Administrador Fidelis - Autorización activa TS/SCI con poligráfico CI

Umbra desarrolla sistemas espaciales de próxima generación que observan la Tierra con una fidelidad sin precedentes. Nuestra misión es ofrecer omnisciencia global. Para mantenernos por delante del cambio climático, los riesgos geopolíticos y otras crisis e problemas importantes, necesitamos una comprensión global de qué está cambiando, dónde y qué tan rápido. Umbra proporciona acceso fácil a los datos satelitales comerciales de más alta calidad disponibles, una herramienta indispensable para el creciente número de organizaciones que monitorean la Tierra. Empoderamos a nuestros clientes para que creen soluciones que informen, inspiren y aborden las necesidades más urgentes de nuestro planeta. Estamos ayudando a crear una nueva industria que nunca ha existido significativamente antes. A medida que continuamos innovando, estamos buscando un Ingeniero Senior de Seguridad en la Nube dedicado para unirse a nuestro equipo. En este papel fundamental, liderará el diseño e implementación de medidas de seguridad robustas en toda nuestra infraestructura basada en la nube. Será responsable de garantizar el cumplimiento, la seguridad y la integridad de nuestros sistemas, colaborando con los equipos de ingeniería y operaciones para integrar soluciones de seguridad de forma perfecta en nuestra infraestructura. Su experiencia ayudará a evaluar servicios en la nube e implementar controles de seguridad que cumplan con las mejores prácticas, protegiendo nuestras aplicaciones y datos sensibles contra amenazas cibernéticas. Si usted es apasionado por la seguridad en la nube y desea tener un impacto tangible en la tecnología espacial, ¡le invitamos a postularse! Nuestro objetivo es contratar para esta posición en la oficina de Santa Barbara/Goleta, CA de Umbra. Responsabilidades Clave Poseer un profundo conocimiento de la arquitectura de seguridad en la nube, modelado de amenazas y marcos de cumplimiento, y tomar decisiones informadas sobre compensaciones de seguridad y gestión de riesgos. Trabajar con equipos multifuncionales para diseñar, implementar y mejorar continuamente canalizaciones seguras de DevOps y ciclos de vida de desarrollo de software seguros (SDLC). Diseñar e implementar herramientas y procesos de automatización de seguridad para mejorar la seguridad del sistema y minimizar la intervención manual en la protección de lanzamientos de software. En colaboración con miembros de los equipos de desarrollo de productos y seguridad de la información, apoyar actividades de evaluación de riesgos en entornos en la nube para identificar y corregir vulnerabilidades y evaluar la postura de seguridad. Colaborar con los equipos de ingeniería para definir arquitecturas seguras en la nube y brindar orientación sobre servicios y tecnologías en la nube. Ser un defensor continuo de la mejora de las mejores prácticas de seguridad y promover una cultura orientada a la seguridad entre todo el personal técnico, aumentando así la conciencia general y las capacidades para abordar riesgos de seguridad. Monitorear entornos en la nube en busca de incidentes de seguridad y anomalías, respondiendo rápidamente a alarmas, eventos y amenazas. Ayudar en los esfuerzos de cumplimiento con regulaciones y estándares como NIST 800-171, CMMC y otros relevantes para la seguridad en la nube. Implementar marcos de seguridad, mejores prácticas y procesos para operaciones de seguridad en la nube. Asumir la responsabilidad y llevar a cabo tareas hasta su finalización, entregando resultados de manera consistente e independiente. Tener iniciativa y urgencia, con una inclinación hacia la acción. Proporcionar capacitación y recursos a los miembros del equipo para mejorar la conciencia sobre riesgos de seguridad en la nube y mejores prácticas. Otras funciones profesionales según se asignen. Requisitos Cualificaciones requeridas Título universitario en Ciencias de la Computación, Ciberseguridad o campo relacionado. La experiencia relevante puede sustituir al título. 