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Salario negociable
The Law Office of Bryan Fagan
Arlington, TX, USA
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CompartirEl Representante de Cuenta en el Despacho Legal del Licenciado Bryan Fagan es el punto de contacto principal para los clientes existentes y es responsable de garantizar altos niveles de compromiso, satisfacción y retención. Este puesto requiere un enfoque proactivo en la gestión de relaciones con clientes, incluyendo comunicación regular, resolución de conflictos, oportunidades de venta cruzada y colaboración interfuncional para satisfacer las necesidades de los clientes. Un enfoque crítico incluye asegurar el cumplimiento contractual, responsabilidad financiera y total transparencia con los clientes durante hitos legales clave. Un candidato destacado demostrará excelentes habilidades de comunicación y facilidad para trabajar con números. Responsabilidades del Representante de Cuenta: Gestión de Relaciones con Clientes Actuar como enlace dedicado para clientes activos durante todo el ciclo de vida de su caso o relación comercial. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes ofreciendo apoyo, soluciones y actualizaciones oportunas. Realizar revisiones programadas para evaluar la satisfacción del cliente y abordar proactivamente sus inquietudes. Reunirse con los clientes en etapas designadas de su caso—como mediaciones, declaraciones juradas, arbitrajes y juicios—para garantizar transparencia, preparación y comprensión tanto de las expectativas legales como financieras. Mantener una comunicación intensiva con los clientes utilizando múltiples canales, incluyendo verbales (llamadas y reuniones), escritos (correos electrónicos, cartas) y mensajes de texto, mediante plataformas como Clio, portales de clientes y herramientas de mensajería segura. Supervisión de Cuentas y Comunicación Supervisar todas las cuentas de clientes asignadas para asegurar que la prestación de servicios legales esté encaminada. Mantener y actualizar la información financiera y los hitos del caso en diversas plataformas, incluyendo Clio, Google Sheets y sistemas internos. Asegurar la documentación precisa de todas las interacciones con los clientes en los sistemas CRM y de gestión de casos. Mantener un alto nivel de compromiso con los clientes mediante comunicación personalizada, actualizaciones del estado del caso y celebración de hitos. Requisitos Requisitos para Representante de Cuenta/Cobranza (Departamento de Facturación): 2 o más años de experiencia en servicio al cliente, éxito del cliente o gestión de cuentas (preferiblemente manejo de cobranzas/relaciones con clientes en sectores legales, financieros o servicios profesionales) Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en plataformas telefónicas, por correo electrónico y por mensaje de texto Dominio de herramientas CRM y de productividad, incluyendo Clio, Google Sheets y plataformas internas de gestión de casos Demostrada capacidad para gestionar múltiples cuentas y priorizar eficazmente Dominio de Excel Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Seguro de vida Seguro visual Horario: Turno de 8 horas Semana laboral de 40 horas Fines de semana según sea necesario Declaración de Igualdad de Oportunidades: Reconocemos que experiencias, perspectivas y antecedentes diversos nos permiten ser una empresa y lugar de trabajo aún más fuertes. No solo será bienvenido aquí, sino que se fomentarán, celebrarán y valorarán profundamente sus pensamientos y opiniones únicos.
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Spicewood, TX 78669, USA