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Analista de Soporte Técnico (Richmond)

$19-26/hora

Broad + 9th, Richmond, VA 23219, USA

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Descripción

RESUMEN: Proporciona soporte técnico a la comunidad universitaria. Resuelve problemas técnicos moderadamente complejos (nivel 1 y algunos del nivel 2), y puede proporcionar orientación funcional a empleados estudiantiles según sea necesario. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO: Brindar soporte telefónico en el centro de llamadas del Servicio de Ayuda. Analizar problemas informáticos; recopilar necesidades específicas del cliente; gestionar flujos de trabajo con una explicación clara de los problemas y su resolución. Crear tickets de flujo de trabajo o llamadas para soporte telefónico, visitas presenciales y correos electrónicos dirigidos al Servicio de Ayuda. Brindar soporte para comunicaciones mediante chat en vivo. Cuando sea necesario, derivar solicitudes de servicio o flujos de trabajo a los técnicos adecuados u otros departamentos dentro de los Servicios de Información, manteniendo niveles acordados de servicio. Brindar soporte en el Servicio de Ayuda presencial; ayudar con problemas de servicios informáticos y ofrecer soporte para dispositivos móviles. Asignaciones a comités según se designen. Otras tareas según se asignen. CONDICIONES DE TRABAJO/ESFUERZO FÍSICO: Levantar y transportar equipos informáticos, incluyendo CPU, monitores, impresoras pequeñas, escáneres y otros periféricos. REQUISITOS: Experiencia previa con la suite de software Microsoft Office. Soporte de hardware para computadoras de doble núcleo y modelos más recientes. Experiencia previa con sistemas operativos. Conocimientos deseables en plataformas PC y Mac, tanto para hardware como software. Capacidad para trabajar directamente, cara a cara o por teléfono, con el cliente. Capacidad para analizar problemas informáticos moderadamente complejos. Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto oral como por escrito. Excelentes habilidades organizativas. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Experiencia relacionada con servicio al cliente preferida. Diploma de escuela secundaria requerido. Se valora tener estudios universitarios parciales o formación profesional en tecnología. HORARIO DE TRABAJO: Tiempo completo; puesto no exento. Lunes a viernes de 10:30 a.m. a 7:30 p.m., aunque puede requerirse un horario variable, incluyendo turnos ajustados según las necesidades. Trabajo los fines de semana durante el período de regreso a clases y fines de semana rotativos (sábado y domingo de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.). ESTRUCTURA SALARIAL: Grado salarial 5 (Rango de contratación de $19.72 a $26.13 por hora)

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Broad + 9th, Richmond, VA 23219, USA
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Ingeniero de Red Senior Duración: Contrato a Largo Plazo Ubicación: Getzville NY – Presencial Nota: debe tener experiencia en NOC y Operaciones y contar con certificación activa CCNA, CCNP   Descripción del trabajo: Como Ingeniero de Operaciones de Red, usted: •             Brindará soporte técnico de 1ª/2ª línea y gestión de incidentes, monitoreo de circuitos y hardware. Informará y hará seguimiento de problemas con operadores, devoluciones de hardware (RMA), etc. •             Gestionará actividades operativas de mantenimiento de red e implementará cambios •             Brindará monitoreo y gestión de fallos, así como corrección de alertas. Ajuste y optimización de sistemas de monitoreo •             Asistirá en el análisis de causas raíz de incidentes •             Asistirá en revisiones y análisis periódicos de la red •             Colaborará en el establecimiento de procedimientos operativos y documentación de soporte •             Revisará, hará seguimiento y actualizará políticas, estándares y documentación de operaciones de red •             Asistirá en el desarrollo, configuración y ajuste de la adopción de plataformas de gestión de red •             Realizará verificaciones diarias de red y tareas de entrega operativa •             Participará en turnos rotativos de cobertura Requisitos: •             10+ años de experiencia en operaciones o soporte de infraestructura de TI •             Conocimientos de tecnologías de enrutamiento y conmutación de red y protocolos de enrutamiento •             Experiencia con diversos equipos Cisco (routers, switches) •             Experiencia con firewalls Checkpoint, Cisco, balanceadores de carga y aceleradores WAN es deseable •             Experiencia en habilidades de programación y scripting (Python, Ansible, Terraform) es deseable •             Certificación técnica formal como CCNA/CCNP
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