6 o más años de experiencia en seguridad en la nube o puesto similar profundamente integrado en entornos DevOps, integrando seguridad en canalizaciones CI/CD. Conocimientos sólidos de principios y prácticas de seguridad en la nube, particularmente con grandes proveedores de servicios en la nube (AWS, Azure, GCP). Experiencia con herramientas de infraestructura de seguridad como IAM y control de acceso, cifrado y gestión de claves, gestión de vulnerabilidades y sistemas de detección de amenazas. Experiencia trabajando con Infraestructura como Código (Terraform, CloudFormation, etc.). Familiaridad con Kubernetes y principios de seguridad en contenedores. Conocimiento de marcos y estándares de cumplimiento relevantes para la seguridad en la nube. Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para comunicar conceptos complejos de forma clara a audiencias técnicas y no técnicas. Un sólido entendimiento de conceptos de redes, protocolos de seguridad y principios de gestión de riesgos. Cualificaciones deseadas Certificaciones como Certified Cloud Security Professional (CCSP), AWS Certified Security – Specialty o equivalente son un plus. Antecedentes en modelado de amenazas, pruebas de penetración o revisiones de arquitectura de seguridad. Experiencia en sectores aeroespacial o de defensa es una ventaja. Experiencia con marcos federales de cumplimiento (FedRAMP, CMMC). Habilidades sólidas de pensamiento analítico y estratégico. Beneficios Tiempo libre flexible, licencia por enfermedad, familiar y médica Médico, dental, visión, seguro de vida, discapacidad a largo plazo (LTD), discapacidad a corto plazo (STD) (financiado por el empleador) Seguro de vida voluntario, enfermedad crítica, accidentes, indemnización hospitalaria, seguro para mascotas (financiado por el empleado) Plan 401k con contribución no electiva de la empresa del 3% Opciones de acciones Estacionamiento gratuito Almuerzo gratuito diariamente en la oficina Umbra es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. No discriminamos en la contratación por sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, credo religioso, origen nacional, discapacidad física o mental, condición de veterano protegido ni ninguna otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Verificación de Elegibilidad Laboral En cumplimiento con las leyes federales, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos completando el Formulario de Verificación de Elegibilidad para el Empleo requerido (Formulario I-9) tras la contratación. Requisitos ITAR/EAR Este puesto puede incluir acceso a tecnología y/o datos sujetos a controles de exportación de EE. UU. conforme a ITAR y EAR. Para cumplir con los controles federales de exportación, todas las personas contratadas deben ser ciudadanos estadounidenses, nacionales estadounidenses, residentes permanentes legales de EE. UU., refugiados o asilados según lo define el 8 U.S.C. § 1324b(a)(3), o deben ser elegibles para obtener las autorizaciones necesarias del Departamento de Estado de EE. UU. y/o del Departamento de Comercio de EE. UU., según corresponda. Transparencia Salarial Esta oferta de empleo puede cubrir múltiples niveles profesionales. Para garantizar mayor transparencia, proporcionamos rangos salariales base para todos los puestos, independientemente de la ubicación. Nuestros rangos salariales estándar se basan en la función y nivel del puesto, comparados con empresas similares en etapas de crecimiento comparable. La compensación puede variar según la ubicación geográfica, ya que ciertas regiones pueden tener diferentes factores de costo de vida. La oferta final también se verá influenciada por las habilidades, responsabilidades y experiencia relevante del candidato. Rango de Compensación El Rango de Compensación para este puesto es de $140,000 - $175,000 según experiencia.

