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Líder de Integraciones de Workday

$120,000-160,000/año

University System of Maryland Office

Adelphi, MD, USA

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Descripción

El Sistema Universitario de Maryland está compuesto por doce (12) instituciones de educación superior y tres (3) centros regionales. Cinco (5) de nuestras instituciones han formado un consorcio (el Consorcio Maryland Connect Workday) para aprovechar el ERP Workday en sus funciones de Recursos Humanos y Finanzas. Bajo la dirección del Gerente Técnico de Workday, el Líder de Integraciones de Workday supervisará al equipo de integraciones del Consorcio Maryland Connect Workday mediante la gestión, diseño, configuración, implementación y mantenimiento de integraciones hacia y desde Workday. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO: Operaciones de Servicio y Soporte al Cliente: Lidera y gestiona el diseño continuo, despliegue y mantenimiento de procesos de integración para todas las integraciones hacia y desde Workday. Apoya los esfuerzos para resolver problemas de nivel 3 y 4 (es decir, tickets del servicio de asistencia). Ayuda en el desarrollo, prueba y validación de integraciones. Identifica oportunidades para mejorar procesos y procedimientos y coordina con equipos funcionales (por ejemplo, finanzas, nómina, recursos humanos, planificación adaptativa) para garantizar el soporte y sostenimiento adecuados. Avance Tecnológico y Planificación de Servicios: Apoya actividades de planificación en proyectos de implementación con el objetivo de identificar configuraciones, datos y requisitos del sistema que respalden los procesos futuros. Actúa como socio consultivo sólido para el personal de TI del campus, personal funcional y partes interesadas externas (por ejemplo, recursos estatales de MD y proveedores) para mejorar y optimizar continuamente la prestación de servicios. Actúa como experto en el marco de integración de Workday. Colabora con el equipo de soporte de Workday y las funciones comerciales para respaldar las funciones del sistema, asegurando documentación actualizada de funciones, procesos y capacidades del sistema relacionadas con integraciones. Liderazgo: Gestiona y desarrolla al equipo de integraciones de Workday, incluyendo gestión y desarrollo del desempeño, supervisión diaria, asignación de tareas y supervisión. Proporciona orientación sobre las mejores prácticas de integración, estableciendo directrices de desarrollo y prácticas estándar. Participa en sesiones de diseño que afectan la funcionalidad cruzada y las necesidades comerciales. Comunica proactivamente con la alta dirección, asegurando alineación y colaboración. Salario: $120,000 - $160,000 Requisitos CUALIFICACIONES REQUERIDAS Nivel educativo/certificaciones requeridas: Título universitario. La experiencia relacionada puede sustituir el requisito de educación año por año, siendo un año de experiencia a tiempo completo equivalente a 30 créditos universitarios. Experiencia requerida: Experiencia práctica en integraciones de Workday con buenas habilidades de comunicación. 2 años de experiencia en TI en análisis técnico, diseño e implementación. 2 años de experiencia práctica en integraciones de Workday en un entorno post-producción. Experiencia con servicios web. Experiencia con herramientas de implementación de Workday (Enterprise Interface Builder (EIB), Workday Studio, Workday Report Writer e iLoad). Conocimientos/habilidades/capacidades requeridos: Comprensión detallada de los conceptos de Workday y funcionalidad general de módulos. Entendimiento de la arquitectura básica de bases de datos, tablas e interacciones funcionales. Capacidad para reconocer y comprender el impacto en sistemas posteriores. Sólidos conocimientos y habilidades en gestión de programas/proyectos, incluida la capacidad de evaluar rápidamente riesgos e identificar/resolver problemas. Demostrada capacidad para coordinar un alto nivel de actividad bajo diversas condiciones y limitaciones. Buenas habilidades interpersonales, incluyendo gestión de relaciones y conflictos. Capacidad para trabajar en un entorno orientado al trabajo en equipo y colaborativo. Entendimiento de las prácticas de gestión de cambios en TI. Conocimiento práctico de los sistemas financieros y/o de RR.HH. de Workday. CUALIFICACIONES PREFERIDAS: Nivel educativo/certificaciones preferidas: Certificación Workday Pro en Integraciones Experiencia preferida: Experiencia en un entorno de educación superior. Experiencia en implementación de Workday. Beneficios Permiso remunerado: 22 días de permiso anual, 15 días de permiso por enfermedad y seguro, 15 días festivos, 3 días personales, 12 semanas de permiso parental remunerado Beneficios médicos: Cobertura integral de medicina, odontología y visión con cuentas de gastos flexibles. Planes de jubilación: Opciones obligatorias y complementarias con grandes proveedores como Fidelity y TIAA. Seguro de vida: Beneficios opcionales de seguro de vida a término y AD&D a través de MetLife. Beneficios educativos: Exención de matrícula para empleados y sus familias. Formación y desarrollo: Conferencias gratuitas de desarrollo profesional y acceso ilimitado a LinkedIn Learning. Acceso a cooperativa de crédito: Elegibilidad para membresía en SECU, la cooperativa de crédito más grande de Maryland. Programa de Asistencia al Empleado (EAP): Servicios gratuitos de consejería, asesoramiento legal, financiero y apoyo para la vida laboral. Haga clic para obtener más información.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Adelphi, MD, USA
