruebas locales y las pruebas beta, recopilar comentarios de los usuarios y seguir la reproducción de problemas. Colaborar con el equipo de I+D para solucionar y depurar problemas. Simular evaluaciones de medios para asegurar que los resultados de las pruebas cumplan con las expectativas. Requisitos Calificaciones: 5 o más años de experiencia en QA/pruebas de productos de hogar inteligente o electrónica de consumo Capacidad para explorar y comprender escenarios de uso del producto y métodos de instalación. Conocimientos sólidos de protocolos inalámbricos (Wi-Fi, Zigbee, Thread, Matter, Bluetooth). Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas, capaz de completar tareas de prueba de forma independiente. Excelentes habilidades de comunicación y espíritu de trabajo en equipo, capaz de colaborar eficazmente con diferentes equipos. Habilidades adicionales (deseables): Experiencia práctica con marcos de automatización de IoT y lenguajes de scripting (Python, Shell, scripting MQTT). Experiencia con integraciones de asistentes de voz (Amazon Alexa, Google Assistant, Apple HomeKit). Conocimientos sobre pruebas de robótica (Lidar, navegación SLAM para aspiradoras robot). Poseer amplia experiencia en la instalación de productos eléctricos tradicionales. Beneficios Rango salarial: $120,000 - $160,000 Beneficios: Seguro médico, dental y de la vista completamente pagado (cobertura parcial para los dependientes) Aportes a fondos 401k 15 días de vacaciones acumuladas 11 días festivos pagados Aumentos salariales semestrales Beneficios de salud y bienestar, incluyendo membresía gratuita al gimnasio Eventos trimestrales de formación de equipo Almuerzo gratuito los viernes En TP-Link Systems Inc., estamos constantemente buscando personas ambiciosas apasionadas por su trabajo. Creemos que la diversidad impulsa la innovación, la colaboración y estimula nuestro espíritu emprendedor. Como empresa global, valoramos mucho las perspectivas diversas y estamos comprometidos a fomentar un entorno en el que todas las voces sean escuchadas, respetadas y valoradas. Estamos dedicados a ofrecer oportunidades de empleo equitativas a todos los empleados y solicitantes, y prohibimos cualquier tipo de discriminación o acoso basado en raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, condición de discapacidad, genética, estatus de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género o expresión, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Más allá del cumplimiento, nos esforzamos por crear un lugar de trabajo de apoyo y orientado al crecimiento para todos. Si compartes nuestra pasión y conexión con esta misión, te invitamos a postularte y unirte a nosotros para construir un equipo dinámico e inclusivo en TP-Link Systems Inc. Por favor, absténganse consultas de agencias de terceros, y no podemos ofrecer patrocinio de visa en este momento.
Irvine, CA, USA
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Craigslist
Soporte de escritorio - Técnicos nivel 1 y 2 in situ (Miami, FL)
Alcance del trabajo Buscamos un ingeniero de Soporte de Escritorio altamente capacitado para brindar soporte a los usuarios de la oficina de Miami. Este puesto requiere una sólida formación en sistemas de TI, así como experiencia práctica con laptops y soporte a usuarios. Se busca una persona proactiva y profesional con excelentes habilidades de solución de problemas, comunicación efectiva y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión. El candidato seleccionado garantizará el funcionamiento continuo y eficiente de los servicios de TI. Principales responsabilidades / Responsabilidades · Soporte técnico de escritorio y remoto de primera y segunda línea a empleados de oficinas globales, principalmente en la ubicación de Miami · Soporte a usuarios VIP de alta dirección · Gestión de tickets mediante la herramienta de gestión de servicios ServiceNow ITSM · Solución avanzada de problemas y análisis de causas raíz · Coordinación y delegación de tareas a los equipos correspondientes para su escalación · Soporte de dispositivos móviles Apple y Android · Asistencia al líder del equipo de escritorio en casos de escalación · Administración de Usuarios y Equipos en Active Directory · Responder y resolver tickets de soporte de garantía relacionados con hardware según las directrices del proveedor · Soporte de MAC OS X · Configuración del equipo para nuevos empleados · Mantener registros precisos de activos y actividades de implementación. · Brindar ayuda en la capacitación de usuarios y documentación cuando sea necesario. · Colaborar con los equipos EUC y de Servicio de Escritorio para garantizar una experiencia de usuario fluida. · Aprovisionamiento y configuración de laptops para usuarios finales utilizando Microsoft AutoPilot, asegurando que los dispositivos cumplan con los estándares de la empresa · Participar en solicitudes de soporte ad-hoc, cambios de escritorio y soporte in situ · Soporte durante el horario comercial principal de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., en turnos rotativos (lunes a viernes) - Solo in situ (sin teletrabajo) Horario · Lunes, 13 de octubre de 2025 · A partir de las 8:00 a.m.