Alcance del trabajo Buscamos un ingeniero de Soporte de Escritorio altamente capacitado para brindar soporte a los usuarios de la oficina de Miami. Este puesto requiere una sólida formación en sistemas de TI, así como experiencia práctica con laptops y soporte a usuarios. Se busca una persona proactiva y profesional con excelentes habilidades de solución de problemas, comunicación efectiva y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión. El candidato seleccionado garantizará el funcionamiento continuo y eficiente de los servicios de TI. Principales responsabilidades / Responsabilidades · Soporte técnico de escritorio y remoto de primera y segunda línea a empleados de oficinas globales, principalmente en la ubicación de Miami · Soporte a usuarios VIP de alta dirección · Gestión de tickets mediante la herramienta de gestión de servicios ServiceNow ITSM · Solución avanzada de problemas y análisis de causas raíz · Coordinación y delegación de tareas a los equipos correspondientes para su escalación · Soporte de dispositivos móviles Apple y Android · Asistencia al líder del equipo de escritorio en casos de escalación · Administración de Usuarios y Equipos en Active Directory · Responder y resolver tickets de soporte de garantía relacionados con hardware según las directrices del proveedor · Soporte de MAC OS X · Configuración del equipo para nuevos empleados · Mantener registros precisos de activos y actividades de implementación. · Brindar ayuda en la capacitación de usuarios y documentación cuando sea necesario. · Colaborar con los equipos EUC y de Servicio de Escritorio para garantizar una experiencia de usuario fluida. · Aprovisionamiento y configuración de laptops para usuarios finales utilizando Microsoft AutoPilot, asegurando que los dispositivos cumplan con los estándares de la empresa · Participar en solicitudes de soporte ad-hoc, cambios de escritorio y soporte in situ · Soporte durante el horario comercial principal de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., en turnos rotativos (lunes a viernes) - Solo in situ (sin teletrabajo) Horario · Lunes, 13 de octubre de 2025 · A partir de las 8:00 a.m.

Implementación de la solución Microsoft Defender y apoyo a la transición hacia tecnologías emergentes de Microsoft. Se requiere experiencia con el conjunto Microsoft Defender, incluyendo Microsoft Defender para Endpoint (MDE), Microsoft Defender para Office (MDO), Defender Cloud Apps (MDCA) y Mobile Threat Defender (MTD), así como asistir en el despliegue de arquitecturas complejas basadas en Microsoft Intune, Endpoint Manager y el centro 365 Defender. Además de implementar la solución Microsoft Defender, incluyendo MDE, MDO, MDCA y MTD, este puesto será responsable de desarrollar SOP/TTP para mantener agentes controladores, repositorios, Microsoft Intune, Microsoft 365 Defender y Microsoft Defender for Cloud Apps, y apoyar la transición desde las capacidades empresariales del DoD hacia tecnologías emergentes de Microsoft. Este puesto desplegará arquitecturas complejas basadas en Microsoft Intune, Endpoint Manager y el centro 365 Defender, coordinando esfuerzos para probar y verificar soluciones para futuras implementaciones. Este puesto requiere disponibilidad para trabajar durante el horario central entre las 6:00 am y las 6:00 pm de lunes a viernes, además de participar en turnos de guardia para soporte fuera de horario. Requisitos Experiencia con Microsoft Intune y Microsoft Defender Experiencia en administración de servidores, incluyendo virtualización y administración de Windows Server Experiencia con lenguajes de scripting, incluyendo PowerShell y KQL Experiencia con Azure en entornos híbridos, Active Directory local y en la nube, y políticas de grupo Experiencia en implementaciones y actualizaciones de tecnologías para usuarios finales Experiencia en soporte de Microsoft Defender para Endpoint (MDE), Microsoft Defender para Office (MDO), Microsoft Defender para la Nube y Sentinel, Microsoft Defender para Endpoint Mobile Threat Defense (MTD), Centro de Administración de Microsoft Endpoint Manager, Administración de Seguridad de Microsoft, Microsoft Office 365 y centro de servicios de gestión de configuración de Microsoft Autorización activa TS/SCI; disposición para realizar examen de polígrafo Diploma de escuela secundaria o GED y 7+ años de experiencia apoyando proyectos y actividades de TI, título de asociado y 5+ años de experiencia apoyando proyectos y actividades de TI, o título universitario y 3+ años