Gerente de Éxito del Cliente

En CADDi, estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente experimentado para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel fundamental en garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento. Este puesto ofrece una experiencia dinámica y práctica, y tendrás múltiples responsabilidades contribuyendo a diversas funciones orientadas al cliente en CADDi. Cómo serán tus días: Incorporación de clientes Liderar la incorporación de nuevos clientes, centrándose en la adopción y satisfacción durante el período inicial de uso Ofrecer capacitación específica según el perfil del usuario y comunicar información técnica de forma clara y efectiva Descubrimiento del cliente y desarrollo de relaciones Convertirse en un asesor de confianza mediante el desarrollo de relaciones a múltiples niveles con partes interesadas clave, incluidos patrocinadores ejecutivos y defensores Realizar reuniones periódicas, visitas y revisiones comerciales para fortalecer estas relaciones y asegurar que se maximice su potencial de uso dentro de CADDi Retención y crecimiento del cliente Supervisar y analizar métricas clave de salud del cliente, como adopción y satisfacción, para prevenir la pérdida de clientes Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento que aprovechen todo el potencial de las ofertas de CADDi Satisfacción del cliente y capacidad de referencia Elaborar estudios de casos de clientes con resultados cuantificables Fortalecer nuestra comunidad de clientes organizando eventos y seminarios web Colaboración interna y defensa del cliente Capturar y comunicar la voz del cliente (VOCs) mediante estudios de casos, referencias y desarrollo comunitario Colaborar con otros equipos internos para impulsar la defensa del cliente y mejorar la experiencia del cliente Requisitos Qué aportará un CSM exitoso: Has liderado asociaciones con clientes empresariales B2B, gestionando tanto aspectos operativos (adopción) como comerciales (renovaciones y ventas adicionales/expansiones) Comprensión sólida de la incorporación de clientes y mejores prácticas de “consolidar y expandir” para una plataforma SaaS Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para generar sintonía y confianza internamente y externamente Mentalidad analítica con enfoque para resolver problemas y gran atención al detalle Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno acelerado Dominio de herramientas CRM y de comunicación Qué nos haría marcar tu número inmediatamente: Dominio del idioma japonés Experiencia trabajando en un entorno tecnológico de startup Experiencia en un entorno de tecnología o software SaaS para manufactura Qué obtendrás a cambio: Salario competitivo para CSM en el mercado de Chicago, con beneficios médicos pagados por la empresa, plan de jubilación 401k con aporte equivalente, tiempo libre generoso y equilibrio entre trabajo y vida personal. Experiencia profunda en diversos aspectos del éxito del cliente, desde la incorporación hasta la gestión de cuentas en un entorno de startup tecnológica aquí en Chicago. Oportunidad de contribuir al desarrollo e implementación de una estrategia ganadora de éxito del cliente como miembro fundador, dejando tu huella en los cimientos del Éxito del Cliente en CADDi en Estados Unidos. Exposición a la colaboración entre áreas y líderes dentro de un entorno de startup en crecimiento donde tu opinión será escuchada. La posibilidad de impactar directamente en la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento del negocio, ayudando a múltiples empresas manufactureras a tener éxito y crecer en Estados Unidos. Ganancias objetivo: $75,000 - $150,000 Beneficios En CADDi, estamos comprometidos a crear un entorno laboral que fomente tu bienestar y desarrollo profesional. Estos son algunos de los beneficios que disfrutarás como parte de nuestro equipo: Beneficios integrales de salud: Brindamos seguro médico integral al 100 % cubierto por la empresa, incluyendo cobertura médica (UnitedHealth), dental (Principal) y visual (VSP) para mantener tu salud y la de tu familia. Participación y recompensas: Forma parte de nuestra historia de éxito con un plan competitivo de opciones accionarias. Seguridad financiera: Comienza a ahorrar para tu futuro con nuestro plan 401k, que incluye un generoso aporte de la empresa del 4 % desde tu primer día. Tiempo libre generoso: Mantén un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal con 15 días de tiempo libre remunerado, cinco días de enfermedad específicos y diez días festivos de la empresa para celebrar durante el año. Cultura vibrante: Fomentamos un entorno de trabajo dinámico con almuerzos corporativos deliciosos, eventos atractivos y bebidas y bocadillos saludables para mantenerte activo. Celebra tus logros con nosotros en eventos trimestrales y reuniones navideñas. Aprendizaje y desarrollo: Invertimos en tu crecimiento ofreciéndote oportunidades para unirte a organizaciones profesionales, asistir a conferencias del sector y participar en diversas iniciativas de aprendizaje. Incentivos financieros: Benefíciate de ayudas para transporte y estacionamiento que facilitan tu desplazamiento diario. También ofrecemos bonificaciones por referidos para que puedas difundir las oportunidades emocionantes en CADDi. Somos un lugar de trabajo diverso e inclusivo que valora tus talentos y perspectivas únicas. Estamos comprometidos a formar un equipo que refleje las comunidades a las que servimos. ¿Listo para unirte a un equipo apasionado y marcar una diferencia real en el futuro de la fabricación en Estados Unidos? Aplica hoy y hablemos.