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Arquitecto de Soluciones - Sistemas IT e Integración de Plataformas - Remoto

$110,000-125,000/año

Sangoma

Sarasota, FL, USA

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Descripción

En Sangoma, potenciamos el futuro de las comunicaciones empresariales con soluciones innovadoras, escalables y confiables. Desde voz, video y mensajería hasta redes y seguridad, nuestra plataforma todo en uno mantiene a las empresas conectadas sin interrupciones, en cualquier momento y lugar. Con un compromiso para ofrecer soluciones UCaaS avanzadas e integradas, Sangoma ofrece una gama única de servicios diseñados para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas. En este puesto, aprovechará su amplio conocimiento de sistemas y plataformas IT para diseñar e implementar soluciones integrales y escalables que se integren perfectamente con nuestros productos. Desempeñará un papel fundamental para impulsar iniciativas técnicas y colaborará con diversas partes interesadas para garantizar la entrega exitosa de soluciones de comunicación integradas. Su rol: Diseñar e implementar soluciones escalables que integren diversos sistemas y plataformas IT con los productos de Sangoma. Colaborar con clientes, ingenieros y gerentes de proyectos para recopilar requisitos y presentar soluciones arquitectónicas efectivas. Realizar estudios de viabilidad y prototipos para evaluar la integración de nuevas tecnologías. Brindar orientación técnica y liderazgo durante las fases de desarrollo e implementación de proyectos. Documentar diseños arquitectónicos, procesos de integración y configuraciones del sistema para referencia futura. Mantenerse actualizado sobre tendencias industriales, tecnologías emergentes y mejores prácticas relacionadas con la integración de sistemas y plataformas IT. Participar en revisiones de soluciones para asegurar coherencia y alineación con los objetivos estratégicos de Sangoma. Requisitos Experiencia comprobada de 4 a 6 años como Arquitecto de Soluciones, con enfoque en integración de sistemas IT. Comprensión sólida de plataformas en la nube, redes y telecomunicaciones. Experiencia con metodologías y herramientas de integración (por ejemplo, APIs, ETL, middleware). Capacidad para analizar sistemas complejos y solucionar problemas de integración. Excelentes habilidades de comunicación, presentación y relaciones interpersonales. Demostrada capacidad para trabajar colaborativamente con equipos diversos y partes interesadas. Experiencia práctica con al menos dos de los siguientes: Salesforce - CRM, NetSuite - ERP, CPQs, sistemas de facturación o pagos. Conocimientos prácticos de marcos de integración de sistemas como ESBs, API Gateways y arquitectura basada en eventos. Entendimiento de APIs (REST/SOAP), JSON/XML, autenticación (OAuth2, claves de API) y tuberías ETL. Certificaciones relevantes (por ejemplo, AWS Certified Solutions Architect, TOGAF) son un plus. Título universitario, preferiblemente. Lo que ofrecemos: Amplias opciones de beneficios (salud, visión, dental, discapacidad a largo y corto plazo) efectivas tras un breve período de espera Programa de 401K con coincidencia: 100 % de coincidencia sobre el 4 %. Plan de compra de acciones para empleados después de un año de servicio. Tiempo libre flexible y días festivos oficiales Entorno de trabajo emprendedor combinado con oportunidades profesionales de alto crecimiento Valoramos la transparencia y la equidad en nuestras prácticas de compensación. Para este puesto, ofrecemos un rango salarial de $110,000 a $125,000 por año, según experiencia, calificaciones y ubicación.  Nuestra cultura prospera con la confianza, la colaboración y la pasión por el éxito del cliente. En Sangoma, encontrará la agilidad de una startup con la estabilidad de una empresa rentable y cotizada en bolsa. Si desea tener un impacto, desarrollar su carrera y formar parte de un equipo que valora la integridad, la responsabilidad y el trabajo en equipo, nos encantaría conocerlo. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades a todos los grupos protegidos, incluidos veteranos protegidos y personas con discapacidades. Debe estar autorizado para trabajar en Estados Unidos a tiempo completo para cualquier empleador. No se aceptan agencias ni currículos de terceros, por favor.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Sarasota, FL, USA