de experiencia apoyando proyectos y actividades de TI Certificación DoD 8570 IAT Nivel II, incluyendo CCNA-Security, CySA+, GICSP, GSEC, Security+ CE, CND o SSCP  Capacidad de obtener una certificación DoD 8570.01-M Cybersecurity Service Provider - Infrastructure Support, incluyendo CEH, CySA+, GICSP, SSCP, CHFI, CFR, Cloud+ o CND, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de inicio Calificaciones opcionales: Experiencia en la gestión y administración de sistemas relacionados con implementaciones de software, parches y scripts en entornos empresariales grandes Experiencia colaborando con colegas y gerentes para identificar, gestionar y generar estándares adecuados de informes y métricas basados en necesidades de implementación y gestión Experiencia en la gestión de proyectos complejos de TI que involucran múltiples equipos u organizaciones Experiencia en seguimiento y resolución de incidentes mediante cola de tickets Experiencia brindando soporte práctico de PC y dispositivos móviles a usuarios finales Capacidad para ser un miembro activo del equipo y resolver problemas recomendando soluciones innovadoras y rentables Capacidad para prestar estricta atención al detalle Dominio excelente de habilidades comunicativas escritas, verbales e interpersonales Beneficios Essential Network Security (ENS) Solutions, LLC es una empresa consultora de TI altamente reconocida, propiedad de un veterano con discapacidad, que ofrece servicios al Departamento de Defensa (DoD) y a la Comunidad de Inteligencia (IC), proporcionando soluciones innovadoras en áreas clave de competencia como Gestión de Identidad, Credenciales y Acceso (ICAM), Desarrollo de Software, Ciberseguridad y Seguridad de Redes, Ingeniería de Sistemas, Gestión de Programas/Proyectos, Soporte de TI, Soluciones y Servicios que generan resultados duraderos. Nuestros expertos técnicos y de gestión altamente calificados han mantenido un estándar de excelencia en sus relaciones, entregando infraestructura innovadora, escalable y colaborativa a nuestros clientes. ¿Por qué ENS? Cobertura médica/dental/visual de nivel Platino gratuita, pagada al 100% por ENS Aporte a 401k desde el primer día PTO + 11 días festivos federales pagados Seguro de discapacidad a corto y largo plazo Seguro colectivo de vida Asistencia para matrícula, certificaciones y desarrollo profesional Compensación laboral Asistencia para reubicación

RESUMEN DEL PUESTO: Dependiendo del Director de Inscripciones y Sistemas CRM para Estudiantes, el Especialista en Administración de Sistemas y Soporte a Usuarios desempeña un papel clave para promover el uso eficaz y la evolución continua de la plataforma CRM Technolutions Slate de la Universidad en múltiples bases de datos. El especialista actúa tanto como recurso principal como experto temático para los usuarios de Slate en todo el campus, guiando la adopción mediante capacitación, documentación y resolución colaborativa de problemas. Además de brindar apoyo a los usuarios finales, el especialista desarrolla y mantiene funcionalidades centrales del CRM (incluyendo formularios, eventos y herramientas de comunicación), contribuye al diseño y mejora de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, portales, integraciones y componentes relacionados, y garantiza la integridad de los datos mediante auditorías y esfuerzos de resolución. El especialista también colabora en proyectos multifuncionales para optimizar las capacidades del CRM en función de los objetivos institucionales, gestiona procesos de pruebas y aseguramiento de calidad, y supervisa prácticas de productividad del equipo y de proyectos para fomentar una colaboración eficaz y alineación con las prioridades universitarias. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Configuración, desarrollo y personalización del sistema (40%) Desarrollar campañas de comunicación, formularios y eventos/plantillas para respaldar procesos y flujos de trabajo fundamentales para unidades en todo el campus. Brindar apoyo y monitorear el uso por parte de los grupos objetivo de herramientas de comunicación, formularios y eventos. Personalizar la configuración del CRM en Slate para satisfacer las necesidades específicas de diferentes oficinas/departamentos. Asistir en el desarrollo de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, automatizaciones, portales e infraestructura relacionada en Slate para respaldar requisitos operativos y agilizar procesos en oficinas de todo el campus. Crear y configurar procesos de solicitudes