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Resumen: El personal de limpieza es responsable de mantener una limpieza impecable y garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante una preparación minuciosa de las habitaciones y un servicio amable en el TownePlace Suites El Paso Airport. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la limpieza impecable y la satisfacción de los huéspedes 2. Oportunidad de trabajar en un entorno colaborativo de equipo 3. Compromiso con la calidad y estándares de servicio consistentes Solicitar ahora TownePlace Suites El Paso Airport SECCIÓN UNO: Estándares universales de funciones MCR RESUMEN EJECUTIVO ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros en el TownePlace Suites by Marriott El Paso Airport. ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción de los huéspedes: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos realizados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada función. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, utilizando su nombre si es posible, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas de verificación operativas se completan con precisión y en los horarios designados, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo, para garantizar una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados según lo indicado en el Manual del miembro del equipo, llevando siempre una placa identificativa y sonriendo en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá de las funciones tradicionales para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo efectivo y positivo. SECCIÓN DOS: Personal de limpieza, funciones y expectativas específicas de la función El personal de limpieza es responsable de limpiar y preparar las habitaciones de los huéspedes, pasillos y áreas públicas del hotel. Pre-limpieza y abastecimiento: Completar todas las tareas previas a la limpieza, incluidas, entre otras, el abastecimiento de suministros y herramientas en el carrito de trabajo asignado, asistir a la reunión matutina breve y doblar y/o ayudar con la ropa de cama sucia en la lavandería de housekeeping. Limpieza y abastecimiento de habitaciones: Limpiar y reabastecer minuciosamente el número requerido de habitaciones de huéspedes asignadas por turno. Proyectos adicionales de limpieza: Según lo indique el supervisor directo, en salas de almacenamiento, espacios públicos, lavandería de huéspedes, actividades de limpieza profunda de habitaciones, según sea necesario. Todas las áreas, tanto públicas como traseras, deben estar bien organizadas y limpias. SECCIÓN TRES: Métricas de éxito Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del director general (GM)/director general adjunto (AGM) Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones/comentarios de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos Cualificaciones y requisitos: Se prefiere experiencia en el sector hotelero, de servicios, franquicias orientadas al consumidor o campos relacionados. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al cliente: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse a tiempo en cada turno laboral y registrarse a la salida en el horario programado para finalizar el turno, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar entrada/salida para los descansos en el horario designado en su programa. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según indique su supervisor, cuando deba ausentarse de un turno programado. Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al realizar las funciones de este puesto, el empleado debe cumplir regularmente con demandas físicas tales como: Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Escalada: Subir o bajar escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, estar de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. De pie: Permanecer erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o para trasladarse de un sitio de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Transportar ciertos artículos de housekeeping, como ropa de cama, basura o aspiradoras. Nota: Esta descripción de puesto no afirma ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados que sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y que realicen cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de su puesto, salvo que ello implique una dificultad indebida. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto. Este documento no constituye un contrato laboral, expreso ni implícito, distinto de una relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de $5.0 mil millones compuesta por 148 hoteles de marcas premium que contienen más de 22 000 habitaciones para huéspedes en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7 000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas turísticas más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle Award, el máximo honor que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy Award for Top Performer. Para el TWA Hotel en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (Servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo honor otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos/¿Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y de visión: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora
