Representante de Servicio al Miembro - Servicios de Apoyo

SOBRE ADVANCIAL Advancial Federal Credit Union ha sido un socio financiero de confianza desde 1937, ofreciendo una amplia gama de soluciones financieras personales y comerciales a nuestros miembros. Con un enfoque en un servicio excepcional al socio y soluciones bancarias innovadoras, hemos creado un entorno de trabajo solidario que se basa en el trabajo en equipo y la profesionalidad. ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Como Representante de Servicio al Socio en Servicios de Apoyo, desempeñarás un papel fundamental en el mantenimiento de una comunicación y relación excelentes con nuestros miembros, ayudándoles con sus consultas y transacciones, y asegurando una experiencia bancaria sin contratiempos. Este puesto híbrido y remoto permite una combinación de trabajo en oficina y desde casa, promoviendo la flexibilidad mientras se garantiza una atención efectiva a las necesidades de los miembros. Advancial Federal Credit Union es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. RESPONSABILIDADES Ofrecer un servicio de alta calidad a los miembros a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat), resolviendo consultas sobre cuentas, transacciones y productos. Procesar transacciones bancarias con precisión y eficiencia, incluyendo depósitos, retiros, pagos de préstamos y pedidos de cheques. Ayudar a los miembros con los servicios de banca en línea, solucionando problemas y guiándolos a través de nuestros sistemas. Evaluar las necesidades de los miembros para identificar oportunidades de venta cruzada de productos y servicios del crédito sindical. Mantener un conocimiento actualizado sobre los productos, políticas del crédito sindical y cambios en las regulaciones. Gestionar quejas de los miembros con profesionalismo y empatía, buscando una resolución oportuna. Documentar las interacciones con los miembros en el sistema de gestión de relaciones con clientes para referencia futura y control de calidad. Participar en capacitaciones y educación continua para mejorar habilidades y conocimientos sobre productos. HORARIO DE TRABAJO Este puesto requiere disponibilidad de horarios flexibles de lunes a viernes entre las 7:30 AM y las 6:30 PM, y sábados rotativos de 9:00 AM a 1:00 PM. REMUNERACIÓN El rango salarial para este puesto es de $20,18 a $25,22 por hora y puede variar según la experiencia y las calificaciones. REQUISITOS EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere título de asociado. Se prefiere fuertemente un mínimo de un año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de servicios financieros. HABILIDADES Y CAPACIDADES Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. Dominio del paquete Microsoft Office y familiaridad con software bancario. Fuertes habilidades para resolver problemas con capacidad de pensamiento crítico. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Actitud orientada al cliente, con compromiso hacia la excelencia en el servicio. BENEFICIOS EDUCACIÓN Y/O EXPERIENCIA Título de asociado (A.A.) o equivalente de un colegio de dos años o escuela técnica; y un año de experiencia en banca o centro de llamadas, o combinación equivalente de educación y experiencia.