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Coordinador del Servicio de Asistencia Informática
¡Hazse cargo de las operaciones diarias del servicio de asistencia! Triagearás y dirigirás eficientemente las solicitudes de tickets, gestionarás cargas de trabajo y horarios, mantendrás los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y resolverás directamente los problemas de nivel 1 para ayudar al equipo a prosperar. Como alguien técnicamente competente, extremadamente organizado y profundamente comprometido con el servicio al cliente, aportarás claridad, rapidez y un nivel consistentemente alto de servicio a nuestros usuarios. Requisitos LO QUE HARÁS: Gestionar entrada y enrutamiento: Monitorear colas, clasificar por prioridad/impacto, asignar al técnico adecuado y garantizar notas claras y entregas precisas. Brindar soporte de nivel 1: Manejar problemas comunes (acceso a cuentas/MFA, Outlook y Microsoft 365, aspectos básicos de Windows/macOS, impresoras/Wi-Fi/VPN, instalación estándar de aplicaciones) y escalar apropiadamente. Impulsar la ejecución de SLA: Seguir estados, promover avances, coordinar escalaciones y cerrar el ciclo con los usuarios. Coordinar personas y tiempo: Crear horarios diarios, gestionar cobertura durante ausencias y alinear recursos ante picos de volumen y trabajos planificados. Informar y analizar: Crear y mantener paneles semanales/mensuales (volumen, primera respuesta/resolución, antigüedad de pendientes, causas principales) y traducir información obtenida en recomendaciones claras. Informes ejecutivos: Preparar y presentar resúmenes concisos listos para ejecutivos sobre el desempeño del servicio de asistencia, riesgos emergentes, temas recurrentes en comentarios de usuarios y acciones recomendadas al VP y al Presidente según una frecuencia acordada (por ejemplo, resumen semanal; revisión mensual de tendencias). Colaborar con la dirección: Compartir información, coordinar comunicaciones durante incidentes/mantenimientos y ayudar a implementar mejoras de procesos. LO QUE NECESITAS: 2–4+ años en servicio de asistencia informática/soporte IT, coordinación de servicios o despacho (experiencia en MSP es un plus, no obligatorio). Demostrada capacidad de nivel 1 en escenarios comunes para usuarios finales y buen criterio sobre cuándo y cómo escalar. Excelente comunicación escrita y verbal, y fuerte mentalidad orientada al servicio al cliente; capaz de crear resúmenes ejecutivos claros. Dominio de herramientas de ticketing/PSA (HaloPSA/ConnectWise/Jira/Zendesk) y utilidades de soporte remoto; conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, redes básicas/VPN. Conocimiento de ITIL/SLAs; Informes (Excel/Hojas de cálculo/BI); experiencia coordinando visitas presenciales o turnos fuera de horario. ENTORNO DE TRABAJO: Este puesto está basado en nuestra oficina del centro de Orlando, que ofrece un espacio de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. TIPO DE EMPLEO Salario, tiempo completo, no exento. HORAS El Coordinador del Servicio de Asistencia Informática es un puesto no exento, con salario fijo, y se espera que trabaje 40 horas por semana. Beneficios REMUNERACIÓN: Salario anual de $55,000-60,000/año, según experiencia, así como vacaciones pagadas, planes de seguro médico, programa de jubilación, seguro de discapacidad y seguro de vida. Los beneficios incluyen: ✅ Tiempo libre remunerado (PTO): El acumulado comienza después de 90 días, con aumento progresivo de PTO con el tiempo. ✅ Seguro médico: Enterfusion cubre una parte de las primas del empleado; disponible cobertura para cónyuge y dependientes. Dos planes a través de Florida Blue. ✅ Seguro de vida: Cobertura pagada por la empresa para empleados. ✅ Seguro de discapacidad a corto y largo plazo: Beneficios de protección de ingresos proporcionados. ✅ SIMPLE IRA: Enterfusion iguala las contribuciones del empleado hasta un porcentaje establecido. ✅ Aprendizaje continuo: Reembolso por certificaciones necesarias o beneficiosas, además de apoyo en capacitación. ¡Únete a Enterfusion y forma parte de un equipo que invierte en tu éxito! 🚀
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