y formularios en Slate (incluida la infraestructura para materiales complementarios, recomendaciones/referencias, listas de verificación y otras necesidades de procesamiento). Crear flujos de trabajo complejos de múltiples etapas para agilizar y automatizar procesos empresariales; ayudar en la implementación de ajustes de permisos y controles de acceso adecuados, garantizando la seguridad de los datos y manteniendo el cumplimiento. Crear y mantener portales para usuarios finales estudiantes, empleados y profesores, proporcionando acceso seguro y personalizado a información, formularios y aplicaciones relevantes. Mantenerse actualizado con las mejores prácticas del sector y los avances tecnológicos, explorando oportunidades para aprovechar nuevas funciones y capacidades del sistema Slate. Capacitación y soporte a usuarios (30%) Crear y mantener documentación exhaustiva sobre configuraciones del sistema, flujos de trabajo y guías de usuario para facilitar el intercambio de conocimientos y brindar apoyo a los usuarios. Desarrollar y ofrecer programas y materiales de capacitación para educar a los usuarios sobre el uso optimizado del sistema, nuevas funciones y mejores prácticas. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para gestionar, mantener y compartir documentación, materiales de capacitación e instrucciones; conceptualizar, diseñar y/o desarrollar herramientas y aplicaciones que ofrezcan recursos sólidos y fáciles de usar. Solucionar y diagnosticar problemas reportados por usuarios, identificar e implementar soluciones, y derivar problemas a otros responsables de procesos ESCRMS o al soporte de Technolutions según sea necesario; guiar a usuarios avanzados para que comprendan y solucionen problemas de forma independiente. Desarrollar y gestionar procesos y herramientas de asistencia a usuarios, asegurando una resolución rápida y óptima de solicitudes de ayuda mientras se optimiza la capacidad del equipo ESCRMS; gestionar herramientas de productividad (por ejemplo, Airtable, Slack) para su uso por parte de los usuarios de Slate en todo el campus. Actuar como experto temático en la administración de Slate; desarrollar, capacitar y orientar a usuarios de Slate en todo el campus; apoyar a oficinas individuales en la adopción diaria de las funcionalidades de Slate. Administración y mantenimiento del sistema (20%) Desarrollar herramientas y prácticas para auditar datos en Slate y mantener la integridad de los mismos. Desarrollar herramientas para monitorear el cumplimiento de los usuarios con los requisitos del sistema y las mejores prácticas, y para automatizar alertas y notificaciones de mitigación. Investigar y resolver problemas del sistema, incluyendo errores en importaciones/exportaciones e integraciones entre sistemas, y discrepancias de datos. Asistir a usuarios de Slate con problemas de coincidencia y duplicados en importaciones de datos. Colaborar en el diseño e implementación de integraciones del sistema, desarrollando procesos de importación/exportación en Slate y asegurando un flujo de datos continuo y seguro entre Slate y otras aplicaciones. Gestión del equipo ESCRMS y desarrollo de procesos/herramientas (10%) Evaluar continuamente los procesos existentes del equipo e identificar áreas de mejora. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para mejorar la productividad y eficiencia del equipo; gestionar herramientas y prácticas de productividad del equipo (por ejemplo, Airtable, Slack). Conceptualizar, diseñar y construir herramientas y aplicaciones para apoyar las operaciones del equipo; utilizar habilidades técnicas para crear soluciones que optimicen el rendimiento del equipo y los procesos de toma de decisiones; mantenerse actualizado con los avances tecnológicos y sugerir herramientas pertinentes para mejorar la colaboración del equipo. Preparar solicitudes para el presupuesto operativo; conciliar gastos, procesar transacciones financieras y auditar informes mensuales del presupuesto. CONTACTOS: Interacción frecuente con usuarios de Slate, gerentes de programas y partes interesadas en todo el campus. Colaboración ocasional con Aplicaciones Empresariales (IS), encargados de datos del campus, Vicepresidente de Gestión de Inscripciones, Vicepresidente de Planificación y Política, Comunicaciones Universitarias y personal de Technolutions. Contacto ocasional con proveedores que ofrecen servicios de consultoría o desarrollo. CONDICIONES DE TRABAJO/ESFUERZO FÍSICO: La mayor parte del trabajo se realiza en