Resumen: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para cuentas clave, brindando un servicio al cliente incomparable desde la cotización hasta la entrega y construyendo relaciones sólidas con los clientes. Aspectos destacados: 1. Gestionar el transporte para cuentas clave 2. Brindar un servicio al cliente incomparable 3. Construir relaciones sólidas con los clientes Postular ahora Descripción del puesto: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para una cartera de cuentas clave de Omni y brinda un servicio al cliente incomparable desde la cotización inicial hasta la entrega final. Actuando como punto de contacto principal, el Agente de Operaciones construye relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes supervisando todos los aspectos de sus envíos. Las responsabilidades diarias incluyen emitir cotizaciones a los clientes, retirar inventario, reservar envíos, despachar, rastrear y hacer seguimiento, y facturar. El Agente de Operaciones enruta dinámicamente los envíos para maximizar los márgenes, garantizando al mismo tiempo una experiencia excepcional para el cliente. Trabajando en un entorno colaborativo de equipo, todos los operadores reciben capacitación cruzada en cuentas de clientes y colaboran estrechamente con ventas, personal de almacén y administradores de cuentas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Responsabilidades y funciones principales: Brindar y procesar cotizaciones de tarifas y órdenes de servicio para envíos, manteniendo la satisfacción del cliente Revisar y responder correos electrónicos oportunamente tanto con clientes internos como externos Despachar, reservar y monitorear envíos diariamente utilizando WorldTrak y otros sistemas Rastrear y hacer seguimiento de envíos para garantizar la entrega puntual, comunicando proactivamente actualizaciones de estado Trabajar conjuntamente con administradores de cuentas, ventas, servicio al cliente y dirección para establecer, implementar y mantener procedimientos operativos estándar (POE) específicos por cliente Investigar y resolver problemas de los clientes desarrollando soluciones y presentando recomendaciones a la dirección Elaborar informes, procesar facturas y brindar apoyo al resto del personal cuando surjan problemas con los envíos Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), así como de las políticas locales, federales, corporativas y de la dirección de la estación Construir y mantener relaciones sólidas con proveedores, negociando precios, asegurando reservas y resolviendo problemas de servicio Colaborar en un entorno de equipo para brindar un servicio al cliente sin interrupciones y apoyo operativo Otras funciones asignadas Requisitos y calificaciones del puesto: Título universitario en administración de empresas o campo relacionado, o años equivalentes de experiencia Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con capacidad para trabajar con todos los niveles de la organización Conocimientos informáticos básicos a avanzados Demostrar capacidad para trabajar en un entorno acelerado #LI-KK1 #LI-Presencial Desde 1990, Forward Air ha sido un proveedor líder de servicios terrestres de transporte y logística relacionada para el mercado norteamericano de carga aérea y LTL exprés. Ofrecemos transporte terrestre en una base acelerada "con plazo definido", entregando carga en un momento específico, pero en situaciones menos sensibles al tiempo, lo que le brinda una alternativa rentable y confiable al transporte aéreo. Trabajamos con empresas de todos los tamaños para desarrollar ventajas tangibles y crear los mejores productos que satisfagan sus necesidades específicas. Forward Air ofrece a la comunidad mayorista de transporte (empresas de logística, agentes de carga, transportistas aéreos integrados, líneas aéreas de pasajeros/carga y remitentes no tradicionales) un proveedor de fuente única capaz de ofrecer más servicios de cadena de suministro y un menú superior de opciones. A lo largo de los años hemos incorporado líneas complementarias a nuestro servicio de transporte de larga distancia, tales como operaciones de carga completa (Servicios de Carga Completa), cobertura de última milla (Complete® Cartage) y un programa de Logística Aérea, y continuaremos ampliando nuestros servicios para satisfacer las necesidades cambiantes y el crecimiento de nuestra base de clientes. Forward Air está estructurada para optimizar tanto los ahorros como el servicio a nuestros clientes. Asociaciones directas con operadores independientes y otros proveedores de transporte terrestre nos permiten mantener una competitividad de costos. La red de Forward Air está diseñada con más de 90 instalaciones ubicadas en o cerca de los principales aeropuertos de Estados Unidos y Canadá, 12 centros regionales de clasificación y más de 300 puntos adicionales (aeropuertos secundarios proporcionados mediante nuestro servicio Complete Cartage), creando una de las redes de transporte de larga distancia más completas de la industria. Clasificada en el puesto número 3 en la publicación de Newsweek 2022 "Empresas más confiables de América" Postular ahora