Resumen Soporte práctico en campo para garantizar que los dispositivos se conecten a la red. Trabajo ligero en puertos de conmutador, cambios básicos de VLAN y coordinación clara con el centro de comando. Sin configuración principal. Qué harás • Responder en el lugar a incidencias y solicitudes presenciales, incluyendo áreas de emergencia y clínicas • Verificar cableado, tomas y conexiones; reemplazar cables o SFP cuando sea necesario • Identificar conmutador y puerto, confirmar acceso frente a troncal, establecer o cambiar VLAN de acceso según instrucciones • Validar DHCP, IP, puerta de enlace, DNS; ejecutar ping, tracert y pruebas básicas • Solucionar problemas en puntos finales como teléfonos, impresoras, escáneres, lectores de tarjetas, clientes ligeros, AP, cámaras y estaciones de trabajo • Coordinar con el centro de comando búsquedas de direcciones MAC, estado de puertos, asignación de VLAN y liberación de seguridad de puertos • Documentar acciones, identificaciones del armario y puerto, VLAN utilizada, MAC e IP, con prueba fotográfica cuando se requiera • Escalar elementos que necesiten cambios en equipos principales, firewall, controlador inalámbrico o aplicaciones Qué conoces • Fundamentos de VLAN y comportamiento de acceso frente a troncal • CLI básico de conmutadores de proveedores comunes para ver estado y aplicar cambios simples de puerto siguiendo instrucciones • Conceptos básicos de capa 1 a capa 3, incluyendo PoE, DHCP, DNS, puerta de enlace predeterminada y subredes • Comunicación clara y tranquila con usuarios finales y el centro de comando Ventajas adicionales • Conocimiento de conmutadores Cisco Catalyst, Aruba, HPE o Dell • Experiencia en entornos hospitalarios o con alto tráfico de usuarios • Herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow o Jira • CompTIA Network+ o nivel de habilidad equivalente Límites del puesto Sin enrutamiento principal, sin modificaciones de políticas de firewall, sin reconfiguración de controladores inalámbricos, sin cambios generalizados en producción. El trabajo en conmutadores se limita al modo de puerto y VLAN según notas aprobadas y autorización en tiempo real. Herramientas que usarás Probador de tono y cable, herramientas manuales básicas, etiquetadora, cables de conexión y SFP de repuesto, mapas de planta y armarios, árbol de escalación, plantilla de cierre. El éxito se ve así Dispositivos nuevamente en línea con causa raíz y pasos documentados, notas y fotos precisas en las incidencias, y escalación oportuna cuando se requieran cambios de nivel superior.