una estación de trabajo con dos monitores y requiere trabajar desde la computadora a tiempo completo. Se puede considerar trabajo remoto. CUALIFICACIONES: Conocimientos, habilidades y capacidades: Conocimiento avanzado en configuración y gestión de bases de datos relacionales (CRM). Fuertes habilidades analíticas, de investigación, pensamiento crítico y resolución creativa de problemas, incluida la capacidad de identificar, analizar y resolver problemas complejos. Gran atención al detalle y capacidad demostrada para auditar datos, mapear procesos y organizar/sintetizar información proveniente de fuentes diversas. Capacidad demostrada para equilibrar múltiples proyectos y tareas y adaptarse en un entorno dinámico y cambiante constantemente. Capacidad demostrada para aprender rápidamente y de forma independiente nuevos sistemas, procedimientos y procesos. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, y capacidad para establecer y mantener relaciones sólidas con usuarios de Slate y equipos en todo el campus. Capacidad demostrada para crear documentación de sistemas/procesos, desarrollar materiales/planes de capacitación y capacitar a usuarios. Dominio del paquete Microsoft. Conocimiento de sistemas de información estudiantil (SIS) deseable. Comprensión completa de FERPA y cumplimiento; capacidad demostrada para manejar información altamente confidencial. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Título universitario requerido. Experiencia previa en educación superior deseable. Se requieren 3-5 años de experiencia trabajando en sistemas CRM o bases de datos relacionales. Experiencia en informes, diseño UX/UI y/o desarrollo web deseable. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; Exento Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 6 (rango de contratación de $47,154 a $62,483 anuales)

Este puesto brinda apoyo al Departamento de Gestión (DOM) del estado de Iowa, Centro de Operaciones de Seguridad (SOC). El propósito de este puesto es proporcionar triage de nivel dos para problemas de tecnología de la información e incidentes de seguridad de la información. Como encargado de incidentes de seguridad de la información de nivel dos, este puesto será responsable de los incidentes de seguridad de la información durante todo su ciclo de vida. Este puesto se renovará el 1/7/25. Actuar como propietario principal del incidente para el Centro de Operaciones de Seguridad. Liderar esfuerzos relacionados con los procesos de manejo de incidentes, tales como descubrimiento del incidente, análisis y verificación, seguimiento del incidente, contención y recuperación, coordinación de respuesta a incidentes, escalación y notificación. Liderar los esfuerzos para coordinar con otros equipos la corrección de incidentes detectados. Comunicar inteligencia a personal clave. Se requieren 5 años de experiencia en lo siguiente: Practicante Certificado en Seguridad de Sistemas (SSCP), CompTIA Security+ (Security+ CE), Analista de Ciberseguridad de CompTIA (CSA+) u otras certificaciones en seguridad de la información Amplio conocimiento de tecnologías y estrategias de seguridad, incluyendo pero no limitado a firewall, IDS, gestión de políticas, procesos/prácticas recomendadas de seguridad, registro/monitoreo, antivirus, evaluación de vulnerabilidades, gestión de parches y respuesta a incidentes Conocimientos sólidos sobre vectores de ataque comunes y emergentes, métodos de penetración y contramedidas. Conocimiento sobre resolución de conflictos y escalación de incidentes. Capacidad para trabajar eficazmente con clientes para resolver desafíos empresariales, equilibrando la necesidad de confidencialidad, integridad y disponibilidad. Demostrada capacidad para resolver problemas en una variedad de situaciones complejas que requieren juicios y soluciones complejas basadas en pensamiento analítico sofisticado. Demostrada capacidad para resolver problemas complejos, transmitir instrucciones orales y escritas, y manejar múltiples interrupciones de tareas mientras se prestan servicios de manera profesional y cortés. Demostrada capacidad para trabajar con audiencias diversas y traducir información técnica en información no técnica. Debe ser una persona de alta integridad y ser un modelo de integridad inquebrantable para los demás. Compromiso con fomentar un entorno laboral diverso. Demostrada capacidad para trabajar de forma independiente, como parte de un equipo de colegas, y para apoyar y contribuir a un entorno de equipo multidisciplinario.

