Representante de Cuenta/Especialista en Cobranzas y Facturación Dallas

El Representante de Cuenta en el Despacho Legal del Licenciado Bryan Fagan es el punto de contacto principal para los clientes existentes y es responsable de garantizar altos niveles de compromiso, satisfacción y retención. Este puesto exige un enfoque proactivo en la gestión de relaciones con clientes, incluyendo comunicación regular, resolución de conflictos, identificación de oportunidades de venta adicional y colaboración entre áreas para satisfacer las necesidades del cliente. Un enfoque clave consiste en garantizar el cumplimiento contractual, la responsabilidad financiera y la plena transparencia con los clientes durante hitos legales importantes. Un candidato destacado demostrará excelentes habilidades comunicativas y facilidad para trabajar con números. Responsabilidades del Representante de Cuenta: Gestión de Relaciones con Clientes Actuar como enlace designado para los clientes activos durante todo el ciclo de vida de su caso o relación comercial. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes ofreciendo apoyo, soluciones y actualizaciones oportunas. Realizar revisiones programadas para evaluar la satisfacción del cliente y abordar proactivamente sus inquietudes. Reunirse con los clientes en etapas específicas de su caso, como mediaciones, declaraciones testimoniales, arbitrajes y juicios, para garantizar transparencia, preparación y comprensión de las expectativas legales y financieras. Mantener una comunicación intensiva con los clientes utilizando múltiples canales, incluyendo verbales (llamadas y reuniones), escritos (correos electrónicos, cartas) y mensajes de texto, mediante plataformas como Clio, portales para clientes y herramientas de mensajería segura. Supervisión de Cuentas y Comunicación Supervisar todas las cuentas de clientes asignadas para asegurar que la prestación de servicios legales esté en curso. Mantener y actualizar la información financiera y los hitos del caso en diversas plataformas, incluyendo Clio, Google Sheets y sistemas internos. Garantizar la documentación precisa de todas las interacciones con los clientes en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y de administración de casos. Mantener un alto nivel de compromiso con los clientes mediante una comunicación personalizada, actualizaciones sobre el estado del caso y celebraciones de hitos alcanzados. Requisitos Requisitos para Representante de Cuenta/Cobranzas (Departamento de Facturación): 2 o más años de experiencia en servicio al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas (preferiblemente con manejo de cobranzas/relaciones con clientes en sectores legales, financieros o de servicios profesionales) Excelentes habilidades verbales y escritas en plataformas telefónicas, de correo electrónico y de mensajes de texto Dominio de herramientas de CRM y productividad, incluyendo Clio, Google Sheets y plataformas internas de gestión de casos Demostrada capacidad para gestionar múltiples cuentas y priorizar eficazmente Dominio de Excel Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de vida Seguro de visión Horario: Turno de 8 horas Semana laboral de 40 horas Fines de semana según sea necesario Declaración de Igualdad de Oportunidades: Reconocemos que experiencias, perspectivas y antecedentes diversos nos permiten ser una empresa y lugar de trabajo aún más fuertes. No solo será bienvenido aquí, sino que se fomentarán, celebrarán y valorarán profundamente sus pensamientos y opiniones únicos.