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Coordinador del Servicio de Asistencia Informática
¡Hazse cargo de las operaciones diarias del servicio de asistencia! Triagearás y dirigirás eficientemente las solicitudes de tickets, gestionarás cargas de trabajo y horarios, mantendrás los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y resolverás directamente los problemas de nivel 1 para ayudar al equipo a prosperar. Como alguien técnicamente competente, extremadamente organizado y profundamente comprometido con el servicio al cliente, aportarás claridad, rapidez y un nivel consistentemente alto de servicio a nuestros usuarios. Requisitos LO QUE HARÁS: Gestionar entrada y enrutamiento: Monitorear colas, clasificar por prioridad/impacto, asignar al técnico adecuado y garantizar notas claras y entregas precisas. Brindar soporte de nivel 1: Manejar problemas comunes (acceso a cuentas/MFA, Outlook y Microsoft 365, aspectos básicos de Windows/macOS, impresoras/Wi-Fi/VPN, instalación estándar de aplicaciones) y escalar apropiadamente. Impulsar la ejecución de SLA: Seguir estados, promover avances, coordinar escalaciones y cerrar el ciclo con los usuarios. Coordinar personas y tiempo: Crear horarios diarios, gestionar cobertura durante ausencias y alinear recursos ante picos de volumen y trabajos planificados. Informar y analizar: Crear y mantener paneles semanales/mensuales (volumen, primera respuesta/resolución, antigüedad de pendientes, causas principales) y traducir información obtenida en recomendaciones claras. Informes ejecutivos: Preparar y presentar resúmenes concisos listos para ejecutivos sobre el desempeño del servicio de asistencia, riesgos emergentes, temas recurrentes en comentarios de usuarios y acciones recomendadas al VP y al Presidente según una frecuencia acordada (por ejemplo, resumen semanal; revisión mensual de tendencias). Colaborar con la dirección: Compartir información, coordinar comunicaciones durante incidentes/mantenimientos y ayudar a implementar mejoras de procesos. LO QUE NECESITAS: 2–4+ años en servicio de asistencia informática/soporte IT, coordinación de servicios o despacho (experiencia en MSP es un plus, no obligatorio). Demostrada capacidad de nivel 1 en escenarios comunes para usuarios finales y buen criterio sobre cuándo y cómo escalar. Excelente comunicación escrita y verbal, y fuerte mentalidad orientada al servicio al cliente; capaz de crear resúmenes ejecutivos claros. Dominio de herramientas de ticketing/PSA (HaloPSA/ConnectWise/Jira/Zendesk) y utilidades de soporte remoto; conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, redes básicas/VPN. Conocimiento de ITIL/SLAs; Informes (Excel/Hojas de cálculo/BI); experiencia coordinando visitas presenciales o turnos fuera de horario. ENTORNO DE TRABAJO: Este puesto está basado en nuestra oficina del centro de Orlando, que ofrece un espacio de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. TIPO DE EMPLEO Salario, tiempo completo, no exento. HORAS El Coordinador del Servicio de Asistencia Informática es un puesto no exento, con salario fijo, y se espera que trabaje 40 horas por semana. Beneficios REMUNERACIÓN: Salario anual de $55,000-60,000/año, según experiencia, así como vacaciones pagadas, planes de seguro médico, programa de jubilación, seguro de discapacidad y seguro de vida. Los beneficios incluyen: ✅ Tiempo libre remunerado (PTO): El acumulado comienza después de 90 días, con aumento progresivo de PTO con el tiempo. ✅ Seguro médico: Enterfusion cubre una parte de las primas del empleado; disponible cobertura para cónyuge y dependientes. Dos planes a través de Florida Blue. ✅ Seguro de vida: Cobertura pagada por la empresa para empleados. ✅ Seguro de discapacidad a corto y largo plazo: Beneficios de protección de ingresos proporcionados. ✅ SIMPLE IRA: Enterfusion iguala las contribuciones del empleado hasta un porcentaje establecido. ✅ Aprendizaje continuo: Reembolso por certificaciones necesarias o beneficiosas, además de apoyo en capacitación. ¡Únete a Enterfusion y forma parte de un equipo que invierte en tu éxito! 🚀
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