RESUMEN DEL PUESTO: Dependiendo del Director de Sistemas CRM de Admisiones y Estudiantes, el Especialista en Administración de Sistemas y Soporte al Usuario desempeña un papel clave en el impulso del uso efectivo y la evolución continua de la plataforma CRM Technolutions Slate de la Universidad en múltiples bases de datos. El especialista actúa tanto como recurso inicial como experto temático para los usuarios de Slate en todo el campus, guiando la adopción mediante capacitación, documentación y resolución colaborativa de problemas. Además de apoyar a los usuarios finales, el especialista desarrolla y mantiene funciones centrales del CRM (incluyendo formularios, eventos y herramientas de comunicación), contribuye al diseño y mejora de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, portales, integraciones y componentes relacionados, y garantiza la integridad de los datos mediante auditorías y esfuerzos de resolución. El especialista también colabora en proyectos multidisciplinarios para optimizar las capacidades del CRM según las metas institucionales, gestiona procesos de pruebas y aseguramiento de calidad, y supervisa prácticas de productividad del equipo y de proyectos para apoyar una colaboración eficaz y alineación con las prioridades universitarias. FUNCIONES/RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Configuración, desarrollo y personalización del sistema (40%) Desarrollar campañas de comunicación, formularios y eventos/plantillas para apoyar procesos y flujos de trabajo básicos para unidades en todo el campus. Apoyar y monitorear el uso por parte de las constituyencias de herramientas de comunicación, formularios y eventos. Personalizar la configuración del CRM en Slate para satisfacer las necesidades específicas de diferentes oficinas/departamentos. Asistir en el desarrollo de estructuras de datos, flujos de trabajo, aplicaciones, automatizaciones, portales e infraestructura relacionada en Slate para apoyar requisitos operativos y agilizar procesos para oficinas en todo el campus. Construir y configurar procesos de solicitudes y formularios en Slate (incluyendo infraestructura para materiales complementarios, recomendaciones/referencias, listas de verificación y otras necesidades de procesamiento). Crear flujos de trabajo complejos de múltiples etapas para agilizar y automatizar procesos empresariales; ayudar en la implementación de ajustes de permisos y controles de acceso adecuados, garantizando la seguridad de los datos y manteniendo el cumplimiento. Crear y mantener portales para usuarios finales estudiantes, personal y profesores, proporcionando acceso seguro y personalizado a información relevante, formularios y aplicaciones. Mantenerse actualizado con las mejores prácticas de la industria y los avances tecnológicos, explorando oportunidades para aprovechar nuevas funciones y capacidades del sistema Slate. Capacitación y soporte al usuario (30%) Crear y mantener documentación completa de configuraciones del sistema, flujos de trabajo y guías de usuario para facilitar el intercambio de conocimientos y apoyar a los usuarios. Desarrollar y ofrecer programas y materiales de capacitación para educar a los usuarios sobre el uso optimizado del sistema, nuevas funciones y mejores prácticas. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para gestionar, mantener y compartir documentación, materiales de capacitación e instrucciones; conceptualizar, diseñar y/o desarrollar herramientas y aplicaciones que proporcionen recursos sólidos y fáciles de usar. Solucionar y diagnosticar problemas reportados por los usuarios, identificar e implementar soluciones, y derivar problemas a otros responsables de procesos ESCRMS o al soporte de Technolutions según sea necesario; guiar a usuarios avanzados para comprender y resolver problemas de forma independiente. Desarrollar y gestionar procesos y herramientas de asistencia al usuario, asegurando una resolución rápida y óptima de solicitudes de ayuda mientras se optimiza la capacidad del equipo ESCRMS; gestionar herramientas de productividad (por ejemplo, Airtable, Slack) para uso por parte de los usuarios de Slate en todo el campus. Actuar como experto temático en la administración