Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El personal de limpieza es responsable de mantener una limpieza impecable y garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante la preparación minuciosa de las habitaciones y un excelente servicio en TownePlace Suites El Paso Airport. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear experiencias felices para los huéspedes con una limpieza impecable 2. Formar parte de un equipo colaborativo comprometido con la hospitalidad 3. Enfoque en la preparación minuciosa de las habitaciones y el mantenimiento de las áreas para huéspedes Solicitar ahora TownePlace Suites El Paso Airport SECCIÓN UNO: Normas universales de rol MCR RESUMEN EJECUTIVO ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! La norma MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amigables, bien organizados y seguros aquí en The TownePlace Suites by Marriott El Paso Airport. ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurar que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos celebrados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como de zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y, si es posible, por su nombre, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con precisión del 100 %: Todas las listas operativas se completan con exactitud y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo, para lograr una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y estar bien arreglados según lo indicado en el Manual del Miembro del Equipo, además de llevar siempre una placa identificativa y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo efectivo y positivo. SECCIÓN DOS: Personal de limpieza, funciones y expectativas específicas del puesto El personal de limpieza es responsable de limpiar y preparar las habitaciones de los huéspedes, pasillos y áreas públicas del hotel. Limpieza previa y abastecimiento: Realizar todas las tareas previas a la limpieza, incluidas, entre otras, la reposición de suministros y herramientas en el carrito de trabajo asignado, asistir a la reunión matutina de coordinación y doblar y/o ayudar con cualquier ropa de cama sucia en la lavandería del departamento de limpieza. Limpieza y abastecimiento de habitaciones: Limpiar y reabastecer cuidadosamente el número requerido de habitaciones de los huéspedes asignadas por turno. Proyectos adicionales de limpieza: Según lo indique el supervisor directo, en almacenes, espacios públicos, lavanderías para huéspedes y actividades de limpieza profunda de habitaciones, según sea necesario. Todas las áreas públicas y traseras deben estar bien organizadas y limpias. SECCIÓN TRES: Métricas de éxito Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción del huésped/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del director general o subdirector general Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones/comentarios de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos Cualificaciones y requisitos: Se prefiere experiencia en el sector hotelero, de servicios, en franquicias orientadas al consumidor o en campos relacionados. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir instrucciones: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por los compañeros de trabajo y los huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse puntualmente al inicio de cada turno y registrarse al finalizar el turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar sin estar registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en el horario asignado. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según lo indique su supervisor, cuando se falte a un turno programado. Demandas físicas laborales y entorno de trabajo: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben cumplirse para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Al realizar las funciones de este puesto, el empleado debe regularmente cumplir con demandas físicas tales como: Agacharse: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna lumbar. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Escalada: Subir o bajar escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., usando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, permanecer de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para descansar sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. Permanecer de pie: Mantenerse erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminar: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o al trasladarse de un lugar de trabajo a otro. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Transportar ciertos artículos de limpieza, como ropa de cama, basura o aspiradoras. Nota: Esta descripción de puesto no indica ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe realizar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados que sigan cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y realicen cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones, salvo que ello implique una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto. Este documento no crea ningún contrato laboral, expreso ni implícito, más allá de una relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee una cartera de 5 000 millones de dólares estadounidenses compuesta por 148 hoteles de marcas premium, que cuentan con más de 22 000 habitaciones para huéspedes distribuidas en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7 000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue nombrada una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido en tres ocasiones el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo reconocimiento que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy por mejor desempeño. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos, el máximo reconocimiento otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos/¿Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y de visión: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora
