Título: Director de Operaciones Ubicación: Área de El Paso, TX Duración: Tiempo completo Salario: El mejor posible según requisitos PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Revisa y gestiona el cuadro de mando integral y los indicadores clave de rendimiento, centrándose regularmente en objetivos a largo plazo para garantizar que se cumplan continuamente las metas del cliente. Desarrolla un plan a largo plazo para mejorar el rendimiento de los programas. Esto incluye áreas como gestión de fuerza laboral, capacitación, calidad, personal y/u iniciativas del programa. Gestionar eficazmente en un entorno de centro de llamadas de ritmo acelerado con múltiples equipos. Lidera actividades y comunicaciones multifuncionales para fortalecer la colaboración con los clientes asignados. Participa en equipos multifuncionales que incluyen TI, WFM, Servicios al Cliente, Implementación, Gestión del Cambio y otros departamentos de apoyo. Utiliza un enfoque sistemático para identificar oportunidades de mejora, análisis de causas raíz, recomendación de soluciones e implementación de mejoras de procesos de acuerdo con las políticas y prácticas del cliente/empresa. Es responsable de liderar, proporcionar desarrollo profesional y evaluar a los subordinados directos. 8. Proporciona al cliente servicios de consultoría de centro de contacto en relación con datos de referencia relativos a pronósticos, dotación de personal, aseguramiento de calidad, capacitación, tecnología de centro de llamadas, etc. 9. Preparar, presentar y facilitar presentaciones y reuniones comerciales tanto para clientes como internas. Requisitos obligatorios Debe tener experiencia en el sector de la salud y debe ser un candidato experimentado en centros de contacto Debe tener experiencia en liderazgo de centros de contacto El candidato trabajará en una unidad de aproximadamente 600-700 operadores/personas Tendrá a su cargo a 4-5 gerentes de operaciones Debe tener experiencia en la gestión de centros de contacto/call center en el sector de la salud También se considerarán candidatos con experiencia en call center virtual Beneficios Nota: Si está interesado, envíe su currículum actualizado a joseph.prabakar@two95intl.com e incluya sus expectativas salariales junto con sus datos de contacto y un horario adecuado en el que podamos localizarlo. Si conoce a alguien en su círculo de contactos que sea un candidato ideal para este puesto, agradeceríamos que reenviara esta oferta a esa persona copiándonos a nosotros. ¡Esperamos tener noticias suyas lo antes posible!