de Slate; desarrollar, capacitar y orientar a usuarios de Slate en todo el campus; apoyar a oficinas individuales en su adopción diaria de funcionalidades de Slate. Administración y mantenimiento del sistema (20%) Desarrollar herramientas y prácticas para auditar datos en Slate y mantener la integridad de los datos. Desarrollar herramientas para monitorear el cumplimiento de los usuarios con los requisitos del sistema y las mejores prácticas, y para automatizar alertas y notificaciones de mitigación. Investigar y resolver problemas del sistema, incluyendo errores en importaciones/exportaciones e integraciones entre sistemas, y discrepancias de datos. Ayudar a los usuarios de Slate con problemas de coincidencia y duplicación en las importaciones de datos. Colaborar en el diseño e implementación de integraciones del sistema, desarrollando procesos de importación/exportación en Slate y asegurando un flujo de datos continuo y seguro entre Slate y otras aplicaciones. Gestión del equipo ESCRMS y desarrollo de procesos/herramientas (10%) Evaluar continuamente los procesos existentes del equipo e identificar áreas de mejora. Desarrollar e implementar soluciones innovadoras para mejorar la productividad y eficiencia del equipo; gestionar herramientas y prácticas de productividad del equipo (por ejemplo, Airtable, Slack). Conceptualizar, diseñar y construir herramientas y aplicaciones para apoyar las operaciones del equipo; utilizar habilidades técnicas para crear soluciones que optimicen el rendimiento del equipo y los procesos de toma de decisiones; mantenerse actualizado con los avances tecnológicos y sugerir herramientas relevantes para mejorar la colaboración del equipo. Preparar solicitudes para el presupuesto operativo; conciliar gastos, procesar transacciones financieras y auditar informes mensuales del presupuesto. CONTACTOS: Interacción frecuente con usuarios de Slate, gerentes de programas y partes interesadas en todo el campus. Colaboración ocasional con Aplicaciones Empresariales (IS), encargados de datos del campus, Vicepresidente de Gestión de Admisiones, Vicepresidente de Planificación y Política, Comunicaciones Universitarias y personal de Technolutions. Contacto ocasional con proveedores que brindan servicios de consultoría o desarrollo. CONDICIONES LABORALES/ESFUERZO FÍSICO: La mayor parte del trabajo se realiza en una estación de trabajo con dos monitores y requiere trabajar frente a la computadora a tiempo completo. Se puede considerar trabajo remoto. CALIFICACIONES: Conocimientos, habilidades y capacidades: Conocimiento avanzado de la configuración y gestión de bases de datos relacionales (CRM). Fuertes habilidades analíticas, de investigación, pensamiento crítico y resolución creativa de problemas, incluida la capacidad de identificar, analizar y resolver problemas complejos. Gran atención al detalle y capacidad demostrada para auditar datos, mapear procesos y organizar/sintetizar información proveniente de fuentes diversas. Capacidad demostrada para equilibrar múltiples proyectos y tareas y adaptarse en un entorno dinámico y cambiante constantemente. Capacidad demostrada para aprender rápidamente y de forma independiente nuevos sistemas, procedimientos y procesos. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, y capacidad para establecer y mantener fuertes relaciones con usuarios y equipos de Slate en todo el campus. Capacidad demostrada para crear documentación de sistemas/procesos, desarrollar materiales/planes de capacitación y capacitar a usuarios. Dominio del paquete Microsoft. Conocimiento de sistemas de información estudiantil (SIS) deseable. Comprensión exhaustiva de FERPA y cumplimiento; capacidad demostrada para manejar información altamente confidencial. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Título universitario requerido. Experiencia previa en educación superior deseable. Se requieren 3-5 años de experiencia trabajando en sistemas CRM o bases de datos relacionales. Experiencia en informes, diseño UX/UI y/o desarrollo web deseable. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; No exento Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 6 (rango de contratación $47,154 a $62,483 anuales)