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Acerca de Aidaly En Aidaly, creemos que los cuidadores familiares son el futuro de la atención médica y la columna vertebral de una economía próspera. La atención en el hogar es la parte de mayor crecimiento en el sector de la salud, pero la demanda supera a la oferta. Estamos creando un nuevo modelo para brindar atención en el hogar, capacitando y pagando a los cuidadores familiares para satisfacer las necesidades de una población en evolución y una fuerza laboral cambiante. Estamos creciendo rápidamente en todo Estados Unidos. ¡Únete a nosotros! Tus responsabilidades Diseñar y ejecutar planes de prueba manuales y automatizados en los productos web, móviles y basados en IA de Aidaly. Desarrollar casos de prueba, pruebas de regresión y flujos de trabajo de seguimiento de errores para detectar proactivamente problemas antes del lanzamiento. Probar funciones asistidas por IA (por ejemplo, comunicaciones dinámicas para cuidadores, flujos automatizados de documentación) en cuanto a precisión, relevancia y calidad de experiencia. Crear y mantener entornos de prueba que simulen comportamientos reales de cuidadores y equipos operativos. Identificar rápidamente las causas raíz de los problemas y colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para impulsar soluciones. Definir y supervisar métricas de calidad, creando un bucle de retroalimentación para mejorar la confiabilidad del sistema y la experiencia de los cuidadores. Participar activamente en la planificación de sprints y revisiones de productos, actuando como defensor de las pruebas, la calidad y la empatía con el usuario. Mejorar continuamente los procesos de control de calidad mediante la recomendación e implementación de nuevas herramientas, marcos de trabajo y métodos de automatización. Requisitos Quiénes tú eres Experiencia de 3 a 5 años en aseguramiento de calidad de software, ingeniería de control de calidad o funciones equivalentes. Habilidades sólidas en pruebas manuales, con un interés demostrado en aumentar la cobertura de pruebas automatizadas. Conocimiento de herramientas y marcos de control de calidad como Selenium, Cypress, Playwright o equivalentes. Comprensión profunda de sistemas de IA/ML o experiencia en pruebas de salidas no deterministas (puntos extra si has trabajado con LLMs, APIs de IA o sistemas de recomendación). Analítico, orientado al detalle y apasionado por crear experiencias de usuario perfectas. Excelente comunicador: capaz de redactar informes de errores claros, escalar problemas eficazmente y defender los intereses del usuario internamente. Cómodo en entornos de startup rápidos y ambiguos, donde las prioridades cambian rápidamente. Orientado a la misión: entusiasmado por crear herramientas que mejoren la vida de familias y cuidadores. Si eres el tipo de persona en quien naturalmente confían los demás para obtener apoyo; honesto, constante, tranquilo bajo presión y enfocado en soluciones, ¡TE QUEREMOS! Beneficios Lo que ofrecemos Salario competitivo + bonificaciones por desempeño basadas en KPI. Seguro médico, dental y de visión. Tiempo libre pagado y días festivos. 401K (a partir del tercer trimestre de 2025) Rol con alta autonomía y alto impacto: verdadera propiedad del dominio. Reuniones trimestrales, capacitaciones y actividades de formación de equipo. Oportunidad de construir algo transformador para millones de familias estadounidenses.
San Francisco, CA, USA
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Analista de Soporte Técnico (Richmond)
RESUMEN: Proporciona soporte técnico a la comunidad universitaria. Resuelve problemas técnicos moderadamente complejos (nivel 1 y algunos del nivel 2), y puede proporcionar orientación funcional a empleados estudiantiles según sea necesario. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Brindar soporte telefónico en el centro de llamadas del Servicio de Ayuda. Analizar problemas informáticos; recopilar necesidades específicas del cliente; gestionar flujos de trabajo con una explicación clara de los problemas y su resolución. Crear tickets de flujo de trabajo o llamadas para soporte telefónico, visitas presenciales y correos electrónicos dirigidos al Servicio de Ayuda. Brindar soporte para comunicaciones mediante chat en vivo. Cuando sea necesario, derivar solicitudes de servicio o flujos de trabajo a los técnicos adecuados u otros departamentos dentro de los Servicios de Información, manteniendo niveles acordados de servicio. Brindar soporte en el Servicio de Ayuda presencial; ayudar con problemas de servicios informáticos y ofrecer soporte para dispositivos móviles. Asignaciones a comités según se designen. Otras tareas según se asignen. CONDICIONES DE TRABAJO/ESFUERZO FÍSICO: Levantar y transportar equipos informáticos, incluyendo CPU, monitores, impresoras pequeñas, escáneres y otros periféricos. REQUISITOS: Experiencia previa con la suite de software Microsoft Office. Soporte de hardware para computadoras de doble núcleo y modelos más recientes. Experiencia previa con sistemas operativos. Conocimientos deseables en plataformas PC y Mac, tanto para hardware como software. Capacidad para trabajar directamente, cara a cara o por teléfono, con el cliente. Capacidad para analizar problemas informáticos moderadamente complejos. Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto oral como por escrito. Excelentes habilidades organizativas. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Experiencia relacionada con servicio al cliente preferida. Diploma de escuela secundaria requerido. Se valora tener estudios universitarios parciales o formación profesional en tecnología. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; puesto no exento. Lunes a viernes de 10:30 a.m. a 7:30 p.m., aunque puede requerirse un horario variable, incluyendo turnos ajustados según las necesidades. Trabajo los fines de semana durante el período de regreso a clases y fines de semana rotativos (sábado y domingo de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.). ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 5 (Rango de contratación de $19.72 a $26.13 por hora)
Broad + 9th, Richmond, VA 23219, USA
$19-26/hora
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