Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) (Remoto) (Dallas)

VIPdesk Connect es una corporación certificada como B-Corp, propiedad de mujeres y ganadora del premio Mejor Lugar de Trabajo, comprometida con la felicidad de sus miembros del equipo; nos apasiona ofrecer un servicio al cliente "más humano". El Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Español/Inglés) Remoto es un profesional apasionado por la atención al cliente, responsable de brindar una experiencia excepcional a los clientes de nuestros clientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes de texto, chat y redes sociales. El Representante de Servicio al Cliente Bilingüe maneja todos los aspectos del servicio, incluyendo colocación de pedidos, devoluciones y reemplazos, consultas e información sobre productos, recomendaciones, solución de problemas y gestión de asuntos escalados para una o más marcas. El Representante de Servicio al Cliente Bilingüe utiliza diversos recursos y herramientas para ayudar a los clientes de forma cortés y profesional, alineándose con los estándares de marca de nuestros clientes. Esta es una posición remota, para trabajar desde casa. Lo que harás: Con un alto nivel de experiencia, energía positiva y espíritu proactivo, representarás una diversa gama de productos y marcas comprometidas con la excelencia en el servicio al cliente Gestionarás solicitudes e interacciones de clientes en nombre de los clientes de VIPdesk Connect mediante llamadas telefónicas, chat, mensajes de texto, correo electrónico y redes sociales, con la llamada telefónica como canal principal Responderás preguntas sobre pedidos, solicitudes, estado de cuentas, productos y servicios, además de proporcionar asistencia en la navegación del sitio web y solución de problemas, siguiendo pautas y políticas de servicio al cliente de alta calidad Te harás cargo de los problemas y los seguirás hasta resolverlos, ejerciendo un buen criterio y logrando soluciones que superen las expectativas del cliente Monitorearás y reportarás tendencias emergentes de los clientes y recomendarás mejoras en los procesos Asistirás a capacitaciones y reuniones para mantenerte actualizado sobre nuevos productos, servicios, procesos y políticas Cumplirás con métricas de desempeño, incluyendo satisfacción del cliente (CSAT), tiempo promedio de manejo, calidad y productividad Demostrarás responsabilidad social mediante prácticas éticas, mostrando conciencia y respeto por los demás y sus diferencias, y apoyando diversas iniciativas para fomentar la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo Lo que necesitas: Se requiere dominio bilingüe: debe poseer habilidades fluidas escritas y orales tanto en inglés como en español Diploma de escuela secundaria o equivalente Actitud educada, amable y cortés Respetuoso, flexible y de mente abierta al tratar con una amplia variedad de personas Habilidades efectivas de comunicación, tanto escritas como verbales Experiencia en hacer preguntas efectivas y profundas, aplicando técnicas de escucha para identificar las necesidades del cliente y guiando las conversaciones para resolver sus solicitudes Capacidad para ofrecer recomendaciones sólidas e ideas de mejora de procesos basadas en problemas continuos de soporte al cliente Entusiasmo por aprender y crecer; abierto y receptivo a la orientación y retroalimentación Competencia técnica y motivación para aprender nuevas habilidades Respuesta positiva al cambio, adoptando y utilizando nuevos conocimientos para superar desafíos complejos Adaptable, autónomo y disciplinado para trabajar de forma independiente y demostrar responsabilidad en un entorno de equipo basado en el desempeño Orientado al detalle, con enfoque en cumplir con los estándares y objetivos de calidad Capacidad para documentar con precisión los detalles de las interacciones con los clientes con errores mínimos Habilidad y resistencia para mantener conversaciones telefónicas claras y atractivas durante todo el turno programado Debido a la naturaleza del trabajo desde casa, el Representante de Servicio al Cliente debe contar con un entorno de oficina en casa ergonómicamente adecuado y propicio para atender llamadas de clientes, conexión a internet, auriculares USB con cable, enrutador, módem, cámara web y un sistema informático que cumpla con las políticas y requisitos de mantenimiento de VIPdesk Connect, incluyendo actualizaciones del sistema según corresponda Residir actualmente en AR, AZ, FL, GA, IN, KY, MD, NC, NM, NV, OH, SC, TN, TX, UT, VA o WI Requisitos clave: Currículum Autorizado para trabajar en Estados Unidos Aprobar con éxito una verificación previa al empleo y una verificación de referencias laborales, cuando sea permitido por las regulaciones estatales y locales VIPdesk Connect es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa, comprometido a fomentar, cultivar y preservar una cultura de diversidad, equidad e inclusión. Nuestras diferencias individuales, experiencias de vida, conocimientos, inventiva, innovación, autoexpresión, capacidades únicas y talentos que nuestros miembros del equipo aportan a su trabajo representan una parte importante no solo de nuestra cultura, sino también de nuestra reputación y los logros de la empresa.